21 Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны, условия, преимущества, процедуры.

Медиация - это процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения между конфликтующими сторонами Медиатор облегчает процесс общения между стр. сторонами, помогает глубже понять их позиции и интересы, ищет эффективные пути решения проблемы, предоставляя возможность сторонам прийти собственной соглашений.

Принципы медиации

1 Беспристрастность. Медиатор должен выполнять свою работу объективно и честно Он должен проводить медиацию только тех дел, в которых он может оставаться беспристрастным и справедливым Идея беспристрастности является центральной в процессе медиации

2 Конфиденциальность. Медиатор должен обеспечить ожидания сторон относительно конфиденциальности, зависит от обстоятельств медиации и любого соглашения, к которому придут стороны Медиатор не должен разглашать ход и резуль ьтаты медиации, если на это нет согласия всех сторон или если этого не требует закон.

3 Добровольность. Процедура медиации является сугубо добровольным Никто не может заставить стороны воспользоваться медиацией или хотя бы попытаться это сделать Медиация - это добровольный процесс, основанный на стремлении сторон достичь и честной и справедливой соглашений.

Медиатором может выступать кто угодно, однако существуют группы людей, которые вследствие своего статуса относятся к официальным медиаторов:

- межгосударственные организации (ООН);

- государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура);

- государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию

конфликтов);

- представители правоохранительных органов (участковый инспектор в бытовых конфликтах);

- руководители относительно своих подчиненных;

- общественные организации (профсоюзы);

- профессиональные медиаторы-конфликтологи

В неофициальных медиаторов, к которым можно обратиться за помощью благодаря их образованию или большом жизненному опыту, можно отнести:

- представителей религиозных организаций;

- профессиональных психологов;

- социальных педагогов;

- юристов

Медиация необходима в следующих случаях:

1 Когда нужно прийти к тому или иному решению в результате переговоров и зафиксировать его документально

2 Когда между сторонами есть договоренности, которые они не могут или не желают раскрывать третьим лицам (а тем более в суде) и хотят сохранить конфиденциальность

3 Когда раздражение и эмоции конфликтующих сторон препятствуют эффективному общению сторон

4 Когда стороны ограничены временными рамками и экономят средства

5 Когда стороны хотят оставаться в партнерских или дружеских отношениях

Медиация позволяет сторонам выйти из тупиковой ситуации, продемонстрировать высокий уровень культуры общения сторон, тогда как после судебного разбирательства обычно все заканчивается разрывом отношений или иным мы неприятными последствий.

Главные преимущества медиации  

• Медиация помогает сэкономить время, деньги и эмоциональные силы участников спора.

• При ее проведении обстановка, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально.

• Медиация ориентирована не столько на конфликт (выяснение кто прав, а кто виноват) или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений.

• В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора.

• При этом сфера частных интересов участников полностью защищена, поскольку процесс медиации это конфиденциальный процесс.

• Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности.

• При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договоренности, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом.

Стадии медиации

Стадия 1 Формирование структуры и доверия

На первом шаге целесообразно расположить участников так, чтобы они удобно сидели (согласно их желаниям - командой, индивидуально), хорошо слышали и видели друг друга Таким образом, учитываются три в важные аспекты: комфорт, коммуникация и возможность контроля Что касается позиции самого медиатора, то она должна подчеркивать его нейтральность по проблеме и оппонентов.

Второй шаг - объявление медиатором ролей, которые будут выполняться им и участниками в ходе переговоров. Необходимо сразу же поблагодарить участников за то, что они выбрали именно этот способ урегулирования и пришли на встречу Далее происходит обсуждение и принятие правил поведения, когда участники должны осознать, что их поведение не может быть бесконтрольной и безнаказанной Например, за серьезное за признания на переговорный процесс виновник платит штраф, а преждевременный выход из переговорного процесса должно сопровождаться письменным заявлением.

Во время третьего шага медиатор сообщает участникам все, что знает о них и ситуацию, вновь демонстрируя, что ни от кого не имеет секретов

На четвертом шаге участники конфликта рассказывают о своем видении проблемы Он направлен на выяснение скрытых проблем - \"айсбергов\", которые пока лишь поверхностно понимаются участниками

Пятый шаг - это изучение ожиданий участников Выслушивая их пожелания, медиатор в первом приближении оказывает мысленный прогноз о возможности удовлетворения ожиданий и необходимые для этого технологии

Стадия 2 Анализ фактов и выявление проблем Для того чтобы решение было принято, все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать состояние проблем.

Стадия 3 Поиск альтернатив

На этой стадии медиатор выполняет две важные задачи:

1 помогает сторонам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть

2 Стимулирует участников конфликта к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие

Свои решения медиатору следует предлагать только после того, как все участники высказались Тон предложений должен быть таким, чтобы не создавалось впечатления о давлении со стороны медиатора или его симпатии к одной из и сторон При отсутствии конструктивных предложений смысл попросить участников еще раз подумать над ними дома или во время перерыва.

Стадия 4 Переговоры и принятия решения

Главной задачей стадии является направление участников на совместную работу с целью реализации этой задачи полезно начать диалог сторон из наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех компромиссах, которые можно достичь в результате диалога Следует помнить, что очень длинный список предложений для обсуждения затрудняет принятие решения Роль медиатора на этом этапе состоит в том, чтобы рассказать о процедурах и технологии, способные помочь принятию эффективного решения Далее медиатор контролирует организационно-технологическую сторону переговоров, тогда как разговор по содержанию ведут сами участники.

Таким образом, на этом этапе медиатор дает старт взаимодействия между сторонами и следит за тем, чтобы каждому участнику была предоставлена возможность высказаться, внести свои предложения и оценить предложения других без всякого давления Медиатор может остановить негативные выпады участников в адрес друг друга, напомнив им о правилах поведения во время переговоров

Стадия 5 Составление итогового документа

Медиатор организует составление плана, уточняет формулировки и записывает принятые решения В процессе выработки приемлемого соглашения следует помнить, что в повестку дня включаются сначала те пункты, по которым х готовность участников к договоренностям наиболее высока Это готовит свою основа для перехода к следующим, более проблемных вопросов Идеальная итоговое соглашение - это такие равноправные, законные и прочные обязательства, выработанные в результате переговоров и с которыми соглашаются конфликтующие стороны Особое внимание следует уделить процедур ре подписания совместно разработанного и принятого сторонами документа рукопожатия или поднятия бокалов с шампанским послужат здесь символом того, что стороны преодолели конфронтацийію.

По окончании переговоров их участники обычно готовят отчет При составлении отчета целесообразно ответить на следующие вопросы:

• что способствовало успеху переговоров, которые возникали трудности, как они преодолевались;

• что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;

• неожиданности возникли во время ведения переговоров;

• какова была поведение партнера на переговорах;

• какие принципы ведения переговоров возможно и необходимо использовать при ведении иных переговоров;

Стадия 6 Утверждение соглашения

медиатор вместе со сторонами соглашения следует определить, какие механизмы обеспечат наиболее быстрое и эффективное утверждении принятого документа, представители сторон этим заниматься и какие ресурсы для этого потребуются.