
- •Лекция. Тема№2. Режим
- •Понятие дисциплины.
- •График смен.
- •Замены.
- •Перечень нарушений
- •Опоздания на смену:
- •Не выход на смену:
- •Нарушения – замечания.
- •Правила ведения диалога с абонентом.
- •Приветствие.
- •Получение информации об абоненте
- •Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •Правильное предложение ожидания на линии
- •Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •Правила в работе с конфликтами:
- •Лекция. Тема № 3. Покрытие. Подключение. Покрытие
- •Подключение
- •Лекция. Тема № 4. Услуги и пакеты услуги кабельное телевидение
- •Интернет
- •Пакеты:
- •Предоставление почтового адреса (дополнительная услуга для абонентов)
- •Услуга a-la-carte
- •Необходимые параметры для просмотра oll.Tv:
- •На данный момент сервис Oll.Tv работает с такими устройствами:
- •Оплата услуг Oll.Tv
- •Интернет посредством направленных wi-fi антенн (компания ооо «иц Линком Элит»)
- •Телефония
- •TPhone – телефония
- •TPhone – Городской номер
- •TPhone – Внутренний номер
- •Домофон
- •Триолан дозор
- •Обслуживание пк Абонентов
- •1. Территориально-административного деления в эксперименте задействованы следующие Регионы:
- •2. Оформление заявок: при поступлении звонка от абонента нашей или сторонней компании (по перечисленным выше округам) оператор оформляет заявку на данную услугу:
- •4. Прайс на работы:
- •Лекция. Тема № 5. Работа с заявками Правила оформления заявок на первичное подключение и обслуживание.
- •Интервал времени.
- •Оформления комментария.
- •Оформление заявки на обслуживание.
- •Оформление заявок на ремонт
- •Оформление заявок на повторную активацию
- •Оформление заявок на подключение устройств к услуге
- •Оформление заявок на телефонию
- •Перерасчет
- •Распечатка телефонных разговоров
- •Переоформление договора по телефонии «Базис» в связи со смертью абонента
- •Оформление расторжения договора по телефонии «Базис»
- •Оформление заявки на ремонт по "Базису".
- •Оформление заявок на расторжение
- •Определение и оформление повторной заявки
- •Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении со. Отчетность по заявкам:
- •Отмена заявки
- •Выполнение заявки
- •Лекция. Тема № 6. Работа с абонентами.
- •Оформление информации о поломках на triolan.Org
- •Лекция. Тема № 7. Оплата.
- •Лекция. Тема № 8. Контакты
- •Нецелевые звонки для получения-передачи информации:
- •Поступление от абонента жалобы на качество связи:
- •Внесение поступившей информации
- •Жалоба;
- •Лекция. Тема № 9. Служебные сайты
- •Лекция. Тема № 10. Техническое оснащение
- •Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •Основные узлы городской сети ктв
- •Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •Как Triolan выдает ip адреса своим абонентам?
- •От чего зависит скорость Интернет
Триолан дозор
http://dozor.triolan.com/
По услуге Triolan Dozor рассматривается техническая возможность по всем городам. Заявки вносятся в Сервис на рассмотрение тех. возможности.
«Триолан Дозор» - цифровая система видеонаблюдения, позволяющая передавать в реальном режиме времени видеосигнал по кабельным и интернет сетям, с камер, установленных в вашем городе. Доступная цена, услуги является хорошей альтернативой дорогим системам индивидуального видеонаблюдения. Услуга не требует специального оборудования для оцифровки входящего видеосигнала. Все это делает «Триолан Дозор» идеальной системой наблюдения за прилегающей к дому территорией и не только.
«Триолан Дозор» предоставляет возможность:
● просматривать в реальном режиме времени телекамеру, установленную во дворе Вашего дома (до 25 кадр/сек) в сети кабельного телевидения и Интернет;
● просматривать на экране компьютера видеоархив с телекамер;
● просматривать в реальном режиме времени достопримечательности города, дорожное движение, пробки и т.п.
Абоненты Триолан могут получать изображения с камер на домашний телевизор, подключенный к нашей кабельной сети, ноутбук или стационарный компьютер при наличии подключения к сети Интернет.
Услуга «Триолан Дозор» бывает двух видов: аналоговая и цифровая
Аналоговый Дозор: позволяет вести просмотр в реальном времени изображения с камер системы «Дозор», установленных в доме абонента. На каждый подъезд устанавливается 2 камеры, но просматривать информацию абонент может с камеры в своем подъезде и соседнем. Достаточно запустить автонастройку на ТВ и вещание должно появиться на первых 4-ох аналоговых каналах. Если абоненту не удается выполнить это самому – бесплатно может пригласить мастера, сроки выполнения заявки стандартные (Ремонт).
Определение доступности услуги «Дозор» с помощью базы сервиса.
http://service.triolan.com/Territory/HouseDetail.aspx
Проверить техническую возможность в разделе : услуги о доме, прописаны услуги или нет по подъезду в котором живет абонент, а также можно там же нажать "Подробно о доме" - опустить вниз и посмотреть прописаны камеры или нет.
Цифровой Дозор: дает возможность абоненту, кроме просмотра с камер на ТВ, но и на сайте dozor.triolan.com под своим логином и паролем. , плюс, просматривать данные из архива записей (при аналоговом типе услуги запись не ведется). Также пользователи могут читать информацию в интересующих разделах и оставлять вопросы в разделе «вопрос/ответ».
Определение доступности услуги «Дозор» с помощью базы сервиса.
http://service.triolan.com/Territory/HouseDetail.aspx
Проверить техническую возможность в разделе : услуги о доме, прописаны услуги или нет по подъезду в котором живет абонент, а также можно там же нажать "Подробно о доме" - опустить вниз и проверить есть в наличии в доме сервера дозор и камеры в парадном абонента.
Возможность подключения Триолан Дозор рассматривается по всем городам. Принимается заявка на рассмотрение технической возможности (при наличии камеры в подъезде), абонент должен быть подключен к услуге КТВ или интернет компании Триолан. Если камера уже установлена в подъезде подключение выполняется в 24 часа. Если камеры в подъезде нет, то принимается заявка на подключение Dozor, абоненту говорим, что заявка на рассмотрении и сроки не оговариваем.
Triolan Collocation
http://www.triolan.com/item.aspx?id=263
Услуга Collocation позволяет клиенту арендовать место на площадях Дата Центра для размещения собственных серверов, маршрутизаторов или коммутаторов, с подключением к каналам связи высокой пропускной способности. Collocation прекрасно подойдет для тех, кто умеет самостоятельно управлять сервером, но не имеет площадки для размещения собственного оборудования. Предлагаемый нами сollocation - это высокоскоростной канал, техническая площадка со всеми условиями, бесперебойное питание, надежная безопасность техники клиента. Мы предлагаем услуги сollocation как для крупных так и для небольших компаний и частных лиц. Размещение серверов на наших площадках, дает возможность наладить бесперебойную работу вашего оборудования, исключить простои, обеспечить полную безопасность размещенных объектов, сэкономить на инфраструктуре, гарантировать наилучшую доступность ресурсов из сети Интернет. При этом, администрирование и управление размещенным оборудованием осуществляется клиентом самостоятельно. Преимущества при размещении оборудования:
Охраняемая территория.
Специализированная площадка, на которой вы можете поместить свое оборудование.
Стабильное и бесперебойное электропитание.
Рабочее помещение оснащено системой климат контроля, обеспечивающей необходимые климатические условия для бесперебойной работы оборудования.
Получение реального статического IP адреса.
Стабильный и высокоскоростной выделенный канал.
Размещаем сервера (компьютеры) + порт подключения 100 Мбит - 300грн./мес. (*)
Дополнительный IP-адрес – 100 грн. Дополнительный ethernet-порт – 100 грн Единица дополнительного оборудования, высотой 1 юнит -100 грн. Дополнительное включение в сеть электропитания 220В – 100 грн.
(*) – Сервер высотой не более 3 юнитов(1 юнит= 44,45 мм), либо обычные корпуса (Desktop, FlexATX, MicroATX, MiniTower, MiddleTower) размером не более 220x444x550мм. Скорость доступа к украинским и мировым ресурсам сети Интернет не ограничивается, фактическая скорость загрузки зависит от возможностей используемого ресурса, Входящая и исходящая скорости равны.