Лекция от 04.02.13

Тема: Сущность и значение услуг в экономике.

• Социально-экономическое значение услуг.

• Сущность и содержание категории услуга.

• Классификация услуг.

1 Социально-экономическое значение услуг.

Влияние сферы услуг на развитие экономики вырежется в следующих закономерностях:

1- рост доли сферы услуг в ВВП (70,67 % средняя доля услуг в ВПП в развитых странах, в России 59,3%)

2-рост занятости в сфере услуг . В развитых странах за последние 5 лет прирост составил 5 %. А средний показатель в мире – 70%. А в России – 62%. Женщин в сфере услуг больше – 75 % в России.

Два показателя помогают разделить страны на 3 большие группы. 1-Страны с высоким уровнем развития сферы услуг, в этих странах коэффициент соотношения доли сферы услуг и производственного сектора в структуре ВВП и в структуре занятости населения составляет более 2. США, Япония, Канада, ЕС. 2- Страны со среднем уровнем развитием сферы услуг. Тут коэфициент соотношения от 0.5 до 1. Производственный сектор = Услугам. 3- Страны с коэфециентом менее 0.5. Страны с низким уровнем развития сферы услуг.

3 – Появление новых рабочих мест в сфере услуг.

4 - Рост международной торговли услугами.

5 - Сокращение бедности и обеспечение устойчивого развития.

Факторы наоборот. Какие влияют факторы на услуги.

1-Политика делигулировани и приватизация сервисных отраслей.

2-Социальные изменения.

3-Ускорение научно технического прогресса.

4-Тендеция к аутсорсингу.

5-Глобализация. - Международная торговля. Прямое иностранное инвестирование(макдак). Франчайзинг. Альянсы (авиокомпании).

2.Сущность и содержание категории услуга.

Услуга как социальный феномен представляет собой действия приносящие пользу помощь другому человеку. Услуга это действие.

Услуга как общественный феномен представляет собой результат трудовой целесообразной деятельности, выражающийся в полезном эффекте, направленном на удовлетворение какой либо потребности.

Услуга как экономический феномен – это благо в форме действия приносящее пользу потребителю направленное на удовлетворение его потребностей и выполняемых по индивидуальному или общественному заказу.

Услуга как объект управления является совокупностью условия результата и процесса формирования комплекса благ или выгод приносящих пользу потребителю направленных на удовлетворение его потребностей выполняемых по индивидуальному или общественному заказу.

Результат услуги – это изменённое состояние объекта услуги и удовлетворение потребности.

Объект услуги: человек, имущество.

Потребителями услуг могут быть: Отдельный гражданин, Организация-юр. Лица, Общество, Население.

Исполнителями услуг являются: люди физические лица и юридические лица.

Процесс обслуживания – процесс предоставления услуги в рамках которого происходит непосредственное взаимодействие потребителя и исполнителя услуги.

Общие характеристики услуг – 1.Неосязаемость. 2. Неотделимость от источника. 3. Несохраняемость. 4. Непостоянство качества.

3.Классификация услуг.

1.Отраслевая принадлежность.

2.Базовый подход к классификации услуг представлен интегральной классификацией.

	Объект услуги
Степень осезаемости процесса осблуживания		Человек	имущество
	Осязаемые	Услуги направленные на человека(парикмахер, здравоохранение, пассажирские перевозки, общепит, спорт, верблюды, массаж)	Услуги направленные на имущество( ветеринар, мойка, грузовые перевозки)
	неосязаемые	Услуги направленные на сознание человека (психолог, образование, театр, музей, концерты)	Услуги по обработке информации (аренда, банковские услуги, страхование, связь)

3 Классификация услуг (этот вопрос и вся эта тема есть в электронном виде в документе тема 1)

Степень материальности результата услуг: Содержащие услуги, Чистые услуги , Смешанные услуги.

Степень стандартизации услуги: 1 Услуги выполняемые по индивидуальному заказу – высокая вариабильность характеристик, условие главное- только соотвествие требованиям заказчика, например парикмахерские услуги или услуги адвоката. 2. Услуги высокой степени стандартизации: как связь или услуги общественного транспорта, которы одновременно доступны всем одинаково. 3.Адапитруемые услуги – где есть элемент стандартизации и по индвид заказу, к примеру услуги здравоохранения.

Характер взаимодействия с клиентом: 1. Обезличенное обслуживание – когда клиент не взаимодействует с другим человеком. 2. Непосредственное общение с клиентами 3. Простой сервис – например ресторан. 4. Клиентский сервис – врач зубной, дипломный руководитель. 5. Контрактный сервис. B2b.