1 Рубежный контроль

1. Сущность понятия «общения». Понятие делового общения. Средство общения. 2. Деловое общение как вид деятельности в современном мире и основа деловых отношений. 3. Основные составляющие процесса делового общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения. 4. Общение как коммуникативная деятельность. Структура процесса общения. 5. Функции общения. Виды общения (стили общения) и их значение. 6. Понятие «коммуникативная компетентность современного специалиста («коммуникативная культура» и «коммуникативная профессиограмма») 7. Причины неэффективной коммуникации. 8. Понятие «этика делового общения». Элементы этики делового общения. 9. Понятие делового этикета. Этические нормы и правила делового общения. 10.. Понятия «коммуникатор», «реципиент», «обратная связь». 11. Основные механизмы взаимопонимания в общении («идентификация», «эмпатия», «аттракция», «рефлексия»), их значение для эффективного общения. 12. Слушание в деловой коммуникации: возможные трудности. Обратная связь в процессе слушания. 13. Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания. 14. Коммуникативные барьеры общения. 16. Феномены межличностного воздействия в процессе общения («заражение», внушение, убеждение, подражание). 16. Общение как восприятие. Ошибки социальной перцепции (эффект ореола, первого впечатления, «ошибка усреднения», «ошибка настроения», «ошибка прежних встреч») 17. Общение как взаимодействие. Трансакционный анализ Э.Берна. 18. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор (полемика, дискуссия), деловые совещания, публичное выступление, деловая переписка. 19. Деловая беседа: этапы и принципы проведения. Создание благоприятного психологического климата беседы. 20. Деловое совещание (цели, процедуры, правила конструктивного поведения). 2 рубежный контроль

1. Деловые переговоры ( цели, основные стадии, порядок ведения, методы ; типы, принимаемых решений). 2. Виды критики. Правила позитивной критики. 3. Классификация видов публичной речи. 4. Этапы подготовки публичного выступления. 5. Виды спора. Формально-логические и психологические основы убеждения. Технология сократовского спора. 6. Правила оформления делового письма. Этикет деловой переписки. 7. Особенности делового общения по телефону. 8. Правила ведения телефонного разговора. 9. Определение и виды конфликтов. Причины конфликтов в деловой среде. 10. Признаки конфликтной ситуации. Стадии конфликта как процесса. 11. Деструктивные, продуктивные конфликты. 12. Разрешение и предупреждение конфликтов в деловой среде. 13. Основные правила бесконфликтного общения. 14 .Понятие «имидж». Составляющие компоненты «имиджа» 15. Имидж личности, имидж фирмы. 16. Основные функции имиджа. 17. Правила построения имиджа личности. 18. Правила этикета как составляющие имиджа. 19. Особенности проведения презентации организации (фирмы).

20. Понятие, функции, принципы НЛП.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ

Подготовка по темам и вопросам

1. Общение как передача информации. Схема коммуникативной цепи.

2. Классификация невербальных средств общения.

3. Информация, передаваемая посредством невербальной коммуникации.

4. Использование пространства.

5. Особенности невербального общения (кинесические, проксемические ).

6. Жесты, мимика в невербальном общении. Динамика мышц лица: подвижность-неподвижность; своевременность-несвоевременность; адекватность-неадекватность.

7. Проксемика – организация пространства делового общения. Зоны и дистанции в общении. Взаимное расположение партнеров в процессе общения

8. Вербальные и невербальные и невербальные средства в деловом общении.

9. Соотношение вербальных и невербальных средств общения.

10. Феномен конгруэнтности.

11. Правила успешной вербальной коммуникации.

12. Виды общения.

13. Особенности делового общения.

14. Средства общения.

15. Науки, изучающие невербальные средства общения.

16. Пространственные зоны.

17. Общение – как восприятие.

18. Механизмы межгруппового восприятия; понятие социального стереотипа.

19. Факторы, обуславливающие ошибки восприятия.

20. Механизмы межличностного общения.

21. Уровни эмпатии.

22. Явление каузальной атрибуции, критерии анализа поведения.

23. Фундаментальная ошибка каузальной атрибуции.

24. Этапы коммуникационного процесса.

25. Направления передачи информации.

26. Виды коммуникаций.

27. Причины плохой коммуникации.

28. Понятие трансактного анализа.

29. Позиции трансакций при взаимодействии.

30. Что изучает синтоническая модель общения? Виды репрезентативных систем.

31. Основные умения общения: определение желаемых результатов, сенсорная острота, гибкость.

32. Основные умения общения: конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние, пойнтеры (виды).

33. Типы поведения в напряженной ситуации.

34. Схема «Я – высказывания».

35. Виды манипуляций.

36. Схема защиты от манипуляций.

37. Виды слушания.

38. Правило Гомера.

39. Разновидности аргументов.

40. Законы аргументации.

41. Правило Сократа.

42. Правило Паскаля.

43. Технология эффективного установления контакта (5 этапов).

44. Приемы воздействия.

45. Виды собеседников.

46. Деловая беседа: установление места и времени встречи, начало беседы.

47. Деловая беседа: постановка цели, рекомендации по передаче информации.

48. Виды деловых совещаний.

49. Способы размещения за столом при проведении деловых совещаний, бесед.

50. Этапы деловых переговоров.

51. Особенности и стили позиционного торга.

52. Недостатки позиционного торга.

53. Особенности стратегии ведения деловых переговоров на основе взаимного учета интересов.

54. Трудности в применении стратегии на основе взаимного учета интересов.

55. Тактические приемы позиционного торга.

56. Тактические приемы стратегии на основе взаимного учета интересов.

57. Типы решений: серединное решение, принцип Парето; принципиально новое решение.

58. Типы решений: ассиметричное решение.

59. Методы принятия решений.

60. Технологии манипулирования в деловом общении.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К ВИДАМ КОНТРОЛЯ

На содержательную часть всех видов контроля влияет специфика учебного предмета, специфика его изучения. Подготовка к видам контроля характеризуется: ярко выраженным личностно-ориентированным и деятельностным характером; направленностью на познавательные характеристики, на выполнение самостоятельной работы, многоуровневым и многоцелевым характером изучения учебного предмета, включающим различные виды познавательной деятельности студента.

Совокупность тем и вопросов, включенных в различные виды контроля, обеспечивает охват основных теоретических, практических знаний и коммуникативных умений учащихся и тематики, определенных общеобразовательными стандартами.

Контроль и самоконтроль – это одна из основных функций подготовки, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных перед обучающимся. При помощи контроля студент совместно с преподавателем определяет правильность своих оценок и уровня в собственных знаниях. Необходимо еще раз просмотреть конспекты лекций, проработать основные вопросы, особенно те, что вызывают сомнение в своих знаниях, проконсультироваться с преподавателем, проработать теоретическую и методологическую литературу, соотнести знания с практической направленностью. Продолжительность устного выступления (при проведении контроля) может составлять от 5-6 до 10-15 мин. Постарайтесь продумать структуру выступления, так чтобы уложиться в отведённое время. При изложении содержания выступления при сдаче контроля необходимо подразделить его на смысловые части, чётко разделять их во время устной речи. Основные мысли содержания следует иллюстрировать конкретными примерами, убедительными доказательствами. Продумайте также начало и конец выступления. Слова, с которых Вы начинаете своё устное выступление, всегда играют важную роль. Можно начать с постановки темы, главного вопроса, а потом перейти к объяснению. Второй важный момент, на который нужно всё время обращать внимание - Ваша речь. Она должна быть выразительной, ясной, эмоционально окрашенной и выстроенной по существу.

ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ

Иллюстративный материал представлен в контексте основных тезисов конспектов лекций. К иллюстративному материалу могут относиться наглядные пособия и примеры, подготовленные преподавателем и взятые им из различных источников, и учебные и методические пособия, содержащие необходимые материалы. Отличительной особенностью современного преподавания является то, что иллюстративный материал становится важным источником содержания, равноценным тексту. При умелом использовании иллюстрации служат важным средством в обучении студентов.

ХРЕСТОМАТИЯ ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Изучите периодические издания казахстанских и зарубежных источников в области делового общения. Рассмотрите, исследуйте методологические материалы ведущих специалистов и экспертов по отдельным проблемам и перспективам этики и психологии делового общения, коммуникативистики и социологии. В качестве хрестоматии и приложений можно использовать книги о основах делового общения художественного и учебного содержания, интернет-ресурсы. При этом поиск соответствующей литературы осуществляется студентом самостоятельно и с помощью списка рекомендуемой литературы.

При работе с материалом важно владеть методами работы с печатными источниками.

Конспектирование – краткое изложение, краткая запись содержания прочитанного. Конспектирование ведется от первого лица (от себя) или от третьего лица.

Составление плана текста. План текста может быть простым и сложным, цитатным и свободным. Для составления плана необходимо после прочтения текста разбить его на логические части и озаглавить каждую из них.

Составление тезисов – краткое изложение основных мыслей прочтенного материала.

Аннотирование – краткое свернутое изложение содержания прочитанного без потери существенного смысла.

Рецензирование – написание краткого отзыва с выражением своего отношения и оценки о прочитанном материале.

Реферирование – изложение основного содержания книги, статьи, исследования, документа в краткой форме.

Цитирование – точная, дословная выдержка из текста, высказывания или выписка цитат.

Выписка данных – точное представление информации из первичных источников с обязательной ссылкой на них.

Составление тематического тезауруса – совокупность упорядоченного комплекса базовых понятий по теме.

Составление логической модели, схемы – словесно-схематическое изображение прочитанного материала.

КУРСОВЫЕ РАБОТЫ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ

ПРОГРАММНОЕ И МУЛЬТИМЕДИЙНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ЗАНЯТИЙ

В качестве программного и мультимедийного сопровождения могут выступать электронные издания, интернет-ресурсы, книги, представленные в он-лайн режиме.

http://superpoisk.chat.ru/gesture3.htm

http://kuchaknig.ru/catalog.php?razdel=74

http://www.aup.ru/books/i015.htm

Ответственный _____________________ Ашенова С.В.

Согласовано:

Заведующий кафедрой ________________ Шалахметов Г.М.

Ф ЕНУ 703-08-12 Учебно-методический комплекс дисциплины. Издание третье