- •1. Раскрыть значение конфликтологии как теории и практики.
- •2. Современные теории конфликта
- •3. Классификация конфликтов, их типы и виды
- •4. Структура конфликта
- •5. Как диагностировать появление конфликта, конфликтной ситуации
- •6. Причины конфликтов
- •7. Динамика конфликта. Стадии его развития.
- •8. Поведение личности в конфликте. Конфликтные личности.
- •9. Конфлктоустойчивость и конфликтологическая компетентность.
- •10. Способы разрешения конфликтов.
- •11. Организационный механизм управления конфликтами.
- •12 Структурные методы разрешения конфликтов
- •13.Межличностные стили разрешения конфликтов
- •14. Роль эмоциональной и рациональной сфер в развитии и разрешении конфликта
- •15.Управление стрессами в конфликте
- •16. Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •17. Трудовые конфликты и социальное партнерство
- •18. Поведение руководителя, менеджера в конфликте, их роль в предупреждении, профилактике и разрешении конфликтов.
- •19 Структурные методы разрешения конфликтов.
- •20. Анализ разрешения конфликта. Постконфликт.
- •I этап анализа конфликта
- •II этап анализа конфликта
- •III этап анализа конфликта
- •IV этап анализа конфликта
- •V этап анализа конфликта
- •21 Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны, условия, преимущества, процедуры.
- •22. Переговоры с установкой на сотрудничество
- •23. Как достигается консенсус. Минусы и плюсы процесса выработки консенсуса.
- •24. Стратегия, тактика и стиль ведения переговоров.
- •25. Охарактеризуйте положительные и отрицательные моменты при использовании стиля избегание конфликта (к.У. Томас и р.Х. Килменн).
- •26. Охарактеризуйте положительные и отрицательные моменты при использовании стиля соперничества (к.У. Томас и р.Х. Килменн).
- •27. Охарактеризуйте положительные и отрицательные моменты при использовании стиля сотрудничества (к.У. Томас и р.Х. Килменн).
- •29. Охарактеризуйте положительные и отрицательные моменты при использовании стиля приспособления.
- •30 Конфликт в организации, особенности, типы, способы разрешения
- •31 Непрямые способы решения конфликта
- •32 Профилактика конфликта, его составляющие
- •33 Технология предупреждения конфликтов
- •34. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов.
- •35. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
- •36 Конфликтная компетентность руководителя, менеджера, специалиста, основные элементы
- •38. Невербальное поведение в ходе переговоров, значение и учет в целях оптимального разрешения конфликта.
- •39. Умение убеждать. Основные правила, техники
- •40. Умение слушать. Барьеры непонимания, способы их устранения.
- •7. Барьеры социально-культурных различий:
- •41 Эмоции в конфликте
- •42. Конфликты между руководителями и подчиненными
- •43.Конфликтный менеджмент. Основные составляющие
- •44. Семейные конфликты
- •45. Конфликты в соц сфере, особенности проявления и разрешения
- •46. Инновационные конфликты
38. Невербальное поведение в ходе переговоров, значение и учет в целях оптимального разрешения конфликта.
Можно выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации:
Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Ведя переговоры в этом стиле, вы непоколебимо настаиваете на своих требованиях, не идете на уступки, добиваетесь победы, оказывая давление на оппонента и не проявляя никакой заботы об удовлетворении его интересов.
Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления. Этот стиль ведения переговоров предполагает, что налаживание добрых отношений с оппонентом для вас важнее, чем отстаивание занятой вами в конфликте позиции.
Торговый стиль. Этот стиль соответствует стратегии компромисса. . Результат таких переговоров может быть различным: «выигрыш—проигрыш», если вы сумеете настоять на своем и заставить оппонента согласиться на не слишком выгодные для него условия; «проигрыш—выигрыш», если это сумеет сделать он; «выигрыш—выигрыш» , если соглашение окажется обоюдно выгодным; и, наконец, «проигрыш—проигрыш», если после заключения сделки обнаружится, что она принесла ущерб и вам, и вашему оппоненту.
4. Сотруднический стиль. При ведении переговоров в таком стиле вы ставите своей целью в максимальной степени удовлетворить как свои собственные интересы, так и интересы оппонента.
Особенности переговоров: • в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон; • участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглашения; • переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон; • принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон; • специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность. Важная особенность переговоров состоит в том, что их участники взаимозависимы. Поэтому, прилагая определенные усилия, стороны, стремятся разрешить возникшие между ними противоречия. И эти усилия направлены на совместный поиск решения проблемы. Итак, переговоры представляют собой процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения согласованного и устраивающего стороны решения. Стратегии ведения переговоров Конфликтующие стороны могут по-разному рассматривать переговоры: либо как продолжение борьбы другими средствами, либо как процесс разрешения конфликта с учетом интересов друг друга. В соответствии с этими подходами выделяются две основные стратегии ведении переговоров: 1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения, и 2) переговоры на основе интересов, предполагающие партнерский тип поведения. Выбор той иди иной стратегии во многом зависит от ожидаемых последствий переговоров для каждой из сторон, от понимания успеха переговоров их участниками.