Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

государственный университет аэрокосмического приборостроения

Кафедра инноватики и управления качеством

Основы обеспечения качества

Методические указания к курсовой работе

Специальность 220501 – Управление качеством

Составитель

к.т.н, доц. В.М.Милова

Санкт-Петербург

2009

Содержание

Задание № 1 Изучение и анализ структуры Международных стандартов ИСО серии 9000 3

Задание №2 5

Краткое описание моделируемой реальной или виртуальной организации 5

Задание №3 6

Разработка организационной структуры и матрицы ответственности 6

системА качества И ЕЕ Подсистемы 6

планирование; 6

управление; 6

обеспечение; 6

улучшение. 6

Задание №4 8

Анализ принципов менеджмента качества 8

Задание №5 12

Анализ изученной литературы 12

Решение проблем качества – это книга,

к которой постоянно прибавляются новые главы,

но последняя так никогда и не будет написана.

А. Фейгенбаум

Задание № 1 Изучение и анализ структуры Международных стандартов исо серии 9000

Цель: Освоение всеобщих принципов и понятий менеджмента качества деятельности, производственных процессов, продукции, услуг и работ, регламентированных Международной организацией по стандартизации (ISO, ИСО).

Краткие сведения о стандартах исо серии 9000

В 1946 г. в Лондоне была создана Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO), в состав которой вошли 33 страны. В настоящее время ИСО является крупнейшей организацией по стандартизации во всех основных областях деятельности людей, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК). Отдельные стандарты разрабатываются этими организациями совместно (аббревиатура ИСО/МЭК).

Сейчас в состав ИСО своими национальными организациями входят 120 стран, в том числе и Россия.

Разработку стандартов в ИСО осуществляют технические комитеты (ТК). Работает 224 технических комитета. В 1979 г. в ИСО был создан ТК–176 «Управление качеством и обеспечение качества», который разработал и впервые опубликовал в 1987 г. первую версию стандартов в области обеспечения качества. Следующая версия стандартов 1994 г. была существенно расширена рекомендациями по внедрению систем качества в организациях. Стандарты ИСО редакционно уточнялись и дополнялись в 1996 г. В декабре 2000 г. была принята новая версия стандартов ИСО, предлагающая принципиально отличные подходы в построении системы менеджмента качествам на предприятии или в организации. Эти Международные стандарты ИСО серии 9000 были приняты в 2001 г. Госстандартом РФ в качестве национальных. И в марте 2008 года была принята новая версия стандарта ИСО 9001.

Список гост р исо серии 9000-2001

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

Список предшествующих стандартов исо серии 9000, действовавших в период 1994 – 2000 гг.

1. ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.

2. ИСО 9000. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества.

3. ИСО 9001. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

4. ИСО 9002. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.

5. ИСО 9003. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

6. ИСО 9004. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.

Стандарты ИСО 9000-2004 имели отдельные части, конкретизирующие применение общих положений. Стандарты ИСО 8402 и 9000-2004 опубликованы отдельными брошюрами и в книгах:

1. ИСО 9000. Международные стандарты. Сборник в 2-х тт. – М.: ВНИКИ, 1995;

2. ИСО 9000. Комплект международных стандартов. – М.: ВНИИС, 1995, а также в других изданиях.