Тема 1.6 Интеграционные процессы в менеджменте

Цель лекции:

• ознакомить со связующей функцией управления коммуникациями.

Задачи лекции:

• раскрыть суть коммуникации;

• определить виды коммуникации;

• показать структуру и этапы коммуникации;

• выделить барьеры коммуникации и способы их преодоления.

План:

1. Суть коммуникации и ее виды.

2. Элементы коммуникации.

3. Этапы коммуникации.

4. Преграды в межличностных коммуникациях и способы их преодоления.

5. Преграды в организационных коммуникациях и способы их преодоления.

1. Суть коммуникации и ее виды.

Согласно проведенным исследованиям, руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникации. Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми, связующая функция управления. Информация является основой для принятия решений руководителем. Информация – это данные, отобранные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций.

Виды коммуникации:

• между организацией и внешней средой

• коммуникации в организациях между уровнями и подразделениями

• руководитель – подчиненный

• руководитель – рабочая группа

• неформальные коммуникации

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей.

2. Элементы коммуникации.

В процессе обмена информацией (рис.1.6.1) выделяются четыре базовых элемента:

1. Отправитель.

2. Сообщение.

3. Канал.

4. Получатель.

Рис. 1.6.1 – Модель коммуникации

3. Этапы коммуникации:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

На каждом этапе информация может быть искажена или полностью утрачена. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель. Для предотвращения искажения, потери информации и как следствие неправильного ее понимания необходима обратная связь, она может способствовать повышению эффективности обмена управленческой информации, повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений, позволяет получателю и отправителю подавлять шум – все, что искажает значение при обмене информации. Источники шума создают преграды на пути обмена информацией из-за различий в языке, восприятии, статусе и т.д.

4. Преграды в межличностных коммуникациях и способы их преодоления.

Преграды в межличностных коммуникациях:

1. Обусловленные восприятием.

2. Семантические.

3. Невербальные.

4. Плохая обратная связь.

5. Неумение слушать.

Способы преодоления преград в межличностных коммуникациях:

1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.

2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.

3. Следите за языком собственных поз жестов и интонаций, чтобы не посылать противоречивых сигналов.

4. Излучайте эмпатию и открытость.

5. Устанавливайте обратную связь. Существуют различные способы установления обратной связи: задавать вопросы, оценивать язык поз, жестов, интонаций, контролировать первые результаты работы или поводить политику открытых дверей.

5. Преграды в организационных коммуникациях и способы их преодоления.

Преграды в организационных коммуникациях:

1. Искажение сообщений.

2. Информационные перегрузки.

3. Неудовлетворительная структура организации.

Способы преодоления преград в организационных коммуникациях:

1. Регулирование информационных потоков.

2. Управленческие действия.

3. Системы обратной связи.

4. Системы сбора предложений.

5. Информационные бюллетени, публикации, видеозаписи.

6. Современные информационные технологии.

Выводы:

1. Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми, связующая функция управления. В процессе коммуникаций руководитель получает информацию, которая является основой для принятия решений.

2. Основная цель коммуникации – обеспечить понимание передаваемой информации.

3. В коммуникации выделяются базовые элементы и определенные этапы.

4. На каждом этапе информация может быть искажена или полностью утрачена из-за шума, который создает преграды на пути обмена информацией. Руководитель должен преодолевать эти преграды, чтобы сделать коммуникации эффективными.

Литература:

1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004.- Гл. 6 «Коммуникации».

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2004. – Гл.9, п. 1 «Коммуникации в управлении».

3. Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. и др. Основы менеджмента.–М.:КНОРУС, 2007. – Гл.6 «Интеграционные процессы в менеджменте» (п.6.1 и 6.2).