
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
Пакеты:
http://triolan.com/prices.aspx
Пакет ЭКОНОМ- 24 грн./мес. (за 30 дней) из расчета 80 коп в сутки
Характеристика пакета:
Кабельное ТВ, (75 каналов – телевизионных) - в аналоговом или цифровом сигнале (при наличии тюнера формата DVB-C).
Пакет СТАНДАРТ- 100 грн./мес. (за 30 дней ) из расчета 3,30 грн. в сутки
Характеристика пакета:
безлимитный интернет, скорость локальной сети и интернета до 100 Мбит/с.;
Кабельное ТВ (75 каналов – телевизионных) - в аналоговом или цифровом сигнале (при наличии тюнера формата DVB-C);
возможность получения дополнительного реального статического IP адреса;
возможность регистрации до двух устройств в сети Triolan Mobi без доп. оплаты
При подключении мастер дополнительно производит:
регистрацию почты на сайте Триолан (у абонента должна быть установлена почтовая программа)
настройку локальной сети (DC++)
Пакет МАКСИМУМ - 150грн./мес. (за 30 дней ) из расчета 5 грн. в сутки
Характеристика пакета:
безлимитный интернет, скорость локальной сети и интернета до 100 Мбит/с, возможность подключения к Гигабитному порту;
возможность получения до двух дополнительных реальных статических IP-адресов без доп. оплаты;
возможность регистрации до трех устройств в сети Triolan Mobi без доп. оплаты
Кабельное ТВ (75 каналов – телевизионных) - в аналоговом или цифровом сигнале (при наличии тюнера формата DVB-C)
При подключении мастер дополнительно производит:
регистрацию почты на сайте Триолан (у абонента должна быть установлена почтовая программа)
настройку локальной сети (DC++)
* В Одессе, Донецке и Полтаве есть ограничения на подключение к гигабитному порту, поэтому делаем заявки на рассмотрение возможности.
Пакет ОФИС – 300 грн/мес. (за 30 дней) из расчета 10 грн в сутки.
Характеристика пакета:
Кабельное ТВ (75 каналов – телевизионных) - в аналоговом или цифровом сигнале (при наличии тюнера формата DVB-C.)
безлимитный интернет, скорость локальной сети и интернета до 100 Мбит/с,
возможность подключения до 6 компьютеров (300 грн/мес);
компьютеры с 7 по 9 оплачиваются дополнительно по 50 грн/компьютер в месяц.
возможность регистрации до шести устройств в сети Triolan Mobi без доп. оплаты
Пакет БИЗНЕС – от 300 грн/мес. (за 30 дней)
Характеристика пакета:
Кабельное ТВ (75 каналов – телевизионных) - в аналоговом или цифровом сигнале (при наличии тюнера формата DVB-C);
порт подключения на выбор 100 Мбит или 1 Гбит*;
безлимитный интернет, на скорости до 100 Мбит/сек или до 1Гбит/сек (определяется портом подключения).
возможность подключения неограниченного количества компьютеров и перепродажи трафика;
возможность анонсов AS, BGP;
предоставляется персональный администратор сети, что влияет на более оперативное обслуживание (подразумевается консультация по телефону с региональным администратором сети Триолан)
Уточнение:
В 300 грн. базовой абонентской платы входит предоставление канала доступа на скорости до 10 мбит/сек, каждый последующий мегабит оплачивается отдельно:
каждый предварительно заказанный мегабит: 20 грн.
каждый потребленный сверх заказанного количества: 30 грн.
Итоговая абонентская плата в месяц рассчитывается на основании фактического потребления пропускной способности канала следующим образом:
сортируются пятиминутные графики загрузки канала за месяц по убыванию и первые 5% отбрасываются, максимальное значение графика из оставшихся показателей является цифрой фактического потребления;
скорость ограничивается портом, а в конце месяца анализируется загрузка канала, после чего определяется точная стоимость пакета за месяц. Посмотреть загрузку канала можно в личном кабинете.
* В Одессе, Донецке и Полтаве есть ограничения на подключение к гигабитному порту, поэтому делаем заявки на рассмотрение возможности.
Пакет Triolan Mobi – 90грн/мес. (30 дней) из расчета 3грн в сутки.
безлимитный интернет, скорость до 54 Мбит/сек.
регистрация до двух устройств. (IP не реальные)
возможность выхода в интернет с зарегистрированных устройств в любом месте, где есть покрытие Triolan Mobi.