Подзадача 2

*Конфликты по характеру участников бывают: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. Межгрупповой конфликт – это конфликт, возникающий между людьми, рассматривающими себя как членов определенных социальных групп и идентифицирующимися с ними.

Осетино-ингушский конфликт, согласно классификации по характеру участников, может быть отнесен к такому виду конфликта, как межгрупповой конфликт.

* Особенности ситуации осетино-ингушского конфликта являются проблемами изучения таких разделов психологии, как этнопсихология и политическая психология.

Этнопсихология – раздел психологии, изучающий этнокультурные особенности представителей разных народов и наций, психологические характеристики этносов и вопросы межэтнических отношений. Политическая психология – раздел психологии, изучающий политическое поведение человека, касающееся проблем как внешней политики (война, терроризм, политические решения, этнические конфликты, восприятие партнеров переговоров), так и внутренней (политическое участие, дискриминация меньшинств, формирование политических ориентаций).

* Конфликт начинается с того момента, когда один из взаимодействующих субъектов осознает различие своих интересов, ценностных ориентаций от интересов, ценностных ориентации другого субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов, но пока еще не осознавая этих различий. С началом конфликта конфликтные ситуации сменяют одна другую. И первая возникает сразу после инцидента.

Инцидент – повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентаций.

Поэтому захват поста ГАИ и поселкового отделения милиции села Чермен в Северной Осетии вооруженными отрядами из Ингушетии 31 октября 1992 г. характеризует такой структурный компонент конфликта, как инцидент.

Подзадача 3

*Под общением понимают многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Существуют разнообразные классификации видов общения. По способу обмена информацией выделяют письменное и устное общение. Устное общение, в свою очередь, делится на монологическое и диалогическое. По средствам общения возможно деление на непосредственное и опосредованное общение.

Страховой агент при общении с сотрудниками организации использовал монологическое общение.

* Среди невербальных средств коммуникации выделяют оптико-кинетические (мимика, жесты, пантомимика), паралингвистические (система вокализации), экстралингвистические (паузы, покашливание, смех, темп речи), проксемику (организация пространства и времени общения), «контакт глаз» и ольфакторные средства (характеристика запахов в ситуации общения).

* Выделяют следующие зоны общения:

- интимная зона (15–45 см) – в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение;

- личная, или персональная, зона (45–120 см) – для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

- социальная зона (120–400 см) – обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают;

- публичная зона (свыше 400 см) – подразумевает общение с большой группой людей в лекционной аудитории, на митинге и пр.