Лекция № 1 опрос как метод сбора социологической информации

Характеристики:

1. -массовость

2. -репрезентативность

3. -универсальность (почти ко всем проблемам могут быть использованы)

4. -оперативность

+++ (спорные) +++

5. –легко организуется

6. –дешевизна

+++(общее дополнительное)

-выясняем потребности, побуждения, ценности, мотивы и т.п.

Проблемы:

1. –проблема достоверности и надежности полученной инфы – (может ли респондент ответить на вопросы – достаточно ли знаний и желания) ===> мастерство в том чтобы знать: «Как спрашивать? Насколько доверять ответам?»

Опрос – метод непосредственного или опосредованного сбора первичной вербальной информации, путем регистрации ответов респондентов, на вопросы, заданные социологом в соответствии с целями и задачами исследования

Компоненты опроса:

1. Социолог

2. Респондент (или их группа)

3. Инструментарий

Метод может применяться как:

1. сугубо самостоятельный (тогда респонденты единственный источник),

2. во-вторых – как дополнительный метод (получаем инфу, которая может быть получена и из других источников). Тогда вопрос либо уточняет, дополняет инфу, собранную предыдущим методом, либо ее проверять.

Цель – информация о состоянии общественного мнения, выраженного в форме высказывания респондентов, как ответов относительно эмпирически зафиксированных в виде вопросов исследовательских задач.

Т.к. метод контактный встает проблема понимания вопросов респондентом и ответов социологом.

На качество инфы, полученной опросным методом, влияют факты

1. Связанные с личностью самого респондента:

• -уровень образования

• -объем памяти

• -отношение к исследуемой проблемы

• -отношение к организации социологов и т.п.

• -защитные механизмы психики

• -и т.п.

2. Факторы, связанные с деятельностью самого исследователя, влияющие на инфу:

• -от мастерства составления инструментария

• -до работы интервьюеров с респондентами

3. На результаты влияют негативно также:

• -присутствие посторонних лиц

• -неудачно выбранное время и место опроса

• -несоблюдение принципов анонимности

• -плохая организация самой процедуры опроса

------------------для нейтрализации этих факторов нужно следить за строгим соблюдением нормативных требований

Нормативные требования:

• -программа СИ с уточнением проблемы, цели, задач, объекта, субъекта, операционализации и т.п.

• -доступность формулировок респонденту

• -необходимость обеспечивать этико-психологическую атмосферу получения инфы

• -соблюдение этических норм

• -точность фиксации ответов

• -стандартизация условий проведения опроса (!) (все респонденты должны быть опрошены в одинаковых условиях)

• -стимуляция (возможные подарки либо что либо еще)

Виды опросов

Всего 4 основных видов.

По способу получения и интерпретации инфы

1)- анкетный опрос – (не анкета, анкетирование, а именно опрос; анкетирование – лишь процедура заполнения ответов)

2)-социологическое интервью (не интервьюирование) – наиболее гибкий метод. В основе – личная беседа (очная, заочная (телефон)) социолога и респондента по заданной проблеме

3)-экспертный опрос – сбор мнений от высоко квалифицированных специалистов

4)-социометрический опрос – (измерение дружеских чувств ) – скорее психологический, лишь формальные признаки совпадают с социологическими – позволяет изучать межличностные отношения в малых социальных группах

По степени охвата генеральной совокупности

1)-Сплошные – ситуация, когда анкетным опросом охвачена вся ГС

2)-Выборочные – часть ГС, по определенной выборке

По процедуре проведения опроса

1)-Индивидуальные – индивидуально-личная форма, непосредственная или опосредованная, но всегда конфеденциальная (1 на 1)

2)-Групповые – социолог работает с группой респондентов

По форме проведения

1)-Устные

2)-Письменные

По способы коммуникации социолога и респондента

1)-Контактные – интервью, некоторые виды анкетных опросов, основанных на очном общении

2)-Бесконтактные – почтовые опросы, прессовые. Там, где непосрдественный контакт социолога и респондента отсутствует

По частоте проведения

1)-Одноразовые

2)-Многоразовые (мониторинг) – по разной выборке но одни и те же вопросы

3)-Лонгитюдные - единая выборка – неоднократные повторные замеры общественного мнения на протяжении к-л периода

По уровню стандартизации процедур

1)-Нестандартизированные - нет жестко фиксированных вариантов ответа, к тем вопросам которые мы предлагаем

2)-Строго стандартизированные – когда конструкция предлагаемых опросов, требует ответа в рамках альтернатив

3)-Частично стандартизированный – сочетание элементов

…

АНКЕТНЫЙ ОПРОС

.до начала 90-х был очень популярный у нас, с 90-х годов, основа - это интервью. В процессе проведения анкетного опроса, респонденты письменно отвечают на вопросы, которые в анкете предложены и взаимодействие исследователя и респондента ограничивается только раздачей или рассылкой анкет.

А.О. – метод сбора соц инфы, характеризующийся письменной формой ответа респондентов, на поставленные и жестко фиксированные в опросном листе вопросы, при непосредственно личном, прямом, или опосредованном, заочном способе взаимодействия социолога и респондента

Преимущества

• -высокая степень конфиденциальности

• -оперативность сбора информации (особенно в случае групповых опросов)

• -сокращение опросов на опросную сеть

Недостатки:

• -интенция (ориентация) на преобладание количественных методов ===>часто ограничивает инфу о качественных характеристиках изучаемого явления

• -необходимость ограничивать количество задаваемых вопросов

• -пропуски в ответах 9которые зачастую присутствуют)

• -есть некоторые виды опросов, где процент возврата крайне низок (например почтовые опросы – возврат 3-5%)

• -(!) проблема понимания

Виды анкетных опросов:

По составу аудитории, с которой работает анкетер:

• -индивидуальный – основан на индивидуально-личном анкетировании конкретного респондента социологом (1 на 1)

• -групповой – социолог проводит анкетирование целой группы в одно и то же время, в одном и том же месте (экономя время, но сложны в проведении (трудности с аудиториями), особенностями рассадки) – чаще всего по вопросам производственной деятельности или изучается срез определенного трудового коллектива

По масштабу исследуемых проблем:

• -опросы молния – касается только небольшое количество проблем (выделяется центральная, узловая проблема и т.п. на 5-7 вопросов)

• -широкие опросы – широкий круг вопросов

В зависимости от темы СИ:

• -событийного характера – цель здесь есть сбор инфы о текущих или прошлых событиях

• -по ценностным ориентациям, установкам и мнениям

• -по типу хронометраж – изучение бюджетов времени. Сбор инфы по фактам жизни респондентов (разнесение деятельности респондентов по времени)

По месту проведения:

• -по месту жительства (!) – все без исключения, кроме производственных

• -по месту работы – только (!) когда мы исследуем проблемы производственные. Надо обеспечить доступность объекта (--->прямиком к руководителю) + в присутствии должностных и ответственных лиц – НЕ опрашивать, НЕ опрашивать даже в кабинете этих должностных лиц

По способу распространения анкет:

• -почтовые – рассылка анкет по почте и получение на них ответов (тоже по почте). Соответственно, анкета рассылается как почтовое отправление по выборочным адресам.

  • +++ нет проблем даже в географически труднодоступных регионах и масштабности (выигрываем финансово) + простота организации (отказываемся от труда анкетеров); дешевизна, даже при переотсылках и напоминаниях; + предоставляем нашим респондентам возможность по своему усмотрению выбрать удобное время для заполнения анкеты + анкета заполняется без контакта с анкетером (снимает ряд проблем)

  • --- низкий процент возврата анкет (3-5%) _ надежность информации слабая _ специфика пола, возраста и профессии (откликнуться только пенсионеры) -------- он скорее вспомогательный, не основной +++ замечательный метод, если вопросы затрагивают интимные, деликатные темы (вопросы, касающиеся здоровья, материального благополучия, соучастия в ч-л, особенности интимной жизни) (если отозвался, то отвечает весьма откровенно)

  • --- в некоторых случаях анонимным не является: «Откуда адрес?» … (в действительности – идем в паспортные столы; по выборке отбираем N-е количество потенциальных респондентов (потенциальные - т.к. могут отказаться от вопроса). Мы пишем персональное обращение по имени-обществу: «Социологическая служба проводит опрос. Можете ли Вы принять участие?» Через некоторое время высылаем анкету. Но на данный момент наиболее эффективно – позвонить и контактировать. Через телефон (+) – сразу понятно, что «да\нет». Даже если «да» - не факт, что отошлет. -------------------- только после такого объяснения, что «Вы просто попали в выборку» - отсылаем. Анонимность же делается так – в конвертик вкладываем на адрес респондента анкету и вкладываем инструкцию еще раз (кто проводит опрос и какая организация со всеми реквизитами), обращаем внимание, что именно он должен отвечать, а никто иной ---->инструкция (желательно адресная). Туда же вкладываю замаркированный конверт на адрес социологической службы (то есть, чтобы он не потратился) + адрес заполняем сами. Обратного адреса на адрес социологической службы адреса респондента нету – «получив обратно конверт мы не можем идентифицировать отправившего». Нужно, чтобы осталось только одно – дошел до почты.

  • НО! – дабы не мучить респондента перезвонами – «отошлите анкету, а он уже отослал» - вкладываем карточку\открыточку с символом социологической службы. С обратной стороны открыточка имеет марку, адрес социологической службы и адрес и фамилия респондента. Карточка отправляется вместе с анкетой , как отдельное почтовое отправление. - открытка – СИГНАЛЬНАЯ КАРТОЧКА (суть – обеспечить анонимность). Дальше – неуправляемо (что он отослал, карточку или конкерт или то и другое … )

  • –предворительный контакт – задача: сформировать чувство социальной полезности (Самого респондента и исследования). Тут акцентируют особую роль, уникальность и важность самого респондента (именно ВАШЕ мнение). Варианты предварительного контакта:

    • -телефон, - личная встреча, -упреждающий лист

  • –если с сигнальной карточкой не получилось, то можно идентификацию респондента проводить так: шифруется либо конверт, либо анкета (с номера вопроса или что либо еще (по конверту или еще чему-либо)). – не совсем корректный, но его можно применять. ---- т.к. слишком большой пакет документов (карточка более запутывает, человеку трудно разобраться)

    • -главная организационная задача на этапе программирования – «повышение возврата анкет». ДВЕ группы факторов

      • 1) – включает различные виды контакта исследователя с респондентом (например – приглашение на анкеты, напоминание респондентов (обеспечивается этой коммуникацией – можно и позвонить))

      • 2) – психологические факторы: все контакты должны быть персонифицированы (нет «абстрактного респондента» - обращаемся по ФИО, +++ сложнее тогда отказать и работать некачественно) +++ при этом поднимать престиж можно вписывая ФИО не компьютером, но от руки + желательно, чтобы было подписано (подпись)

      • 3) - важный фактор – анонимность, насколько человек в ней уверен

      • 4) – оформление инструментария – на хорошей бумаге, нормальным щрифтом

      • 5) – вознаграждение за участие в опросах – от прямого вознаграждения (принято платить за участие), до косвенных (приглашение на презентации, призы и т.п.)

      • 6)- дополнительный фактор – интересность темы (до 70%) + тематика + сложность

      • 7)- целесообразно сокращать пакет документов + красочные почтовые ярки, конверты… - визуальный фактор.

---------------------Отдельное внимание уделить уведомлению: рассказываем как получаем адрес респондента, содержится приглашение, подчеркивается важность, указывается адрес и телефон организации, название, дату отправления анкеты и желательную дату получения нами, уведомление – за несколько дней до начала опроса + одновременно с рассылкой анкет отсылаем сопроводительное письмо (там же ФИО, акцентирование, анонимность и т.п. ).

------------------3 напоминания: через 1, через 3, через 7 (Петербуржцы довели возвратность до 70% через напоминания)

1-е – через письмо

2-е – сигнальную карточку

3-е – …

-------------------Особенности обработки – почерк, незаполненность и прочее, могли не разобраться в заполнении и т.п. ---- > желательно давать комментарии, рисунки и т.п.

• -прессовые – анкета для заполнения передается через печать

  • –метод сбора социологической информации посредством публикации анкет в периодической печати.

  • –опосредованный контакт социолога и респондента в процессе опроса. При этом сам процесс опроса с момента публикации до возврата – мало потдается контролю

  • –низкий процент возврата – (3-5%) + совершенно (хуже чем почтовый) не гарантирует получение репрезентативной инфы (не только по социально-демографическим характеристикам участников) но еще и потому, что отвечающие на прессовые анкеты, как правило отличаются от «пассивной» аудитории иным отношением к печатному органу (отвечают те, кто постоянно выписывает) или особое (эксклюзивное) отношение и понимание проблемы, или та аудитория, которая отвечает, может быть лично заинтересована (например, надеясь на резонанс)

  • –зачастую необходим Ремонт выборки – контролируемый параметр ГС надо будет перепроверять

  • –сложны для интерпретации суммарный анализ ответов, но обычно распределяют на некие демографические группы и в итоге получают мнения разных групп

  • –нужно учитывать ряд факторов, определяющих уровень репрезентативности исследования и степень активности их потенциальных респондентов по участию в опросе. Соответственно решающие факторы :

    • -время публикации анкеты в прессе

    • -тип прессового издания

    • -оформление анкеты (желательно делать броский заголовок, определенный шрифт, выделение всякого) – стараться выигрышно размещать анкету на страницах газет-журналов. Желательно размещение на 1-й полосе или хотя бы(!) анонс (те-то и те-то проводят то-то и то-то)

    • -Анкета должна располагаться в зеркальном отражении (на обеих сторонах страницы) дабы вырезать анкету, не повредив материал, либо отрывной лист, либо (в журналах) вкладыш

    • !!! – текст анкеты всегда предваряется вступительным текстом редакции и адрес(!), куда отправить

    • Существенно повышает возвратность - информация о полученных предыдущих опросах (!!!) – нужно знать МОЖЕМ ли мы обсуждать вопрос ДО анкетирования, чтобы обсуждение не могло повлиять на респондента и его мнение. --------------------- если думаем, что проблема будет изучаться в несколько туров, то первый – обязательно (!) – простой опрос.

    • -обсуждение результатов опросов имеет значение, даже если не по этой теме, но по другой (мол, не просто опросили, но результаты опубликовали и все приняли к сведению) ------- такая информация реализует принцип обратной связи

    • Требования к конструированию прессового опроса:

      • -1)-количество вопросов – обусловлено пространством, отведенным для ее публикации (как правило – 10, но чем больше – тем меньше возврат)

      • -2)-закрытые вопросы, формулировки четкие и ясные

      • -3)-если возникает необходимость в получении дополнительной инфы, мы можем предложить фиксировать свой ответ респондентам на отдельных листах, который мы будем отдельно обрабатывать

      • -4)-сам публикуемый опросник, традиционно по форме содержит введение, обращение к читателю, инструкция по заполнению\возврату, а далее – основная часть и паспортичка (демографический блок о характеристиках респондента)

      • -5)-тема, как самостоятельный фактор повышения\понижения возвратности

      • -6)-важно время публикации анкеты (и сезон, и время года, и день недели) – замечено, что активность респондентов и возвратность снижается к периоду летних отпусков, сельско-хозяйственные работы, лучше накануне выходных

======================================> Прессовый опрос дает возможность широкого территориального охвата, добровольность участия в опросе (можно подумать о мотивации), дешевизна и простота организации --------------- НО! – для эффективного анализа все-таки тут более правильно изучать вопросы непосредственно по читательской аудитории конкретного печатного органа, а не социальные проблемы……………..как самостоятельный метод использовать не стоит, лишь вспомогательный, сочетательный

• Виды:

  • 1)-когда редакция издания обращается к анкетному опросу, с целью изучения своей читательской аудитории и получения мнения о работе конкретного печатного органа

  • 2)-когда через периодическую печать изучается общественное мнение по какой-либо проблеме: социальной, злободневной или иной.

• -интернет-опросы

  • –А)-специфика аудитории – специфика репрезентативности, Б)-ограничения со стороны желания респондентов (их времени, желании, финансах), В)-ограничение со стороны распространения анкеты (спам и прочее)

  • ----------------стадия разработки – НО! – коллеги во Франции ведут исследования по специфике участников таких опросов

  • ======================================

  • СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ

  • -------------------------------------обсудить проблемы методики техники (самостоятельное изучение)

    • Сбор инфы как количественной, так и качество.

      • Преимущества:

        • 1)-экономия ресурсов (деньги)

        • 2)-комфортные условия для респондента

        • 3)-в меньшей степени сказывается влияние интервьюера на респондента

        • 4)-проще задавать деликатные вопросы

        • 5)-оперативность (время)

        • 6)-по статистике, по интернету – более развернутые и полные ответы

        • 7)-возможность больших чисел респондентов

        • 8)-автоматически избегаются ошибки пропуска заполнения и некоторые иные, отпадает проблема неразборчивости почерка

        • 9)-предоставление более широкого демонстрационного материала (видеоматериал, например)

      • Недостатки:

        • 1)-ограниченность доступа

        • 2)-у интервьюера нет возможности верифицировать даже демографический блок

        • 3)-респонденты могут отвечать неоднократно

        • 4)-…

    • Три вида выборки в интернете:

      • –стихийная – все пользователи сайта

      • –отобранная выборка – методики

        • -могут рассылать приглашения

        • -каждому, заходящему на сайт – предложения в участии

        • -панельная (у службы есть панель. У каждого респондента – наличие инфы о социально-демографических характеристиках). Построение панели – в США фирма – панель в 7 млн человек

          • 1-й этап – почтовый\телефонный опрос

          • 2-й этап – рассылка анкет

    • Факторы качества информации интернет-опроса:

      • 1)-тема и ее интерес (больше всего волнуют местные и региональные опросы, социальные установки, электоральные предпочтения, специфика аудитории сайта)

      • 2)-сезонные и дневные колебания активности ИТ-пользователей

      • 3)-дизайн и структура анкеты (необходима: а)-вводная часть, б)-инструкция, в)-каждый вопрос желательно в отдельном окне, г)-возможность возврата к предыдущему вопросу, д)-не должна быть анкета слишком длинной, е)-в конце заполнения анкеты – благодарность + промежуточная инфа об этом опросе + предложение высказать мнение о анкете: оформлении, содержании и т.п.

      • 4)-типы и формулировки вопросов

      • 5)-важно обратиться (при уведомлении) по ФИО, если известно

      • 6)-тип и размер вознаграждения

• -телеграфно-телетайпные

–мы связываемся с исследовательским центром, который находится на определенном расстоянии (дочерний исследовательский центр) – отправляем всю информацию по исследованию (весь пакет документов по исследованию: 1)-сопроводительное письмо о тематике и сроках, + выборка + форма представления результатов, 2)-макет инструментария, ------------------------- анкетеры отвечают этой службе, там, на местах, анализ результатов и итоговое распределение отправляют в Центр 

----------------там лучше понимают специфику и структуру региона и т.п.

• -раздаточные анкетные опросы

  • -социолог лично анкету вручает и лично забирает – наиболее эффективный, т.к. больший процент возврата анкет

  • -есть возможность повлиять на полноту информации (нет ли пропусков в ответах)

    • Виды раздаточного опроса:

      • Прямой - респонденты заполняют анкеты в присутствии интервьюера

        • –индивидуальный - с одним респондентом

        • –групповой – с группой (следовательно – прямой раздаточный групповой). Особое внимание, т.к. опрос группы более 15-20 чел – крайне сложный процесс (в т.ч. вопрос анонимности)

          • 1)-сложен процесс заполнения и контроля (шумы, разговоры и т.п.),

          • 2)-НО! – можно много людей и одновременно

          • 3)-в экспресс опросах (до 5 вопросов) можно легко использовать бОльшие группы

      • Заочный - заполнение анкеты в отсутствие анкетера

        • 1)-проблема возврата анкеты: А)-потеря инструментария, Б)-длительность времени (===>неоперативность), В)-возможность несамостоятельности заполнения и возможность слабой репрезентативности

Инструментарий при проведении опроса – анкета

Анкетный опрос – метод сбора

Анкетирование – процесс заполнения анкеты

Анкета – совокупность определенным образом структурированных вопросов, логически связанных между собой, а также с задачами и целями исследования