Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:

1. Отмена заявки

   1. отмену заявки оператор/СО/ГО может выполнить, только по требованию абонента. Ставит статус заявки "Отменена"   с указанием в комментарии причины отмены (перенесена по просьбе абонента, оформлена заявка№ ; отменена по просьбе абонента, услуга заработала;  передумали подключаться/отключаться; задвоенная заявка - верная заявка №)

при отмене заявки уже назначенной на исполнителя, отменяющий оператор/СО обязан предупредить исполнителя об отмене заявки (если заявку отменяет абонент) телефонным звонком. Если телефон исполнителя недоступен – уведомить диспетчера по дирекции об отмене заявки

2. при обзвоне диспетчерами заявок на кредитование-деактивацию - если абонент говорит что оплатит, называет дату и просит не отключать, диспетчер должен поставить статус заявки "Отменена" с комментарием "оплатят такого то числа" ( частая ошибка диспетчеров ставить "выполнена" )

1. Выполнение заявки

1. Выполнение заявки оператор не может ставить.

2. статус "Выполнена" по  заявке диспетчер может ставить только в том случае, если он ее выполнил сам.

   1. заявка на консультацию - проконсультировал;

   2. зарегистрировал абонента, прописали настройки  - услуга заработала;

   3. при обзвоне  заявок на кредитование - уведомление - если дозвонились абоненту, уведомили о долге и абонент назвал дату когда оплатит ( записывается в комментарии дата когда оплатит абонент за услугу)

Заявки на строительство. По всем городам, если оператор определяет, что нет возможности подключения, записывать данные в файле “тех возможность” на triolan.org

Нашим абонентам стало доступно читать комментарии к заявкам, которые пишет оператор при их принятии!!!

Вследствие этого возникла необходимость пояснить правильность написания часто встречающихся слов, а также принять некоторые сокращения, чтобы они были у всех одинаковыми. Это связано с тем, что операторы часто пишут с грубыми ошибками, которые не являются обычными опечатками, пишут все слова настолько сокращенными, что невозможно понять смысл.

Несколько понятий написания комментария к заявке:

1. Комментарий должен быть кратким и не содержать лишней информации, только по существу.

2. Сокращать все слова в комментарии запрещено!

3. В комментарии к заявке обязательно должен присутствовать номер телефона абонента, а также желаемое время прихода мастера.

Запрещено использовать такие слова:

АБОНЕНТКА

АБОН

БАЗА

ПЛАТНЫЙ ВЫЗОВ

Если вы пишите в комментарии, что «отключила компания Воля» или «абонент, скорее всего, подключен к Воле», то обязательно должно присутствовать слово ПРОВЕРИТЬ, но лучше такие комментарии не писать вообще!

Принятые сокращения:

КТВ – кабельное телевидение

ЦТВ – цифровое телевидение

Инет – интернет

ПА – повторная активация

Тех.возможность – техническая возможность

Сетев. кабель – сетевой кабель

Нет линка или не подключен сетев. кабель – не подключен сетевой кабель

Айпитв – IPTV (можно писать любое из двух слов)

Айпи адрес – IP адрес (можно писать любое из двух слов)

Доп. – дополнительный (в словосочетании дополнительный IP адрес)

wi-fi или вай-фай (можно писать любое из двух слов, можно писать просто роутер)

ОС - операционная система

1Гб порт - гигабитный порт

абонплата - абонентская плата

ПКВС - ОРТ, Первый Канал Всемирная Сеть

Если у вас есть предложения о введении еще каких-либо сокращений, присылайте их своим СО, а они, в свою очередь, передадут Бригадиру

Несколько разъяснений по написанию слов

СвиТч – пишется с буквой «Т»

После букв «Ж» и «Ш» пишется буква «И» (режИм, решИть, спрашИвала)

НЕ с глаголами пишется раздельно (не работает, не сделал)

Сделать, не зделать

Пишется правильно задолженность и задолженности, а не задолженностей или можно использовать просто слово долг

Пишется рябит, а не ребит (от слова рябь)

Пишется подряд, а не подрят (от слова ряд, в ряду)

Пишется оборудование, а не оборудывание

Пишется связаться или созвониться с абонентом

Пишется: периодически пропадает сигнал

Пишется: по-русски, по-английски и т.д.

Пишется: подъезд

Пишется: нет, слова "нету" не существует

Правильно писать по данному адресу…, а не за данным адресом не проживает

Правильно писать по причине отъезда, а не по причине уезда из дома

Несколько правил русского языка

О-А в безударных корнях -лаг- - -лож-  

О (перед ж)	-лож-	положить  предложить  изложить
А (перед г)	-лаг-	полагать  прилагательное
Исключение:	полог

В течение - пишется раздельно и Е на конце только по отношению ко времени (в течение какого-либо времени); В течении (как принадлежность к реке или подобному)

Писать только на русском языке, но если уж вы написали на украинском, то проверяйте правильность, и это должен быть не «суржик»!!!