Мы должны быть мужественней и не прекращать своей деятельности от неудач. Надо искать их причины и устранять их. К.Э.Циолковский

Глава 6. Риск-менеджмент

6.1. Профессия риск-менеджер

Автор книги «Управление рисками фирмы» Вяткин В.Н. приводит цитату успешного вербовщика риск-менеджеров, руководителя рекрутинговой компании, отвечающего на вопрос: «Какие качества ищут ваши клиенты в людях, способных претендовать на должность главного управляющего риском в корпорации?» [6]:

• отличные способности и навыки общения - коммуникатор;

• обладание мышлением предпринимателя - бизнесмен;

• компетенция в управлении рисками – специалист;

• превентивное мышление руководителя-стратега и тренера;

• должен быть глубоким и практичным знатоком своей узкой сферы внутри широкой области знаний о рисках и управлении ими.

В коммерческих, финансовых, правительственных организациях, учебных заведениях и больницах, практически во всех организациях риск-менеджеры в основном работали со страхуемыми рисками. В то же самое время линейные руководители интересуются прежде всего такими рисками бизнеса, как конкурентные, операционные и кадровые неопределенности. Однако и те и другие стремятся к одним и тем же целям, ориентируются на финансовые результаты, решают однотипные задачи. Отсюда следует, что любой менеджмент в бизнесе так или иначе является риск-менеджментом, а любой линейный руководитель в значительной мере является риск-менеджером дженералистом.[6]

Рис. 6.1.- Наиболее важные квалификационные составляющие для занятия должности риск-менеджер (CRO)

В то же самое время каждый работник фирмы на своем рабочем месте обязан вести работу наиболее продуктивным из всех безопасных методов. Это не только юридическое и общегуманистическое требование: такая работа экономически выгодна. В рыночном обществе именно фирма отвечает за выплату всех ущербов, которые произошли из-за ее действия или бездействия. И претензии по таким ущербам могут быть сокрушительными. Короче говоря, в современном мире каждый работник в значительной мере становится риск-менеджером, сам риск-менеджмент в хорошо управляемой компании становится разделенной коллективной профессией. Именно такой подход позволяет решить противоречие между расширением потребности в риск- менеджерах и невыносимо высокими требованиями к ним.

Каковы конкретные требования к профессиональным менеджерам? Чтобы ответить на этот вопрос, приведем фрагменты представления-заявки на участие в конкурсе «Риск-менеджер года», который ежегодно проводится на всемирной выставке-конференции-семинаре RIMS начиная с 1978 г. [18] На это звание может быть представлен любой риск-менеджер из любой страны. Каждый кандидат оценивается по десяти критериям (рис. 6.2.) каждым членом специальной представительной комиссии. Побеждает тот, у которого окажется наивысший средний балл.[6]

.

Рис. 6.2. – Критерии оценивания комиссией всемирной выставке-конференции-семинаре RIMS

В англоязычной литературе по риск-менеджменту к главному управляющему риском употребляется сокращение CRO - Chief Risk Officer. Это один из высших руководителей фирмы в ранге, примерно равном вице-президенту или заместителю исполнительного директора компании.

По данным статистики 85% CRO работают в энергетике, коммунальном обслуживании, страховании, банках и сфере финансовых услуг. [6] Службы риск-менеджмента редко становятся большими. Чаще они формируются в виде компактных спецслужб, способных на достижение достаточно надежной безопасности минимальными средствами. Это требует от риск-менеджеров все большего уровня профессионализма, так как их деятельностью будет пронизана вся жизнь фирмы

Рынок технических средств безопасности растет очень быстро. Внимательное отношение к риску нарастает во всем обществе. И это не социальная паранойя, а естественная компонента технологической цивилизации. Соответственно этим тенденциям будет расти социальный престиж профессии риск-менеджера и спрос на таких профессионалов, как дженералисты и специалисты в этой сфере. [6]

В современном информационном обществе образование и обладание информацией в любой сфере становятся фактором силы, а в управлении рисками они становятся даже факторами выживания. Не зря народная мудрость гласит: «Предупрежден - значит вооружен!»

В широком смысле информирование и обучение в сфере риск-менеджмента можно структурировать таким образом:

• Чему учить?

• Кого учить?

• На каком уровне учить?

В США тон задают программы сертификации риск-менеджеров, много лет развиваемые Страховым институтом Америки (Insurance Institute of America, IIA). Еще один лидер - программы сертификации Общества управления риском и страхованием (Risk and Insurance Management Society, RIMS). Ежегодные конференции и семинары, проводимые этим обществом в международном масштабе, являются подиумом для представления достижений и новейших идей в области управления рисками и страхования.

Серьезный источник информации и возможность получения образования по управлению рисками и чрезвычайными ситуациями - это веб сайт Федерального агентства управления чрезвычайными ситуациями (Federal Emergency Management Agency). Здесь можно найти и бесплатные курсы по риск-менеджменту и управлению кризисами для дистанционного образования. Кроме того, многое делает Американская ассоциация гражданской обороны (American Civil Defense Association), Американская ассоциация инженеров по технике безопасности (American Society of Safety Engineers), Национальный совет по безопасности (National Safety Council), Институт восстановления после катастроф (Disaster Recovery Institute) и Международная ассоциация кризисных руководителей (International Association of Emergency Managers). Особое место во всемирном образовании по безопасности труда занимает американский Центр национального ресурса по безопасности (National Resource Safety Center), который собирает, производит, продает, арендует разнообразные аудио, видео, плакатные и текстовые материалы по рискам.

В 1997 г. престижную премию получил подход к обучению в сфере риск-менеджмента, направленный на последовательное преобразование корпоративной культуры. Этот подход был разработан и внедрен риск-менеджерами американской транспортной компании Conrail и с конца XX в. пропагандируется в США. Суть системы в том, что к обычным механизмам обучения был достроен постоянно действующий механизм обучения сотрудников, который быстро превратился в часть организационной культуры фирмы. [6]

Риск-менеджер фирмы Conrail рекомендует следующий вопросник для тех, кто хотел бы заимствовать их опыт:

1. Понимают ли все ваши сотрудники основные концепции риск-менеджмента?

2. Чувствуют ли они за собой полное право и обязанность добиваться безопасности на всех рабочих местах, помещениях и территориях?

3. Ориентированы ли ваши образовательные программы на тех, кто действительно в них нуждается?

4. Отвечает ли кто-то за то, чтобы программы разрабатывались комплексно, без пропусков и повторов?

5. Используете ли вы все средства, чтобы сделать рабочее время, потраченное на учебу, эффективным?

6. Кто ведет занятия? Умеют ли преподаватели учить взрослых?

7. Проводится ли анкетирование слушателей и оценка качества преподавания на каждом занятии?

8. Своевременно ли обновляются учебные материалы?

9. Объединены ли все учебные программы в долговременную программу развития корпоративной культуры управления рисками?

10. Ведете ли вы статистику происшествий, которая могла бы показать, как влияет обучение на рисковую позицию фирмы и ее прибыльность?

Русское общество управления рисками только начинает активизацию этой масштабной образовательной работы, так в настоящее время в России тематика управления рисками, включена в программы лицензированных государством учебных заведений, определяется соответствующими формулировками Государственных стандартов высшего образования по специальностям 080200 «Менеджмент», 081100 «Государственное и муниципальное управление», 220600 «Инноватика». Обсуждается вопрос о создании стандарта по дисцеплине «Риск-менеджмент».

Рис 6.3. - Схема возможностей применения компьютерных протоколирующих учебных программ

В. Н. Вяткиным разработан и испытан в одном из государственных экономических университетов компьютерный протоколирующий учебно-экзаменационный комплекс, схема которого приведена на рис. 6.3. С помощью этой программы без помощи профессионального программиста могут создаваться электронные интерактивные учебники, тренажеры и экзаменаторы, каждый из которых можно включить в режим протоколирования действий человека, который пользуется ими. [6]

Возможности компьютерных средств обучения:

• учебный процесс последовательно и подробно протоколируется компьютером без участия человека, что снижает трудоемкость и повышает защиту от фальсификации, а также создаются документы на случаи трудовых споров;

• автоматически в памяти компьютера формируется и обновляется база данных учебного процесса, что дает материал для его совершенствования и изучения рисков;

• экономится рабочее время обучаемых и обучающих;

• возможно принудительное подконтрольное обучение без затрат труда и времени контролеров;

• гарантированно и измеримо повышается качество обучения;

• факт обучения доказывается документально и повторимо, что важно для должностей, связанных с повышенной опасностью и законодательно обязательным обучением или инструктажем при допуске к работе;

• увеличиваются возможности самостоятельной работы и самообразования обучаемых;

• имеется возможность «натаскивания» обучаемых на вопросы, по которым необходимы надежные конкретные знания или реакция во времени;

• увеличивается объем учебных материалов, которые гарантированно изучены обучаемыми;

• повышается общая компьютерная подготовка обучающих и обучаемых;

• обеспечиваются сопоставимость и совместимость различных учебных программ;

• повышается возможность контроля за содержанием учебных программ и их соответствия стандартам;

• надежно контролируется самостоятельная работа обучаемого;

• повышается качество подачи материала с возможностью применения всего комплекса мультимедиа;

• совместимость с Интернетом и возможности сетевого общения обучаемых между собой и с обучающим;

• имеются возможности изучения личных качеств обучаемого (добросовестность, трудолюбие, реакция, способности к обучению, реакция на стресс);

• возможности аргументированного ранжирования претендентов на должности;

• экономится время экзаменующих и повышается надежность их работы;

• обеспечивается преемственность учебного материала и методик преподавания при смене преподавателей.

И все это без постоянного привлечения дорогостоящих консультантов и преподавателей: им уделяется их подлинное место - преподавание действительно новых последних достижений.