2. Подростковые и молодежные телефоны психологической помощи

Считается, что помощь по телефону — одна из наиболее адекватных для подростковой и юношеской психолог форм социально-психологической помощи. В 12—16 лет человек редко приходит на прием к психологу по доброй воле.

Особенности телефонной связи обеспечивают ее большую доступность. По телефону можно рассказать о сво проблемах оставаясь анонимным, не боясь быть осмеянным, подвергнутым санкциям и разоблачениям, не пря своих слабостей, страхов, ошибок. Важно, что подрост или юноша сам может контролировать ситуацию и в л: бую минуту может выйти из контакта, повесив труб! Имеют значение также неявный характер помощи и возможность проецировать на консультанта качества «идеального взрослого», «идеального друга».

По самым общим данным, отражающим опыт как : рубежных, так и отечественных телефонных служб, для подростков и юношества более чем в половине случаев содержание запросов носит психологический характер. Примерно в трети случаев абонент, выйдя на контакт отвечает молчанием, дает «отбой», извиняется за ошибочное попадание. Существенная часть обращений нос деловой характер, когда функция консультанта сводит лишь к тому, чтобы дать разовую консультацию, сообщив необходимую информацию или став посредник» оказания помощи. Есть случае когда от телефонной беседы переходят к очному консультированию. В нашей практике также были случаи возникновения консультирования по переписке после первичного телефонного контакта.

Т. В. Снегирева выделяет следующие категории запросов: