22 Функции конфликта и особенности восприятия конфликтной ситуации (далее конфликт обозн. – к)

Л. А. Петровская обратила внимание, что люди усматривают К, там где их нет, и напротив не замечают существующие К. В разработанной ею схеме анализа межлич-го К показано, что К может быть как адек- ватно, так и неадекватно понятым.

При адекватно понятом К стороны осознают, что конфликтная ситуация существует объективно, т. е. стремление стороны А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной В некоторого желаемого для нее состояния Д. И наоборот. Причем стороны справедливо полагают, каковы их цели, интересы в К, и правильно ощущают существо реального К, т. е. дают адекватную трактовку происходящему.

При неадекватно понятом К м.б. 2 варианта реагирования. В первом случае конфликтная ситуация сущ-ет реально, и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности. Во втором случае дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но вот стороны склонны рассматривать свои отношения как конфликтные.

Л. А. Петровская выделяет еще две реально допустимые ситуации:1) когда объективно конфликт существует, но сторонами как таковой не осознается;

2) когда конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне сознания.

Функции конфликта – это воздействие К или его рез-ов на оппонентов, их отношения и на соц. и материальную среду.

Функции м.б конструктивными и деструктивынми.

Деструктивность К – хар-ка субъективная. Можно говорить о деструктивности методов, если в рез-те их К вместо поступательного развития перешел в кризис. В свою очередь сам К можно назвать деструктивным, если не удалось избежать кризисов. Но любой К конструктивен по своей природе как инструмент развития, и при хорошем контроле со стороны рук-ля и значимых членов группы может привести к внутреннему росту группы. К позитивным последствиям К можно отнести следующее:

– К способствуют развитию и изменению в системе, так как открывают недостатки, выявляют противоречия.

– К способствуют поддержанию динамического равновесия и общ-ной стабильности.

– К могут также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности

– К спос-уют становлению групповой солидарности

– в процессе К проблема может быть решена путем, к-ый приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы

– вследствие Конфликта стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях;

– К вносит вклад в структурирование системы, определяя положение различных подгрупп внутри, их функции и распределяя позиции власти между ними.

23 Влияние конфликтов на основных участников и соц окружение (далее конфликт обозн. – к)

Влияние К на его участников и соц окружение имеет двойной, противоречивый хар-ер. Это связано с тем, что отсутствуют четкие критерии определения уровней конструктивности и деструктивности, для формирования обобщенной оценки рез-ов К. Кроме того, степень конструктивности К может меняться в процессе его развития.

Выделяют следующие виды конструктивного влияния К на его основных участников:

-К помогает глубже оценить индив-психол особенности людей, участвующих в нем, их ценностные ориентации, мотивы, стресс-реакции.

-в результате решения конфликтных противоречий происходит разрядки психической напряженности, снижается интенсивность негативных эмоций;

-К устраняет полностью или частично имеющиеся противоречия, освещая узкие места, нерешенные вопросы.

-после завершения К в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе;

-К служит источником развития лич-ти, межлич-ых отношений, в процессе конструктивного решения конфликтных вопросов человек приобретает соц. опыт выхода из трудных ситуаций;

-К поддерживают соц. активность людей, способствуют предотвращению застоя и улучшению кач-ва инд-ой деят-ти сотрудников.

К. может деструктивно влиять на основных участников, в частности:

- большинство К осущ-ет негативное влияние на настроение их участников, резко повышая эмоц. фон ситуации; частые и эмоционально-напряженные К могут негативно влиять на здоровье работников

-возможно возникновение неприязни, враждебности, ненависти между участниками К

-К могут негативно влиять на развитие лич-ти, потому что иногда формируют у чел-ка чувства недоверия.

Конфликт осуществляет непосредственное

влияние и на соц. окружение его участников, т.е. на микро-и макросоциальне среду. Мера усиления такого влияния возрастает с повышением интенсивности связей оппонентов с их окружением. Конструктивный влияние К на соц. окружение проявляется в том, что:

1) К является источником инноваций, стимулирует развитие коллектива, нормотворчество, появление новых правил и форм трудового поведения.

2) К может повлиять на эффективность совместной деят-ти коллектива, освобождая его от факторов, к-ые его вызывают.

3) перед лицом внешних трудностей К выполняет функцию сплочению членов коллектива;

4) в процессе решения конфл. противоречий освещаются колективные настроения и соц. установки

5) К может повлиять на межлич-ые отношения, способствовать повышению дисциплины и улучшению управленческих воздействий.

Деструктивный влияние конфликта на соц. окружение состоит в том, что:

1) частые К приводят к снижению внутригруповои сплоченности;

2) в результате К происходит ухудшение взаимоотношений в коллективе, соц-психол климата, возможное увольнение работников;

3) нарушаются коммуникации и взаимосвязи, к-ые приводят к нарушению трудового ритма;

4) разрешение К требует больших эмоциональных, а иногда и материальных затрат;

5) конфликтная взаимодействие работников может повлиять на эффективность их трудовой деятельности.