
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
Подключение
Для определения технической возможности подключения определенного адреса пользуемся базой данных http://service.triolan.com/Abonent/QuestionAgreementAdd.aspx:
Несколько терминов, используемых компанией:
Активация - это начало предоставления пакета услуг абоненту. Она ставится в карточке абонента (в базе). На одном договоре может быть несколько активаций, соответствующих услугам и пакетам.
Деактивация – это конец предоставления услуг абоненту.
Абонентская плата - фиксированный платеж, который устанавливает компания для абонента за доступ на постоянной основе к сети независимо от факта потребления абонентом Услуг.
Лицевой счет абонента (ЛС) - персональный счет, который компания открывает абоненту за его подключение к Услуге и на котором ведется количественный и стоимостный учет всех предоставленных Услуг
Прайс – сумма в гривнах, которая списывается с лицевого счета абонента в сутки, то есть стоимость выбранного Вами пакета услуг в сутки.
Баланс – сумма всех платежей и всех предоставленных абоненту разовых компенсаций за весь период минус сумма всех услуг за весь период и всех произведенных с абонента разовых удержаний за весь период.
Компенсация – иногда еще называется привилегией/перерасчетом. Это неподтвержденные платежными документами и финансовыми операциями пополнения балансов абонентов, которые используются как технический механизм продления срока получения услуги, если абонент ее по каким-то причинам не получал или получал в неприемлемом качестве.
Удержание – списание с баланса абонента за разовые или измеряемые не временем, а какими-либо количественными характеристиками, услуги. Сейчас используется в телефонных сегментах при списании счетов за междугородные и международные переговоры и в цифровом телевидении при оплате за разовые просмотры. Применяется так же при расчете за поставленные абонентам товары и другие разовые услуги.
Оплата начисляется за каждый день. Можно платить за любое количество дней, недель или месяцев. Главное следить, чтобы баланс оставался положительным. Справки по состоянию баланса абонент может получить у мастеров, в пунктах приема платежей, по телефонам или в Личном кабинете. Настроить уведомление на мобильный телефон или электронную почту о состоянии баланса также можно в Личном кабинете.
При первичном подключении мастер выдает:
Договор (копию абоненту и копию себе) по требованию абонента.
Акт выполненных работ (по требованию абонента), в котором указывает количество затраченных материалов, их стоимость.
В качестве оборудования компании выступает 100ПАБ ящик, этажный шкаф, межподъездка.
Кабель прокладывается от нашего оборудования в подъезде абонента к компьютеру и/или телевизору абонента. Количество использованного кабеля абонент может проверить лично, потребовав у мастера показать кабель от оборудования до устройств абонента и метровые метки на нем.
Прокладка любого кабеля компании стоит 2,50 грн/ метр, данный тариф предусматривает все работы, а так же все материалы (кабель RG-6, кабель UTP, «сгонки», штекеры, разъемы и т.п.), связанные с монтажом абонентского участка сети от оборудования компании до абонентского приемника.
Абонент имеет право проложить кабель самостоятельно и самостоятельно нести ответственность за качество прокладки и соединения. В этом случае абонент оплачивает только подключение 30 гривен (кабельное ТВ) или 60 грн (цифровой приемник). Установка разъемных соединений на кабель входит в стоимость подключения.
В стоимость подключения входит прокладка, обжим кабеля, крепление его к стенам с помощью клипс, установка разъемов на нем, сверление стен на пути прохождения кабеля от оборудования до телевизора/компьютера абонента. Комплектующие, необходимые в процессе подключения, входят в стоимость.
Расчет активации при первичном подключении:
Если есть необходимость настройки роутера мастером, но нет необходимости настройки n-го числа компьютеров, то активация данного подключения будет стоить 60 грн. Так как работа мастером производится только на одном цифровом приемнике (роутере).
Если есть необходимость настройки не только роутера, но и n-го числа компьютера, то каждый цифровой приемник — роутер и каждый компьютер — просчитывается по 60 грн. Например: Абонент хочет, чтобы при первичном подключении ему настроили роутер и 2 компьютера — в общей сумме 3 цифровых приемника, сумма активации будет составлять: 60+60+60=180 грн
Если абонент сам готов настроить все свои цифровые приемники и от мастера только требуется его активировать и выдать настройки, то активация будет БЕСПЛАТНОЙ.
Абонент, отключенный за долг, имеет право подключиться к сети Триолан, избрав любой (предпочтительный для абонента) из 2-х вариантов.
Погасить текущий долг и обратившись к мастеру, как через КЦ, так и напрямую, заказать активацию услуги. В данном случае мастер должен произвести активацию услуги бесплатно. Так же стоит отметить, что абонент должен не только погасить долг, но и внести некий аванс, не столько подтверждая свои намерения, сколько чтобы обезопасить себя от появления долга в первые же дни после активации услуги. Аванс —абонплата за 30 дней по тарифам пакета. Заявка на повторную активацию вносится в любом случае, вне зависимости от долга. В случае, если на момент принятия заявки на ПА, у абонента есть долг оператор должен предупредить его о том, что Активация будет производиться только при положительном балансе. А также указать в комментарии к заявке дату, когда абонент внесет оплату.
Произвести новое подключение согласно действующим тарифам компании. В данном случае подключение производится путем заведения нового договора, невзирая на долг по ранее используемому договору. Т.е. старый договор является разорванным, а абонент начинает новую историю платежей.
Абонентская оплата при первичном подключении вносится абонентом в течение первых 3-х дней рабочих дней