20. Характеристика прямых и косвенных методов руководства.

Любая организация, предприятие, фирма - это объединение людей. Это объединение возникает там и тогда, где и когда формируется задача, которая по сложности и масштабам превосходит возможности одного человека. Как только люди начинают объединяться, сразу встают задачи координации их усилий, разделения труда, взаимозаменяемости, определения уровня желательной и приемлемой инициативы, интенсивности трудовых усилий, оценки эффективности этих усилий и т.д. Решают эти задачи менеджеры, которым приходится задумываться над методами собственной работы.  Известно, что человек - наиболее капризный ресурс. Устроившийся на предприятие работник нередко горит желанием работать и приносить пользу своей организации, а через некоторое время он теряет свой энтузиазм полностью. Практически не требует доказательств утверждение, состоящее в том, что компании, имеющие эффективные системы управления персоналом, т.е. располагающие квалифицированной, мотивированной и лояльной рабочей силой, стабильно добиваются лучших финансовых результатов, чем  их конкуренты. Вместе с тем исследования показывают, что большинство современных предприятий не в состоянии эффективно использовать потенциал своих сотрудников. По результатам опросов, сотрудники совместных предприятий используют лишь от 20 до 40 %% своих знаний и навыков на рабочем месте, иностранные предприятия - (например, американские компании) 30-60%. Поэтому актуальная задача любого менеджера - обеспечивать такое производственное поведение персонала, которое ведет к достижению целей организации. В распоряжении менеджера есть, по крайней мере, два вида методов управления людьми: прямые и косвенные.  К прямым методам управления относятся приказ, распоряжение, должностные инструкции, требования контракта и пр. К косвенным - организационная культура, закрепление требующихся моделей производственного поведения, стиль управленческих влияний, психологический климат и пр. Обычно менеджер использует некоторую совокупность прямых и косвенных методов. Иногда этот набор удачен, внутренне согласован, отвечает условиям конкурентной внешней среды и потенциалу менеджмента организации.  В этом случае организация имеет команду лояльных и даже преданных сотрудников. Но иногда этот набор методов противоречив, не эффективен. Сотрудники ненавидят менеджеров, распространяют об организации, в которой работают, негативную информацию, плохо работают с клиентами. Увольнение <плохих> сотрудников и набор новых только временно несколько улучшает ситуацию.  Предназначение косвенных методов состоит в том, чтобы ненасильственно, незаметно побудить сотрудников работать так, как требуется для успешного развития фирмы.  Одним из наиболее мощных косвенных методов управления является организационная культура предприятия. Организационная культура выступает как система наиболее существенных предположений, принимаемых членами организации и выражающихся в конкретных ценностях, задающих людям ориентиры их поведения. Речь идет не только о декларируемом, но о принятом людьми, и это принятие проявляется в психологическом климате организации.