Правильні відповіді:

1 розділ

1 – г, 2 – в, 3 – б, 4 – в, 5 – в, 6 – г, 7 – г, 8 – б, 9 – в, 10 – б, 11 – в, 12 - б

2. розділ

1 - б, 2- –, 3 - а - в, б – а, в – б, г – г; 4 - а – б, б – а, в – в, г – г. 5 - а, г, д, ж. 6 - а, в, д, з. 7 – б, 8 - а – б, б – в, в – а. 9 – г. 10 – г. 11 – в. 12- в

3 розділ

1 – в, 2 – б, 3 – а, г. 4 – в. 5 – г. 6 – в. 7 – а-б, б-в, в-а, г-г. 8 – а. 9 – в. 10 – а, 11 – г. 12 – а-г, б-а, в-б, г-в.

4. розділ

1 – а, 2 – б, 3 – г, 4 – г, 5 – а, 6 – б, 7 – в, 8 – б, 9 – а, 10 – б, 11- в, 12 – а.

5 розділ

1 – б, 2 – б, 3 – а-б, б-а, в-в, г-г. 4 – а. 5 – б, 6 – а, 7 – а, 8 – в, 9 – г, 10 – б, 11 – г, 12 – а.

6 розділ

1 – в, 2 – а, 3 – 3-2-4-7-6-8-5-1, 4 – а, 5 – в, 6 – б, 7 – б, 8 – б, 9 – а, 10 – в, 11- г, 12 – в.

ЛІТЕРАТУРА

1. Закон України «Про охорону праці». – Харків: Форт, 2003.

2. Закон України «Про охорону здоров’я». – Харків: Форт, 2002.

3. Кодекс законів «Про працю України» з постатейними матеріалами//Бюл.законадав. і юрид.практ. України. – Харків: Форт, 2004.

4. Ткачук К.Н., Халімовський М.О. Основи охорони праці. – К.: Основа, 2003.

5. Жидецький В.Ц. Основи охорони праці. – Л.: Афіша, 2000.

6. Коржик Б.М. Теоретичні основи безпеки життєдіяльності. – Харків: Основа, 1995.

ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. Часто після робочого дня менеджери говорять, що багато залишилося невиконаною. При цьому висуваються такі причини: .

- погано підготовлені збори;

- телефон;

- відсутність делегування відповідальності;

- тактика перенесення строків;

- невміння говорити "ні";

- невміння доводити справу до кінця;

- дуже великий обсяг для прочитання.

Які організаційні шляхи Ви бачите, щоб змінити ситуацію? Обґрунтуйте.

2. Прийнято вважати, що американська модель менеджменту характеризується яскраво вираженим індивідуалізмом при прийнятті менеджерами рішень, організації контролю, розробці системи оплати праці.

Багатьом американським менеджером притаманний підхід до людини як до робочої сили. Матеріальна зацікавленість,жорстка конкуренція, перемога сильнішого над слабшим - головні рушійні сили в погоні за прибутком. Такі відносини є авторитарними. Тут менеджер подавляє свого підлеглого владою, нав`язує йому жорсткий стиль взаємовідносин - односпрямований.

Однак серед сучасних американських менеджерів (перед усім молодих) все більш популярними стають нові взаємовідносини в колективі. У даному випадку менеджер виступає більше в ролі колеги підлеглого. Йому більше притаманні ділові, людяні відносини зі співробітниками.

Дайте відповіді на наступні питання:

а) які з взаємовідносин (традиційні чи нові) є більш ефективними в ділових колах?

б) чи не знижується в очах підлеглих авторитет менеджеру при використанні ним нових взаємовідносин?

в) як поєднати вимогливість до підлеглого та добрі стосунки з ним?

г) в чому полягає особливість взаємовідносин між керівниками та підлеглими в Україні?

3. Менеджер, особливо високого рівня, завжди повинен мати свого заступника. Від їх спільної діяльності, взаємодії великою мірою залежить успіх справи. Нижче наведені загальні правила, якими треба керуватися при ділових відносинах керівника та його заступника

Правила для керівника

1. Обов'язкове повне інформування заступника про стан справ.

2. Лояльність по відношенню до заступника. Керівник повинен не просто підтримувати свого заступника, а відстоювати його інтереси:

3. Надання заступнику всілякої допомоги: він повинен мати доступ до інформації, цінного досвіду.

Правила для заступника

1. Діяти в дусі відсутнього керівника

2. Лояльність по відношенню до відсутнього керівника

3. Секретність. Необхідно дотримуватись комерційноїтаємниці, але не можна приховувати інформацію кримінального характеру.

4. Чесність та шляхетність. Заступник не повинен використовувати отриману ним від керівника інформацію заради власної кар'єри.

5. Орієнтація на закінчення термінів заступництва. Заступник повинен повідомити керівника про всі суттєві події, що сталися під час відсутності останнього.

Дайте відповіді на наступні питання:

а) Ви згодні з усіма правилами?

б) що ще треба додати до них на Вашу думку?

в) від яких правил, на Ваш погляд, можна чи треба відмовитись і чому?

г) якщо б Вас призначили топ-менеджером, чи керувались би Ви наведеними раніше рекомендаціями у взаємовідносинах зі своїм заступником? Поясніть свою позицію.

4. Для реалізації планів підприємства, фірми, організації кожен з робітників повинен виконати конкретні задачі, що походять з цілей організації. У зв’язку з цим керівництво перед усім повинно знайти ефективний спосіб сполучення особливостей поставлених задач і рис характеру людей, що їх розв’язують. Постановка цілей та розробка відповідної політики, стратегії, процедур і правил сприяє оптимальному розв’язанню задач. Істотну роль тут також відіграє мотивація та контроль. Все це забезпечується шляхом делегування повноважень, підвищення відповідальності виконавців.

Дайте відповіді на наступні питання:

а) якщо Ви – менеджер, то які зі своїх задач і повноважень Ви могли б, на Вашу думку, делегувати підлеглим?

б) яку систему контролю за виконанням задач Ви б вибрали й чому?

в) якщо Ви делегували частину своїх повноважень, то чи вправі Ви знімати з себе за них відповідальність повністю?

г) які свої задачі та повноваження Ви як менеджер нікому делегувати не будете?

5. Як краще працювати з партнером, клієнтом? Це питання стоїть перед кожним менеджером. Тут можна використовувати наступні підходи:

1. Створити атмосферу довіри при переговорах.

2. Попросити партнера більш докладно розповісти про проблему. Це буде сприяти більш чіткому визначенню позицій сторін.

3. Допомогти партнеру глибше вникнути в ситуацію, роблячи по ходу бесіди короткі узагальнення, проміжні висновки.

4. Орієнтувати партнера до творчого обмірковування, щоб проблема отримала всебічний розгляд.

5. Переконати партнера, що відкладати розв’язання ситуації, яка склалася, невигідно – це дозволить визначити реальність намірів партнера щодо співробітництва з Вами.

6. Запропонувати власне розв’язання проблеми, але поряд з іншими можливими. Тоді партнер вибере рішення самостійно, але найімовірніше це буде запропоноване Вами рішення.

Дайте відповідь на наступні питання:

а) який із загальних підходів, на Вашу думку, є найефективнішим і чому?

б) які підходи в ділових переговорах, що сприяли б їх успіху, Ви б могли запропонувати?

в) що є, на Вашу думку, кращим – самостійно вести ділові переговори чи залучати до них своїх підлеглих.

6. Відомий американський фахівець з менеджменту Пітер Друкер, аналізуючи роботу менеджерів, визначив їх основні невдачі:

1. Прагнення до отримання більшої заробітної плати та інших матеріальних благ на шкоду інтересам справи, співробітникам.

2. Прагнення до зовнішніх атрибутів, символів влади (будинок, автомобіль, кабінет).

3. Турбота про власну кар’єру на шкоду інтересу своїх підлеглих, присвоєння собі заслуг інших.

4. Приховування своїх думок, емоцій, почуттів від співробітників.

Оцініть думку П. Друкера:

а) спробуйте знайти шляхи ліквідації кожної з цих невдач і сформулюйте їх;

б) проаналізуйте свої пропозиції та визначте найбільш важливі з них;

в) наскільки є реальним їх здійснення в умовах України, які труднощі можуть зустрітися в українських менеджерів, як їх подолати?

7. В українській практиці бізнесу все частіше використовуються нововведення в мотивації праці, щоб зробити її більш плідною, ефективною. Серед таких інновацій – встановлення для конкретного робітника нестандартного, пільгового режиму роботи.

Цей вид мотивації у нас використовується ще недостатньо. Але він вважається одним з ефективних, особливо на малих, приватних підприємствах, серед осіб таких професій, як лікарі, юристи, викладачі, керуючі, технічні робітники, робітники сфери обслуговування.

Робітники призначають собі робочі години згідно зі своїм бажанням, але тільки щоб вони влаштовували компанію й їх було достатньо для виконання всього обсягу роботи. Один працює з 8 до 16 години, інший – з 12 до 20 години. Якщо людина впорається з роботою швидше, її справа – йти додому чи працювати додатково. В деяких компаніях є чотири та навіть п’ять змін. Іноді гнучкі зміни призводять до скороченого робочого тижня – з трьома вихідними.

Деякі компанії встановили “материнські зміни”, які пристосовані до годин відвідування школи дітьми. Жінки не залишають організацію під час виношування та виховання дитини.

Гнучкі зміни знижують ухилення від роботи, запізнення та змінюваність робочої сили, підвищують настрій та продуктивність праці.

Дайте відповідь на наступні питання:

а) якщо б керівництво фірми запропонувало б Вам гнучкий графік трудової діяльності, як би Ви на це відреагували й чому?

б) як Ви вважаєте: в чому полягає інтерес керівництва компанії при наданні робітникам пільгового режиму роботи?

в) якщо б Ви були менеджером в такій компанії, то яким би чином Ви організували б роботу з контролю за кількістю та якістю праці співробітників? Обґрунтуйте свою відповідь.