Выбор процессов для реинжиниринга в турфирме

КФУ

БП

1. Каче-ство турпродукта

2.Наилу-чшее соотношение цена/качество

3. Отли-чные поставщики турпродуктов

4.Высо-кий уровень удовлетворения клиентов

5.Кач-ствен-ное сервисное обслуживание

6.Квали-фици-рованные сотрудники

7 Новые услуги

8. Воз-можности для нового бизнеса

9. Коли-чество КФУ

10. Оцен-ка работы

1. Анализ рынка

*

*

*

*

*

*

*

7

Хор

2. Выбор зарубежных операторов

*

*

*

*

*

*

*

7

Хор

3. Сертификация

*

*

*

*

*

5

Хор

4. Реклама

*

*

*

*

*

5

Уд

5.Обучение дилеров

*

*

*

*

*

*

6

Уд

6. Обучение сотрудников

*

*

*

*

*

*

*

*

8

Хор

7. Сервисное обслуживание

*

*

*

*

*

*

*

7

Отл

8. Новые услуги

*

*

*

*

4

Уд

9. Маркетинг

*

*

*

*

*

*

*

*

8

Хор

10. Обработка запроса

*

*

*

*

4

Неуд

11. Обработка заказа (докумен-тация)

*

*

*

*

4

Неуд

12. Обработка заказа (договор)

*

*

*

*

4

Неуд

13. Формиро-вание базы данных

*

*

*

3

Уд

Нормативные

д окументы

Данные по качеству

Реализовать ответственность руководства по менеджменту качества

П олитика, цели, ответственность и система обмена информацией

Р есурсы

Обеспечивать ресурсами

Требования потребителей

Оказывать услуги туроператора

Предосталение путевки клиенту

Перечень туристических услуг

Осуществлять измерения, анализ и улучшение

Руководство турфирмы