- •Н.В. Старова техника и технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •Введение
- •1. Техника и технологии – как высшее достижение человечества
- •Контрольные вопросы
- •2. Предприятия социально-культурного сервиса и туризма
- •Контрольные вопросы
- •3. Цели внедрения техники и технологий на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
- •1.Совершенствование качества услуг
- •3.Создание (гарантия) безопасных условий обслуживания
- •4.Обеспечение экологической безопасности
- •3.1. Совершенствование качества услуг
- •1. Высокая скорость обслуживания и производительность труда.
- •2. Архитектура, интерьер, дизайн, эстетика .
- •3. Функционализм и рациональность производственной базы.
- •4. Оснащение материально-технической базы предприятия современной техникой и оборудованием.
- •5. Обслуживание высококвалифицированным, хорошо обученным персоналом.
- •7. Расширение инфраструктуры производств
- •8. Имидж предприятия и услуг.
- •3.2. Совершенствование ценовой политики. Цена – это стоимость всех затрат на производство единицы товара или услуги.
- •3.3. Создание (гарантия) безопасных условий обслуживания
- •3.3.1. Подход к проблемам обеспечения безопасности
- •3.3.2. Системы безопасности на предприятиях социально-культурного сервиса
- •3.3.3.Экономическая эффективность систем безопасности.
- •3.4. Обеспечение экологической безопасности
- •3.4.1.Хозяйственная деятельность людей – как источник воздействия на окружающую среду
- •3.4.2. Водные ресурсы – как основной компонент окружающей среды и жизнедеятельности людей.
- •3.4.3. Переработка и утилизация отходов
- •1) Снижение использования.
- •4) Замена.
- •4) Перезаправка.
- •5). Ремонт, поддержание в рабочем состоянии.
- •Контрольные вопросы
- •4.Программа научно-технического прогресса на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
- •Контрольные вопросы
- •5.Направления технического прогресса в социально-культурном сервисе и туризме.
- •5.1. Инновации
- •5.2. Диверсификация – как вид инновационного изменения.
- •5.3.Информационные технологии
- •Контрольные вопросы
- •6. Офис и принцип его организации
- •6.1. Предпосылки возникновения офиса в России
- •6.2. Организация офиса турфирмы
- •6.2.1. Основные принципы организации офиса
- •6.2.2.Стилевые предпочтения офиса
- •6.2.3.Офисная мебель
- •6.2.4. Организация рабочих мест в офисе
- •6.2.5. Технология подбора кадров
- •Контрольные вопросы
- •6.Управленческие технологии
- •Контрольные вопросы
- •8.Технология обслуживания
- •9.1.2. Технологии и сервис на железной дороге.
- •9.2. Технологии в авиаотрасли
- •9.2.1. Состояние парка воздушных судов рф
- •9.2.2..Требования международных стандартов
- •9.2.3. Безопасность полетов
- •9.2.4. Авиасервис
- •9.3. Технологии автобусных туров
- •9.4. Автомобильный транспорт
- •9.4.1. Прокат автомобилей.
- •9.4.2. Автодом
- •9.4.3. Экзотические виды транспорта (по материалам журнала "geo")
- •9.5. Технологии морских и речных круизов.
- •9.5.1.История круизного флота России.
- •9.5.2.Речные круизы.
- •9.5.3.Морские круизы.
- •9.5.4. Другие виды транспорта, используемые
- •Источники и рекомендуемая литература
4) Замена.
Этот принцип предусматривает снижение, а затем последовательный отказ от использования моющих средств (в прачечных, в ресторанах, гостиницах и пр.) и систем (напр. кондиционирования), содержащих вредные (напр. хлоросодержащие или фреон) вещества. По мере появления новых технологий, есть смысл заменять старые устаревшие на более современные, экологически безопасные.
4) Перезаправка.
В настоящее время в офисах используется множество различного оборудования (факсы, принтеры, копировальная техника), которое требует заправки картриджей. Решение этой проблемы может быть рациональной и экономичной, если использовать перезаправленные картриджи, а может быть и достаточно расточительной, и при этом экологически пренебрежительной, если каждый раз покупать новые, которые стоят гораздо дороже (новый 55$, перезаправленный – 20-25$).
5). Ремонт, поддержание в рабочем состоянии.
Своевременный ремонт оборудования и поддержание его в надлежащем состоянии продлевает срок его службы и экономит финансовые средства предприятия.
Что касается экономии воды и электроэнергии, то хорошо продуманные, профессионально спланированные мероприятия экологического менеджмента могут очень благоприятно отразиться на ресурсосбережении и окружающей среде. Этому, как правило, способствует:
технический уход за оборудованием (работа в оптимальном, экономном режиме, долговременная эксплуатация)
установка менее энергоемкого оборудования или оптимизация его работы
внедрение новых технологий, связанных с производственными процессами.
Например, определение периодичности смены полотенец и постельного белья клиентом. Это сокращает расход воды, моющих средств, повышает износостойкость белья. Или при внедрении стиральных машин снижение температуры стирки (с 90 до 60 градусов С без ущерба для качества стирки) позволяет сократить расход стиральных порошков, воды, электроэнергии, сэкономить деньги, уменьшить загрязнение окружающей среды. Перерасход электроэнергии можно исключить и за счет новых технологий, внедряющих специальные устройства, отключающие подачу энергии при ее невостребованности (инфракрасные датчики, электромагнитные ключи, брелки и пр.).
Проблема энергосбережения для России еще не стала одной из ключевых, в то время как западные страны уделяют ей серьезное внимание. Примером может послужить внедрение преуспевающими отелями специального интернет-базированного сервисного модуля Мониторинг и Контроль Энергопотребления (МиКЭ) фирмы Simens для управления расходом энергии и его оптимизации.
Очевидно, что от стремления к подобной экономии никоим образом не должен страдать гость. Данная технология выглядит так: после того, как гость вынимает карточку из card holder, подача энергии в номер снижается, т.е. кондиционер переводится на экономичный режим, выключается непогашенный гостем свет, другие приборы. При входе гостя в номер система кондиционирования автоматически активизируется и переходит из экономичного режима в комфортный. Поставить вместо ключа отеля другую карточку нельзя – card holder не среагирует ни на что другое.
На основании вышеизложенного можно сказать, что на конкурентоспособность предприятий, работающих в сфере социально-культурного сервиса, решение экологических проблем оказывает существенное влияние. Чтобы развивать туризм и дальше, сегодня просто необходимо обеспечивать туристам экологически безопасные программы, что, как показывает практика, является привлекательным фактором в их выборе турпродукта, укрепляет имидж и предприятия и услуг и позволяет заявить о себе на международном уровне.
