Место встречи

 При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень ресторана должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди.

Организация

 Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи (кто, где и когда будет встречаться). Только при настоятельной необходимости можно вносить изменения в заранее утвержденный план. Так, если вы намерены встретиться с кем-то с глазу на глаз за завтраком, а приглашенный звонит вам и объявляет, что он намерен явиться со своим секретарем и кем-то еще, вы должны решить, отвечает ли встреча в подобном составе вашим интересам и стоит ли ее действительно проводить.

Рассадка за столом

Если сделан предварительный заказ, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив.

Оплата

Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Если ситуация может быть превратно истолкована как попытка завоевать чье-то особое расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за себя. Это особо актуально для представителей средств массовой информации и государственных служащих всех уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет могут счесть попыткой повлиять на прессу или проявлением коррумпированности органов государственной власти. Однако наиболее общим подходом все же будет такой - пригласивший берет все расходы на себя.

Благодарность

После делового завтрака, обеда или ужина принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако, будет благодарственная записка, хотя этим элементом в деловых отношениях часто пренебрегают.

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ПО РАБОТЕ НАД УЧЕБНЫМИ ЛЕКЦИЯМИ

Аудиторные и внеаудиторные (самостоятельные) формы учебной работы студента имеют своей целью приобретение им целостной системы знаний по изучаемой дисциплине. Помочь в этом может, в первую очередь, лекционный курс, ориентированный на выяснение кардинальных проблем данной учебной дисциплины.

Используя лекционный материал, доступный учебник или учебное пособие, дополнительную литературу, проявляя творческий подход, студент готовится к практическим (студийным) занятиям, рассматривая их как место дискуссий, столкновения различных мнений, так и пополнения, углубления, систематизации своих знаний.

Проработка лекционного курса является одной из важных активных форм самостоятельной работы. Лекция преподавателя не является озвученным учебником, а представляет плод его индивидуального творчества. Он читает свой авторский курс со своей логикой и со своими теоретическими и методическими подходами. Это делает лекционный курс конкретного преподавателя интересным индивидуально-личностным событием, которым вряд ли студенту стоит пренебрегать.

Кроме того, в своих лекциях преподаватель стремится преодолеть многие недостатки, присущие опубликованным учебникам, учебным пособиям, лекционным курсам. В лекциях находят освещение сложные вопросы Государственного образовательного стандарта, которые могут вызвать затруднения у студентов.

Сетка часов, отведенная для лекционного курса, не позволяет реализовать в лекциях всей учебной программы. Исходя из этого, каждый лектор создает свою тематику лекций, которую в устной или письменной форме представляет студентам при первой встрече.

В создании своего авторского лекционного курса преподаватель руководствуется двумя документами - Государственным образовательным стандартом и Учебной программой. Кафедра не допускает стандартизации лекционных курсов. Именно поэтому в учебно-методическом пособии отсутствует подробный план лекционного курса, а дана лишь его тематика, носящая для лекторов рекомендательный характер. Кафедра рассматривает и утверждает планы авторских лекционных курсов каждого преподавателя.

Лекции не следует пропускать еще и потому, что они служат своеобразными творческими, методическими, предметно-содержательными «мостиками» между лекционным курсом и семинарскими занятиями. Лекции и семинары тематически скоординированы.

Совершенно недостаточно только присутствовать на лекции. Важно студенту понять, что лекция есть своеобразная творческая форма самостоятельной работы. Надо попытаться стать активным соучастником лекции: думать, сравнивать известное с вновь получаемыми знаниями, войти в логику - изложения материала лектором, по возможности вступать с ним в полемику, следить за ходом его мыслей, за его аргументацией, находить в ней кажущиеся вам слабости.

К текстуальной записи лекции не надо стремиться. Важно зафиксировать основные идеи, положения, обобщения, выводы. При этом важно соотнести материал лекции с темой учебной программы и установить, какие ее вопросы нашли освещение в прослушанной лекции. Тогда полезно обращаться и к учебнику. Лекция и учебник не заменяют, а дополняют друг друга.

Нелишне иметь в виду и то, что каждый учебник или учебное пособие имеет свою логику построения, которая, не всегда совпадает с логикой лекционного курса. Одни авторы более широко, а другие более узко рассматривают ту или иную проблему. Одни выделяют ее в отдельную главу, а другие, включают в состав главы. Студенту необходимо, обращаясь к Программе учебного курса, постоянно отмечать, какие ее вопросы (пусть в иной логической последовательности) рассмотрены в данной главе учебника, учебного пособия, а какие опущены.

СПИСОК ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: «Приор-издат», 2005. – 144 с.

3. Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие/-3-е изд. – М.: ИНФА – М., 2006 г.

5. Зарецкая Т.Н. Деловое общение: учебник: - в 2-х томах. Т.1,2 – М.: Дело, 2006 г.

6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лаврененко – 4-е изд., перераб., доп. – М.: ЮНИТИ, 2007

7. Шведова М.Ф. «Основы делового общения в практике управления». Учебное пособие. – Тюмень: изд-во ТГАМЭУП, 2010.

8. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры / О.А. Митрошенков. – М. : Инфра-М, 2000. – 280 с.

9. Линчевский, Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя / Э.Э. Линчевский. – М. : Экономика, 2000. – 270 с.

10. Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа. /Пер. с англ. Т.А. Сиваковой – Мн.: Амалфея, 1997.

11. Доценко Е.П. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1997.

12. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? М.: Дело, 2001.

13. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. М., 2000.

14. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

15. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 2006.

16. Фельденкраиз М. Сознавание через движение:12 практических уроков./Пер. с англ. М. папуш. – М., 2001.

17. Холопова, Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей / Т.Н. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: Инфра-М, 1995. – 401 с.

Дополнительная литература

1. Д.Льюис Международный бизнес: особенности ведения деловых переговоров. - М.: Изд-во Эксмо, 2002

2. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – Санкт-Петербург : Союз, 2002. – 576 с.

3. Социальная психология / Под редакцией А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – М. : Издательский центр «Академия», 2001. – 673 с.

4. Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.

5. Спиллейн М. Создайте свой имидж. М., 1996.

6. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. — 2-е изд., исправл. Мн.: Новое знание, 2001. — 328 с.

7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 2004.

8. Юнг К.Г. Психологические типы. М.: 1995. 674 с.

9. Холл М. 51 программа НЛП. Прогнозирование поведения, «чтение мыслей», понимание мотивов. – Спб: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007.

10. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002.-с.208.

11. Данкел. Деловой этикет – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.- 370.

Интернет-ресурсы

http://kuchaknig.ru/catalog.php?razdel=74

http://www.aup.ru/books/i015.htm

ВОПРОСЫ И ТЕМЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ УСВОЕНИЯ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

Что такое конфликт?

Каковы типы конфликтов?

Каковы стадии и структура конфликта?

Как можно предупредить и конструктивно разрешить конфликт?

Что такое медиация?

На какие виды делятся документы?

Каковы общие правила оформления документов?

Какие документы используются для внутреннего пользования, для внешнего пользования?

Дайте характеристику известных вам видов деловых писем.

Какие документы относятся к управленческой деятельности?

Какие из документов регулируют договорно-правовые отношения экономической деятельности?

Каковы цели и задачи деловой беседы?

Каковы правила подготовки и проведения деловой беседы?

Назовите виды деловой беседы.

Что такое деловое совещание?

Каковы особенности делового общения?

Какие универсальные этические и психологические нормы и принципы делового общения вы могли бы назвать?

Каково влияние личностных качеств на характер общения?

В чём различие между рефлексивным и нерефлексивным слушанием?

Каковы типичные ошибки слушания?

Что представляет собой мораль и этика делового общения?

Из чего состоят основы поведения людей?

Как определяется общественное мнение?

Психологические типы людей

Признаки уверенности в себе

Метод Майерс-Бриггс

Метод Берна

Межличностные отношения-трансакты

Мотивация поведения человека

Какие механизмы лежат в основе общения незнакомых людей? Понятие социального стереотипа.

Поясните действие факторов, обуславливающих ошибки восприятия.

Какие механизмы лежат в основе общения знакомых людей? Дайте пояснение.

Что объясняет явление каузальной атрибуции?

Охарактеризуйте критерии анализа поведения.

В чем заключаются закономерности и сущность фундаментальной ошибки каузальной атрибуции?

Назовите направления коммуникации.

Дайте характеристику этапов коммуникационного процесса.

В чем заключается драматический треугольник?

В чем заключается обращенность к партнеру?

Проблемы самораскрытия. Формирование искаженного образа

Как победить недоверие?

К чему приводит пассивность в деловых отношениях?

Дуальная перспектива – что это означает?

Ситуация отказа - действия во время ситуации

Восприятие критики – как регулировать?

Искусство похвалы

Искусство комплимента

В чем состоит нейтрализация попыток манипуляций?

Вербальная и невербальная информация – каковы основные типы?

Как правильно начать разговор?

Как нужно устанавливать контакт?

Из чего складывается техника поддержания разговора?

Что такое открытые и закрытые вопросы?

Каковы основные типы деловых встреч?

Что такое имидж и как его создать?

Что такое корпоративные отношения?

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОКОНТРОЛЯ И САМОПРОВЕРКИ

Самоконтроль и самопроверка студентов являются одной из составных форм изучения курса. Формирование навыка как следствие самостоятельных занятий является сложным процессом закрепления и совершенствования умения, приобретаемого при выполнении остальных видов работы.

Работа по самоконтролю требует большей ответственности, осмысления предмета исследования, предполагает в большей мере элементы непосредственного изучения тем, умение использовать свои знания после практического апробирования, развития умения анализировать выбранную тему. При самостоятельной оценке знаний студент получает навыки исследовательской деятельности, которые призваны служить мощным фактором развития аналитического мышления, так необходимого будущему специалисту-журналисту. Действия при выполнении самостоятельной работы регламентируются большим самоконтролем, чем при выполнении практического задания. При этом преподаватель получает возможность оценить навыки студента, приобретенные в результате теоретического и практического изучения дисциплины.

В ходе работы над учебным материалом студент должен:

1. Ответить на вопросы плана каждой темы, после тщательного изучения научной литературы.

2. По ходу изучения каждой темы пополнять:

-словарь понятий и терминов.

3. По отдельным темам необходимо выполнять следующие работы:

-составление схематичных графиков, списков

-выписки из словарей, энциклопедий,

-заполнение таблиц.

4. По окончании исследования темы, студент должен ответить на вопросы самопроверки.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ С УКАЗАНИЕМ ТРУДОЕМКОСТИ

ТЕМАТИКА СРС

№	Тема и перечень вопросов	Кол-во часов
1	Предмет, основные категории и задачи делового общения Виды и средства общения Общение - как восприятие Общение - как коммуникация Общение – как взаимодействие	2
2	Этика делового общения. Связь этикета и делового общения  Формирование этических установок в деловых отношениях Элементы делового этикета	2
3	Психологические основы деловых отношений Коммуникативные барьеры и механизмы психологической защиты в деловом общении. Детерминация поведения Психологическое взаимодействие партнеров	2
4	Основные формы делового общения. Деловая беседа Деловая беседа как коммуникативный акт Процесс проведения деловой беседы Процесс принятия решения	2
5	Основные формы делового общения. Деловое совещание. Деловые переговоры Формы этичного делового общения при проведении переговоров Как правильно провести совещание Ошибки при переговорах	2
6	Документационное обеспечение делового общения Внутренние документы Внешние документы Значение документационного обеспечения при различных типах делового общения	2
7	Стиль и социально-психологические проблемы руководства Этика руководителя Теории лидерства и современные требования к менеджеру XXI века. Факторы успешной деятельности руководителя	2
8	Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией Конфликты в организациях и их источники Способы снижения эмоционального напряжения Социометрия как методика диагностики внутренней среды.	2
9	Особенности создания имиджа делового человека Взаимодействие понятий «имидж» и «деловой» Особенности создания разных типов имиджа Деловой имидж как регулятор управления организационным поведением.	2
10	Внешний облик в деловом общении Основные дресс-коды в деловой сфере Одежда и внешний вид, основные правила	2
11	Речевая культура делового общения Искусство комплимента в деловом общении Психологическая культура делового разговора. речевая культура делового разговора	2
12	Вербальные и невербальные средства коммуникации Коммуникативные сети, факторы их определяющие. Двусторонний коммуникативный процесс. Употребеление жеста как достижение цели Наиболее часто используемые невербальные средства	2
13	Роль в деловом общении социально- психологических характеристик партнеров. Виды межличностных отношений в группе  Классификация членов коллектива  Методика формирования эффективного организационного поведения.	2
14	Нейролингвистическое программирование в деловом общении Роль установок и стереотипов в поведении сотрудников организации. Моделирование деловых отношений с помощью НЛП	2
15	Организация и планирование деловых приемов Основные типы приемов и правила их проведения Деловые приемы в контексте организационного поведения.	2
	Всего	30

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАДАНИЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Аудиторные и внеаудиторные (самостоятельные) формы учебной работы студента имеют своей целью приобретение им целостной системы знаний по изучаемой дисциплине. Самостоятельная работа, прежде всего, завершает задачи всех других видов учебной работы. Никакие знания, не ставшие объектом собственной деятельности, не могут считаться подлинным достоянием человека.

Помимо практической важности, самостоятельная работа имеет большое воспитательное значение: она формирует самостоятельность не только как совокупность определенных умений и навыков, но и как черту характера, играющую существенную роль в структуре личности современного специалиста.

Самостоятельная работа - это деятельность студента в процессе обучения и во вне аудиторное время, выполняемая по заданию преподавателя, под его руководством, но без его непосредственного участия.

Основой для самостоятельной работы является весь комплекс полученных студентами знаний. Самостоятельная работа тренирует волю, воспитывает работоспособность, внимание, культуру учебного труда.

Основными признаками самостоятельной работы студентов принято считать:

1. Наличие познавательной или практической задачи, проблемного вопроса и особого времени на их выполнение, решение.

2. Проявление умственного напряжения обучаемых.

3. Проявление сознательности, самостоятельности, активности студентов в процессе решения поставленных задач.

4. Владение навыками самостоятельной работы.

5. Осуществление управления и самоуправления самостоятельной познавательной и практической деятельностью студента.

Самостоятельная работа - это такое средство обучения, которое:

- формирует у студента на каждом этапе его движения от незнания к знанию необходимый объем и уровень знаний, навыков и умений для решения определенного класса познавательных задач и продвижение от низших к высшим уровням мыслительной деятельности;

- вырабатывает психологическую установку на самостоятельное систематическое пополнение своих знаний и выработку умений ориентироваться в потоке научной и политической информации при решении новых познавательных задач;

- является важнейшим условием самоорганизации и самодисциплины обучающегося в овладении различными методами профессиональной деятельности;

- является важнейшим орудием педагогического руководства и управления самостоятельной познавательной деятельностью студента в процессе обучения.

Самостоятельная работа контролируется преподавателем, который предлагает темы и дает общее направление работе студента. Результаты самостоятельной работы представляются на практических занятиях или при обсуждении темы на лекциях в рамках домашнего задания, выполняемого студентом. Оценивается самостоятельная работа по принятой балльной системе.

Контроль знаний проводится посредством рубежного контроля и экзамена.

ПЛАНЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Порядок и методика проведения практических занятий:

1. При проведении практических занятий студенты выполняют поставленное задание с учетом изучения теоретического материала по перечню рассматриваемых вопросов и контрольных вопросов, вынесенных на самостоятельную подготовку по разделам каждой темы.

2. Результаты и выводы, полученные при проведении практического занятия анализируются в конце посредством опроса или общего обсуждения.

Практическое занятие 1: Предмет, основные категории и задачи делового общения.

Перечень рассматриваемых вопросов