3. Структура и стадии конфликта

Для эффективного психолого-педагогического анализа конфликта некоторые исследователи предлагают опираться на формулу конфликта, которая отражает его структуру:

Конфликт = проблема, причина конфликта + стороны, участники конфликта + конфликтная ситуация + повод (инцидент) к конфликту.

Проблема, причина конфликта чаще всего проистекает из двух сфер - сферы отношений либо сферы деятельности.

Конфликты деятельности разрешаются достаточно быстро и чаще всего конструктивно, если не добавляется конфликт отношений. Конфликт отношений разрешается сложнее, поскольку может дополняться внутриличностным конфликтом (т. е. проблемным отношением к себе).

Сторонами, участниками конфликта могут становиться две стороны одной личности, несколько личностей или несколько групп.

Конфликтная ситуация развивается по стадиям конфликта.

На первой - предконфликтной - стадии важно улавливать сигналы конфликта, к которым относятся: дискомфорт, нарастание тревожности, рост числа каких-либо недоразумений (забыл, перепутал, недослышал и т. п.), кризис (способность проявлять физическую агрессию). Если вы заметили наличие данных сигналов, а также нарастание в коллективе напряжения, ухудшения эмоциональных состояний, раздражительности, апатии, ухудшения отношений, то можно утверждать, что вы диагностируете конфликт, даже если пока он имеет скрытый характер и не проявлен как социальное явление.

На второй стадии - стадии конфликтного взаимодействия - следует учитывать возможные стратегии поведения в конфликте: компромисс, избегание (уход), подавление, соперничество и сотрудничество.

На третьей - постконфликтной - стадии необходимо анализировать эмоции участников конфликта. Если они улучшаются, значит, конфликт разрешен. Если сохраняются негативные эмоции, значит, снят только повод, а проблема была в другом и осталась не разрешена.

4. Способы разрешения конфликта

Роль педагога – посредник в конфликтной ситуации; переориентация поведения ребенка в конфликтной ситуации не просто запретом, окриком, замечанием, а позитивным сообщением, состоящим из:

1. описания произведенного им действия;

2. описания возможного результата этого действия;

3. предложение альтернативного варианта поведения.

Суть разрешения конфликтов заключается в следующем

1. минимизация проблем, разделяющих стороны;

2. поиск компромисса, достижение согласия.

2 способа разрешения конфликтной ситуации:

1. Конструктивный способ – разрешение конфликта («предложу другую игру», «договоримся с ребятами во что лучше поиграть»). Силовой способ разрешения конфликта используют дети, у которых трудности в общении, непонимание друг друга, отсутствие доверия, агрессивность. Дети, предпочитающие разрешить конфликты конструктивным способом, более общительны, у них более благополучные отношения со сверстниками. В любой конфликтной ситуации воспитателю рекомендуется высказать детям свое отношение через «я-сообщение»: «Мне не нравится, когда в группе дети ссорятся и дерутся». Затем следует спокойно обсудить проблему и попробовать мирно разрешить, важно давать детям возможность высказать свое отношение. Разрешение конфликта всегда имеет воспитательный смысл и значение. Легче предупредить конфликт, чем разрешить.

2. Деструктивный способ:

1. Уход от ситуации («уйду и не буду с ним играть», «сам буду играть»),

2. Агрессивное разрешение («всех побью и заставлю играть»),

Привлечение внешних средств («позову воспитателя, она всех заставит играть»).

К наиболее традиционным способам разрешения конфликтов относятся следующие:

1. Приглашение третейского судьи (независимого третьего);

2. Создание ситуации успеха;

3. Переключение на деятельность;

4. Организация стола переговоров;

5. Драматизация конфликта (игровое проигрывание сюжета и ведущих ролей конфликта).

6. Активное слушание. Активно слушать ребенка – это значит возвращать ему в беседе то, что он поведал, при этом обозначив его чувство. Выслушать нужно каждую из сторон-участников конфликта. Слушая одного, дать понять другому, что его так же выслушают.

Рекомендуемая техника предполагает, что если показать ребенку, что его действительно слушают, понимают и сочувствуют, то тем самым снижается острота конфликта: ребенку важно почувствовать себя услышанным и понятым. По принципу: разгневанному человеку нужно дать выразить свои эмоции словами и дать понять, что ему выражается доля сочувствия. Дать возможность ребенку ответить на следующие вопросы:

- В чем суть проблемы, какова основная причина конфликта?

- Что привело к конфликту? Почему это произошло? (причины конфликта)

- Какие чувства вызвал конфликт у участников (назвать чувства)

- Чего они хотят?

- Почему они хотят того, чего хотят?

- Каковы основные пути решения, удовлетворяющие обе стороны?