Глоссарий

Авторитет – добровольное признание частью людей (группой) достоинств какого-либо одного человека (или другой группы), что приводит к его повышенному влиянию.

Аморальное поведение – поведение, противоречащее нормам, принятым в обществе. Барьер психологический – внутреннее препятствие, непроизвольное сопротивление человека какому-либо воздействию, активации мысли, желания, мотива, вызванное их характером, неприемлемым для данного индивида.

Борьба мотивов – столкновение двух противоречащих друг другу мотивов, сопряженное трудным выбором человеком одного из них.

Взаимодействие – поведенческие взаимосвязи между людьми, их влияния друг на друга, вызывающие взаимообусловленные поступки и действия, приводящие к их согласованности или конфронтации, противоборству.

Взаимоотношения – позиционно-психологические взаимосвязи (контакты) между людьми. По источнику возникновения и проявлению различаются: статусные взаимоотношения (позиционно-ролевые, диспозиционные) и поведенческие (зависящие

от психики людей, вступивших во взаимоотношения).

Воля – динамическая направленность психической активности человека, диапазон которой от слабого желания до непоколебимой решительности в достижении

поставленной цели.

Группа – совокупность людей, ощущающих свою взаимосвязь и воспринимаемая другими как некое сообщество.

Действие социальное – форма или способ разрешения социальных проблем и противоречий.

Депривация – состояние человека, вызванное недостатком собственной активности (движений, занятий любимым делом), привычных внешних контактов и удовлетворения

потребностей.

Деятельность – динамическая система взаимодействий субъекта с миром, в процессе которого происходит возникновение и воплощение в объекте психического образа и

реализация опосредованных им отношений субъекта в предметной деятельности.

Защита психологическая – саморегуляционный психологический механизм преднамеренного и подсознательного ограждения сознания человека от травмирующей

его информации.

Имидж (от англ. image – «образ», «изображение», «отражение», ) – искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и средствами психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту.

Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.

Интериоризация (от лат. interior - внутренний) – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности человека в его внутреннюю, мыслительную деятельность.

Каузальная атрибуция (от лат. causa – причина и attribution – приписывание) –психологическая теория о том, как люди объясняют поведение других. Позволяет вскрыть многочисленные ошибки в обыденной интерпретации поведения.

Коммуникация (от лат. communico – соединяю, сообщаю) – общение, передача информации. Коммуникация в деловом общении есть обмен информацией, значимой для

участников общения.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров.

Лидер (от англ. leader – ведущий, руководитель) – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Микросреда личности – та часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе социальной деятельности.

Мораль – индивидуальная составляющая (характер) психики человека, основанная на категории «добро и зло», «справедливость», «совесть», «свобода», «нравственный долг», «счастье» и т. д.

Мотивы поведения (от лат. moveo – двигаю) – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его деятельности.

Общение – определяется в психологии как взаимодействие 2-ух или более людей, состоящие в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

Общение деловое – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.

Переговоры – процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Позиционный торг – одна из стратегий ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях.

Психология личности – совокупность устойчивых психических качеств участников деловых взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность.

Психология общения – оно складывается из «я – ты», «я – мы», «мы – они». В результате этого общения обнаруживаются основные свойства и состояние личности.

Роль – специфический паттерн поведения, который демонстрирует член группы, основываясь на ожиданиях других ее членов.

Ролевое поведение (от фр. role – значение, род, степень участия в каком-либо деле) – поведение заданное той или иной ситуационной ролью.

Социальная группа – это более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельную сущность.

Социальные стереотипы (от греч. stereos–твердый и typos–отпечаток) – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, привычное отношение к ним.

Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов.

Трансакционный анализ – в концепции американского психолога Э. Берна – это анализ взаимоотношений людей, в том числе деловых, с точки зрения взаимодействия их психологических состояний.

Ценностные ориентации – ориентации отдельного человека, больших и малых социальных групп, этнических общностей и т.д. на определенные социальные ценности. В деловом общении ценностные ориентации партнеров во многом определяют характер их взаимодействия.

Ценность (от греч. axios – ценность) – то, что имеет значение для жизнедеятельности отдельного человека и других субъектов, для удовлетворения их потребностей и реализации их интересов.

Эмоции (от фр. emotion – волнение) – реакции человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, имеющих ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С ПОНЯТИЙНЫМ АППАРАТОМ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Общие рекомендации

Работа над понятиями является важнейшей частью преподавания любого предмета, поскольку без их знания и осмысления невозможно говорить о результативности учебного процесса.

Очень часто старые понятия наполняются новым содержанием, и появляется потребность в их пересмотре, уточнении, иногда переосмыслении. На эволюцию такого рода необходимо обращать внимание студентов.

Знание понятий является и целью, и средством обучения, поскольку каждое новое знание базируется на предшествующем - нельзя работать над содержанием определяемого понятия без знания определяющих его терминов. Кроме того, работа над понятиями должна быть организована так, чтобы выполнять задачи развития мышления, тем более что мышление человека понятийно.

Глоссарий по курсу «Принципы делового общения» содержит основные понятия, с помощью которых раскрываются различные аспекты специфики создания и функционирования рекламных произведений, рекламной деятельности. Глоссарий поможет лучше ориентироваться в терминологии, связанной с профессиональной деятельностью специалиста по связям с общественностью.

1. Основная цель работы с понятийным аппаратом - систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний студента в сфере деловых отношений.

2. В процессе изучения учебного материала студентам необходимо по каждой теме курса выделить основные категории и понятия, составить краткий терминологический словарь.

3. Очень важно уяснить последовательность развития научно-категориального аппарата дисциплины, четко выделяя их взаимосвязь и иерархию. При этом необходимо сравнить – как в различных источниках определяется данная категория или понятие, понять, почему существуют те или иные отличия.

4. Рекомендуется особое внимание при работе с терминологическим аппаратом уделять первоисточникам, в которых данные понятия были впервые введены в научный оборот, а для более полного представления о сущности данных категорий - проследить дальнейшее их развитие в современной науке.

5. Следует адекватно соотносить основные понятия, встречающиеся в процессе усвоения учебного материала и определения, данные в специализированной литературе. Эффективную помощь при этом может оказать такая форма проверки владения научно-категориальным аппаратом как терминологический диктант, проводимый преподавателем в ходе учебным занятий или при СРС.

6. Для закрепления основных категорий деловых отношений полезно по каждой теме составить структурно-логическую схему, которая отражает основные понятия, отражающие сущность учебного материала, позволяет их соотнести и упорядочивает представление об общем и особенном данных терминов.

7. Текущий контроль овладения понятийным аппаратом может проводиться в форме устного или письменного опросов, письменных работ, выполнения индивидуальных заданий, тестирования.

8. Научно-консультационную и методическую помощь студенту при работе с научно-категориальным аппаратом и выполнении заданий СРС оказывает преподаватель, ведущий курс «Принципы делового общения».

2. Алгоритм и методы работы с понятийным аппаратом

Работа над понятиями является важнейшей частью преподавания любого предмета, поскольку без их знания и осмысления невозможно говорить о результативности учебного процесса.

Очень часто старые понятия наполняются новым содержанием, и появляется потребность в их пересмотре, уточнении, иногда переосмыслении. На эволюцию такого рода необходимо обращать внимание студентов.

Знание понятий является и целью, и средством обучения, поскольку каждое новое знание базируется на предшествующем - нельзя работать над содержанием определяемого понятия без знания определяющих его терминов. Кроме того, работа над понятиями должна быть организована так, чтобы выполнять задачи развития мышления, тем более что мышление человека понятийно.

При построении системы понятий и терминов большое значение имеют определения, которые даются данным понятиям и терминам. Ведь от того, какое содержание вкладывается в понятия, во многом зависит эффективность овладения языком и стилем СМИ. При работе с определениями необходимо учитывать следующие правила:

а) определение должно быть соразмерным, т.е. определяемое и определяющее понятия должны иметь равный объём. Невыполнение этого правила приводит или к слишком широким, или к слишком узким определениям. Необходимо, чтобы в определение входили все существенные признаки понятия;

б) определение должно быть чётким, точным, ясным;

в) определение не должно представлять собой логический круг, когда одно понятие определяется через другое, а последнее - при помощи первого. Это приводит к тавтологии;

г) желательно избегать отрицательных определений, то есть указаний только на то, чем определяемый предмет не обладает. д) нельзя определять неизвестное через неизвестное.

Работа с понятийным аппаратом проходит несколько этапов и составляет своеобразный алгоритм. Алгоритм работы с понятийным аппаратом можно представить в следующем виде:

а) знакомство (изучение):

- изучение знания понятия,

- раскрытие "веера смыслов", то есть всех подходов к данному понятию,

- выявление этимологии понятия,

- диалектика содержания понятия,

- определение исходного понятия,

- трансформация содержания и определение современного значения,

- определение существенных признаков,

- выработка определения при помощи наводящих вопросов, работы с текстом и т.д.,

- ролевая игра;

б) закрепление (усвоение):

- исправление текста с "ошибками",

- тестирование,

- тренинг на запоминание,

-игровые формы

в) контроль (знание и понимание):

- задания, направленные на проверку умения применять понятия,

- контроль: текущий, промежуточный, итоговый.

КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ (основные тезисы)

Лекция № 1. Предмет, основные категории и задачи делового общения.

Цель лекции – дать базовые представления о специфике и принципах делового общения

План лекции:

1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни.

2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

3.Методы и функции науки «деловое общение».

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.

Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: «Приор-издат», 2005. – 144 с.

3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.

1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни. Наука «деловое общение» сформировалась к середине XX века на основе (этических и психологических предпосылок). К этому времени были теоретически выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение об­щения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффектив­ности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собесед­ника, но интересы дела более значимы, чем возмож­ные личностные расхождения.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных стату­сах, которые определяют необходимые стандар­ты (в том числе и этические) поведения людей.