1. Разновидности средств общения

2. Пространственные зоны

Участие

Сделать метрическую таблицу, в которую заключить понятие и виды общения, специфику средств общения, изучаемые методологически проблемы общения, рассчитать коммуникативные и пространственные зоны при деловом общении.

Практическое занятие 2: Этика делового общения.

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Этические принципы, принятые в организациях и в межличностном отношении

2. Внутрикорпоративная и внешняя этика

Участие

Разработать нормы этики в предложенном коллективе. Определить основные ошибки в корпоративных отношениях, встречающиеся чаще всего, сделать анализ. Представить примеры, разыграть ситуации выхода из сложившейся ситуации, выходящей за рамки этики при различных типах делового общения.

Практическое занятие 3: Психологические основы деловых отношений

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Морально-психологический климат коллектива

2. Рабочая группа как социально-психологическую общность людей 

Участие

Создать рабочую группу, определить типологию пространственной зоны в коллективе. Написать рабочую записку на заданную тему. Классифицировать мотивы успешного сотрудника компании.

Практическое занятие 4: Основные формы делового общения. Деловая беседа

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Этапы деловой беседы.

2. Коммуникативная составляющая деловой беседы.

Участие:

Выбрать тему, определить партнера по беседе. Выявить особый психологический аспект проведения деловой беседы. Создать ситуацию деловой беседы, ответить на вопросы друг друга.

Практическое занятие 5: Основные формы делового общения. Деловое совещание. Деловые переговоры

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Виды деловых совещаний

2. Специфика деловых переговоров. Виды позиционного торга

Участие:

Разыграть ситуацию делового совещания, деловых переговоров. Объяснить позиции установления места и времени встречи. Назвать способы размещения за столом при проведении деловых совещаний, переговоров. Рассчитать стратегию и приемы позиционного торга на различных основах.

Практическое занятие 6: Документационное обеспечение делового общения

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Типы деловых писем

2. Оформление документов

Участие

Подготовить и определить тип делового письма. Подготовить официальный документ по выбору, определить правильно или неправильно составлен. Составить соответствие между письмом и текстом.

Практическое занятие 7: Стиль и социально-психологические проблемы руководства

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Участие работников в управлении как стабилизатор организационного поведения.

2. Руководитель и подчиненный – стили общения

Участие

Создать ситуацию применительно к различным стилям общения в организации. Показать основные ошибки, правильное и неправильное поведение. Провести анализ.

Практическое занятие 8: Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его накал, ограничить его социальную среду и минимизировать его последствия;

2. Как завершить конфликт с наименьшими потерями или разрешить его на пользу обеим сторонам.

Участие.

Предложить ситуацию конфликта и пути выхода из него. Разработать ступенчатую структуру возникновения и угасания конфликта.

Практическое занятие 9: Особенности создания имиджа делового человека

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Основные правила создания имиджа

2. Технология создания делового имиджа

Участие.

Выбрать в группе типологический портрет для изменения. Предложить программу создания или изменения имиджа. Обосновать используемые приемы.

Практическое занятие 10: Внешний облик в деловом общении

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Нормы и понятия дресс-кода в различных коллективах

2. Самопрезентация по правилам внешнего вида в деловом общении

Участие.

Презентовать свой внешний вид в соответствии с выбранной организацией. Под понятием делового общения в этом случае может выступать коллектив любой правительственной или неправительственной организации, в том числе группы и общества.

Практическое занятие 11: Речевая культура делового общения

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Выразительная речь – умения, правила и ошибки

2. Деловой язык

Участие

Образуйте словосочетания, имеющие окраску официально-делового стиля, подобрав к существительным согласованные и несогласованные определения. Попробуйте выразить деловым стилем обычную речь. Подготовить примеры, объяснить, чем вызвано нарушение смысловой точности высказывания.

Практическое занятие 12: Вербальные и невербальные средства коммуникации

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Технологии эффективного установления контакта

2. Основные используемые приемы невербальной коммуникации

Участие

Выбрать тему беседы, встречи. Установить контакт в группе. Использовать невербальные способы для передачи сообщения, предложенного участником группы в речевом контексте. Предложить участникам группы сформулировать обозначение предложенного невербального акта коммуникации.

Практическое занятие 13: Роль в деловом общении социально- психологических характеристик партнеров.

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Типология участников группы

2. Организация эффективного труда в деловом коллективе

Участие

В группах определите социометрический тип участников коллектива. Дайте типологические характеристики видам собеседников. Поясните методы общения с данными типами. Сформируйте методику эффективного организационного поведения с применением социально-психологических характеристик участников группы. Каковы могут быть причины плохой коммуникации в группе. Сделать анализ.

Практическое занятие 14: Нейролингвистическое программирование в деловом общении

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Технологии НЛП в деловом общении – скрытые и явные формы

2. Виды манипуляций в деловом общении

Участие

Создайте ситуацию манипулирования в сфере деловых отношений. Опишите схему защиты от манипуляций, поясните сущность активной защиты.

Практическое занятие 15: Организация и планирование деловых приемов

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Правила проведения приемов

2. Правила подготовки приемов

3. Особенности этикета за столом

Участие

Разделиться на группы, разработать сценарий выбранного делового приема, объяснить выбранный протокол, обсудить в группах.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Выполнение заданий на практических занятиях является важной формой изучения курса. Практическая работа требует более углубленного и творческого осмысления предмета исследования, предполагает в большей мере элементы самостоятельного изучения тем, умение применять свои знания на практике, развития умения анализировать выбранную тему. Практические занятия - активная и действенная форма работы студента. В ходе и в итоге практических занятий студенты приобретают определенные знания. Форма проведения практического занятия, прежде всего, зависит от уровня знаний студентов, от степени их подготовленности к нему. Никакие дискуссии, споры, деловые игры, и иные формы состязательности невозможны, если студенты не готовы к занятию. Именно поэтому основное внимание преподавателя и студентов должно быть сосредоточено на подготовке к занятию.

Основные требования, предъявляемые к практическим занятиям, заключаются в следующем:

• Изучение специальной литературы, первоисточников.

• Связь теоретических заключений с реально протекающими общественно-политическими процессами.

• Умение обобщать и анализировать фактический материал, используемый в работе.

• Умение использовать собственные знания и навыки, приобретенные во время изучения теоретического материала

Практические занятия осуществляются под руководством преподавателя, который организует и контролирует деятельность студентов при выполнении работ. Овладевая на практике компонентами курса, студент приобретает навыки мастерства и профессиональные знания в области изучаемого материала. При этом он учится использовать богатый опыт, накопленный специалистами по этому предмету.

Требования к выступлениям студентов.

Одним из условий, обеспечивающих успех занятий, является совокупность определенных конкретных требований к выступлениям, работам студентов. Эти требования должны быть достаточно четкими и в то же время не настолько регламентированными, чтобы сковывать творческую мысль.

Примерный перечень требований к любому выступлению:

1) Связь выступления с предшествующей темой или вопросом.

2) Раскрытие сущности проблемы.

3) Методологическое значение для научной, профессиональной и практической деятельности.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ

Подготовка по темам и вопросам

1. Виды общения.

2. Понятие «общение». Содержание, цель, средства, сторона общения.

3. Деловые переговоры. Стратегия и тактика.

4. Телефонный разговор

5. Функциональные стили речи

6. Деловой протокол. Переговоры по протоколу

7. Деловое письмо, виды деловых писем.

8. Проведение переговоров

9. Этапы деловых переговоров.

10. Конфликтные ситуации.

11. Причины конфликта. Функции конфликта

12. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

13. Структура и стадии развития конфликта

14. Классификация конфликтов

15. Этика делового общения

16. Формы делового общения

17. Формальные и неформальные каналы информации.

18. Психологическая совместимость” членов трудового коллектива.

19. Этапы деловых переговоров.

20. Законы аргументации и убеждения.

21. Принципы эффективного слушания.

22. Психологический механизм восприятия

23. Средства общения

24. Этапы общения

25. Психологические приемы влияния на партнера

26. Стрессы и стрессовые ситуации.

27. Понятие конфликта и его социальная роль

28. Формальные и неформальные каналы информации.

29. Социально-психологический климат в трудовом коллективе.

30. Механизмы психологической защиты.

31. Стили управления коллективом.

32. Особенности процесса принятия управленческого решения.

33. Национальные стили ведения деловых переговоров.

34. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в системе руководитель- подчиненный.

35. Лидерство и руководство. Функции руководителя.

36. Фазы делового общения.

37. Методы управления конфликтами.

38. Барьеры на пути коммуникаций.

39. Понятие конфликта в психологии.

40. Основные правила общения.

41. Общение как взаимодействие. Понятие конформности. Трансакция.

42. Этикет рабочего места

43. Этикет руководителя

44. Этикет делового телефонного звонка

45. Виды деловых приемов

46. Тактика общения как составляющая имиджа.

47. Функции руководителя как субъекта управления.

48. Проксемические средства общения

49. Кинесические средства общения.

50. Общение как восприятие людьми друг друга.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ

Подготовка по темам и вопросам