Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
организация массовых мероприятий.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
108.9 Кб
Скачать

8.1.1. Инициирование

Первостепенной целью данного вида специализированных семи­наров является генерирование товарооборота. Другая, не менее важная цель — передать участникам знания, необходимые для того, чтобы они могли успешно работать со сложными продук­тами программного обеспечения и вместе с тем свести к ми­нимуму последующие расходы на поддержку ПО. Далее, такие предложения учебных курсов расширяют сферу применения прог­раммного обеспечения, повышают степень известности продукта ПО и значительно влияют на выбор клиентов и их решение о по­купке.

При планировании обучающих курсов должны приниматься во внимание следующие показатели.

  • Еженедельно повторяющееся предложение по обучению.

  • Продолжительность: 2 дня базового курса + 1 день расширен­ ного курса (учитываются по отдельности либо вместе).

  • Место: собственное учебное помещение фирмы.

  • Преподаватель: продукт-менеджер или опытный специалист по технической эксплуатации продукта программного обес­ печения с хорошими педагогическими способностями.

  • Максимальное количество участников: 6 человек.

  • Целевая группа: разработчики ПО с определенными базовы­ ми знаниями.

  • Методы обучения: комбинирование методик из области ком­ пьютерной поддержки и проведения семинарских занятий (ни­ каких учебных лекций в чистом виде).

  • Покрытие расходов: собственное финансирование.

Инициирование и принятие решения о проведении на фирме семинара осуществляются сотрудниками руководящего звена, разработчиками соответствующей продуктовой линии и про­дукт-менеджерами или преподавателями. Инициирование начи­нается как минимум за 6-9 месяцев до проведения первого цик­ла занятий.

8.1.2. Старт

В пределах стартовой фазы, во-первых, определяется проектная команда, а во-вторых, начинается планирование отдельных участ­ков задач.

Проектная команда формируется следующим образом.

. 1. Семинар в фирме 305

Руководитель проекта

Продукт-менеджер соответствующего продукта ПО является руководителем проекта в целом и представляет интересы членов команды на переговорах. Он также играет значительную роль в структурировании семинара и берет на себя ответственность за проведение анализа затрат/прибыли или за установление цен (по согласованию с руководством предприятия).

i Обработка заказов

Соответствующий сотрудник, занимающийся обработкой за­казов, несет ответственность за общую организацию семинара, определение сроков его проведения (по согласованию с пре­подавателем), размещение и обслуживание слушателей учеб­ного курса и рассылку им необходимой информации о семи­наре (например, схемы подъездных путей, документов по семи­нару и т. д.).

> Преподаватель

На преподавателя возлагается основная ответственность за со­держательное структурирование и проведение семинара. Он также становится ответственным за распределение времени се­минарских занятий и за документацию, связанную с участни­ками.

Системный администратор

Системный администратор несет ответственность за общее ап­паратное обеспечение и технику, необходимую при проведе­нии семинара.

> Ответственный за сервис/угощение/прочее

Данному сотруднику, главным образом, поручается подготов­ка к семинару (например, печать семинарской документации, приобретение шариковых ручек, изготовление именных таб­личек), приведение в должный вид семинарского помещения по окончании занятий (уборка, демонтаж оборудования и т. д.), обслуживание обучающихся во время перерывов, организа­ция угощения (привозные обеды) и многое другое, требующее навыков исполнителя-универсала.

» Маркетинг

Чтобы должным образом обнародовать предложение проведе­ния семинара, в начальной подготовительной фазе должны быть запланированы и реализованы меры коммуникации по привлечению слушателей. Основная ответственность здесь ло-

306 8. Примеры

жится на отдел маркетинга, сотрудники которого согласовы­вают отдельные действия с продукт-менеджером и руководи­телем проекта.

В целом планирование семинара в фирме предполагает распре­деление задач по следующим направлениям:

Продолжительность семинара

При определении общей продолжительности семинара руко­водствуются прежде всего объемом учебного материала. Что­бы исключить повторные приезды участников, расширенный курс им следует предлагать сразу по окончании базового кур­са. При установлении сроков учебного процесса следует при­нять во внимание наличие для отдельных групп так называе­мых «провальных сроков» (понедельник до обеда и пятница после обеда). Далее необходимо проследить, чтобы дни про­ведения семинара не наложились на сроки проведения ярма­рок, конгрессов и т. д.

  • Обстановка / техническое оснащение семинара Участники семинара многого ожидают от оформления учебного помещения и общей атмосферы. Профессиональное оформле­ ние рабочей обстановки может содействовать восприятию участ­ никами делового имиджа предприятия. Участникам семинара необходимо комфортно ощущать себя в месте проведения заня­ тий, чтобы иметь возможность полностью углубиться в сосре­ доточенную и напряженную работу. Помещение должно быть функциональным и свободным от проникновения посторонних шумов, комфортабельным и уютным, в нем должно быть удоб­ ное для пользования оснащение, свободный доступ свежего воздуха, чистое санитарное оборудование и обстановка в туале­ тах, специально отведенные места для отдыха во время перемен (разделенные на зоны для курящих и некурящих) и, желатель­ но, терминалы с доступом в Интернет. Наряду с обустройством обстановки значительную роль для семинара играет эффектив­ ное техническое оснащение учебных помещений. В распоря­ жении должны быть по меньшей мере учебные компьютеры для каждого участника, компьютер для преподавателя, экран, диапроектор, таблицы, магнитные диски, доска для развеши­ вания наглядных материалов, стол для преподавателя.

  • Угощение

Под этот пункт попадают обеспечение участников семинара напитками (соки, вода, кола и т. д.), обслуживание во время

. 1. Семинар в фирме 307

перемен (кофе, чай, фрукты и т. д.), а также обеды и, если в этом есть необходимость, ужины. Напитки и еда, предлагае­мые на переменах, должны иметься в достаточном количестве и подаваться вовремя, сразу по окончании очередного заня­тия. Также планом должно предусматриваться, где могут уст­раиваться обеды и, при необходимости, ужины. Находящиеся в распоряжении столовые следует проверить на предмет на­личия в меню блюд особого спроса (например, для вегетариан­цев) и уровня обслуживания. Слушатели учебного курса долж­ны иметь возможность быстро выбирать для себя еду на пере­мене, чтобы не допустить опозданий на занятия или их отсроч­ки. В норме обеденный перерыв не должен превышать полуто­ра часов.

Организация регистрации участников /размещения В рамках организации регистрации и размещения должны пла­нироваться составление и печать приглашений, рассылка пи­сем с информацией об условиях регистрации, рассылка уведом­лений о подтверждении регистрации и документации по се­минару:

  • приглашения к участию в семинаре должны содержать по меньшей мере следующую информацию: сроки проведе­ ния занятий; место; характеристика содержания и цели; необходимые базовые знания; текущие расходы; фами­ лия преподавателя. Приглашения или сообщения о прове­ дении семинара вместе с соответствующими регистрацион­ ными бланками могут доставляться непосредственно ото­ бранному кругу лиц, публиковаться в печати (в специаль­ ных журналах и т. д.) либо передаваться через Интернет. Имеет смысл система информирования и учета через Ин­ тернет в режиме онлайн;

  • после успешно осуществленной регистрации. Во-первых, в них подтверждаются сроки, и далее необходима рассылка уведомлений, подтверждающих регистрацию заказа на про­ ведение семинара, а во-вторых, таким образом возможно передать еще и дополнительную информацию, например, схему подъездных путей и рекомендации относительно фор­ мы одежды;

  • примерно за одну-две недели до начала занятий участники получают общую информацию об учебном курсе, подроб­ ный план-график проведения семинара, расписанный по часам, и при необходимости дополнительные сведения.

308 8. Примеры

Еще в процессе регистрации с каждым участником должно особо оговариваться, нужна ли ему централизованная заяв­ка на гостиницу или он может позаботиться о номере для себя сам. При выборе подходящего размещения нужно учи­тывать необходимый уровень комфорта и удобное место­положение отеля.

Планирование/проведение семинара

Данное направление охватывает планирование времени и со­держания, а также само проведение семинара. При составле­нии плана-графика необходимо принять во внимание следую­щие моменты: отведение достаточного времени для перемен; начало семинара в первый день занятий не раньше 10.00 ча­сов (прибытие слушателей в тот же день); продолжительность ежедневных занятий не должна превышать 6—7 часов; вклю­чение в план семинарских занятий дополнительного времени для задаваемых вопросов и ответов на них; в последний день семинара необходимо еще раз уточнить сроки отъезда. Семи­нар в целом должен быть структурирован по содержанию и ло­гически выстроен таким образом, чтобы тематика могла про­рабатываться по отдельным блокам от перерыва к перерыву. Далее должно быть согласовано использование подобающих вспомогательных и наглядных средств, позволяющих разнооб­разить занятия и улучшающих их усвоение. Учетные документы на участников должны четко соответствовать ходу семинара и содержать достаточно места для внесения участников в списки. Это единственные записи, к которым слушатели смогут обра­титься по окончании семинара. И наконец, данное направле­ние должно включать обработку отзывов о семинаре, чтобы последующие семинары приводить в соответствие с запроса­ми участников.

Маркетинг/сбыт

Эта сфера деятельности отвечает за планирование подходящих мер по маркетингу или сбыту с целью донесения до клиентов предложения об участии в семинаре. Должны быть разработа­ны соответствующие концепции маркетинга, например inbox-маркетинг, реклама через СМИ, и подобающие концепции сбыта, такие, как предложение в одном пакете продукта и обу­чающих курсов или специальные акции. В данной области по согласованию с руководством проекта осуществляется также установление цен на отдельные предложения по обучению.

8.1. Семинар в фирме 309