59. Осн. Псих. Причины некомпетентных конфликтн. Реш-й, предупрежд-е конфликтов компетентн. Оценив-м.

Основные псих. причины некомпетентных конфликтных решений

1) низкое качество обоснованная управленческих решений. Часто дается неглубокая и неполная характеристика объекта управления, т. е. описательная модель, а затем сразу предлагается система мероприятий по управлению. Т.е. объяснительная, прогностическая и моделей целей вовсе не составляються.

2) выраженный технократический подход к управлению социальными и социотехническими системами. Не поставив в процессе подготовки управленческого решения в центр человека, трудно рассчитывать на достижение любых целей, ибо всякое дело делается не столько машинами, сколько людьми.

3) волюнтаризм. Он проявляется, во-первых, в принятии решений о радикальных преобразованиях тех объектов, явлений, систем, которые недостаточно хорошо изучены. Во-вторых, для волюнтаристского решения характерно игнорирование интересов других людей или социальных групп, которые также являются субъектами или объектами управленческой деятельности. Естественно, что волюнтаризм выступает причиной многих конфликтов всех уровней.

Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.

Компетентная оценка результатов деятельности — важнейшее условие предупреждения многих конфликтов, особенно между руководителями и подчиненными. Существует пять основных способов оценки результатов деятельности: сравнение их с целью деятельности; с идеальным решением проблемы по представлению оценивающего; с началом деятельности; с результатами других людей или организации, выполнявших аналогичную работу; с требованиями нормативных документов к данной деятельности. В конкретных ситуациях определяющую роль могут играть различные способы оценки.

Одни и те же результаты деятельности в зависимости от способа оценки могут быть оценены не только по-разному, но даже противоположно. Оценивая других, люди за основу для оценки чаще берут то, что другим не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности. Сам же работник чаще оценивает свои результаты, сравнивая их с началом деятельности и другими худшими работниками. Различия в оценке — типичная причина конфликтов.

Для предупреждения межличностных конфликтов необходимо оценивать в первую очередь то, что удалось сделать, а затем — то, что не удалось; оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; оценку давать по существу дела, а не по форме; использовать несколько способов оценки; оценивающий должен отвечать за объективность оценки; выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; четко формулировать новые цели и задачи; воодушевить сотрудников на новую работу.

60. Предупреждение конфликта и стресс, психолог. Факторы нормализации стресса.

Стресс — психофизиолог. состояние чела, возник. в экстремальн. для него ситуациях. Различают физиолог. стресс и психолог. (бывает информац. и эмоц.). Стресс – типичн. реакция чела на конфликтн. ситуацию, но часто причина конфликта. Чел, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт по сравн. с челом, испытывающ. комфортн. психофизиолог. состояние. Стресс нередко бывает следствием и причиной внутриличностн. конфликта. Поэтому предупрежд-е чрезмерн. стресса (дистресса) – важн. усл. профилактики конфликтов.

Психолог. стресс - реакция чела на трудную для него ситуацию. Но то, что трудно для 1го чела, м. б. легким для др. Ситуация, трудная сейчас, м. стать обычной через минуту, достаточно изменить ее оценку, уровень притязаний, отнош-е к ней.

Психолог. факторы нормализации стресса:

1. Чел – сущ-во соц., поэтому ему свойств-но соревн-ся с окружающ. Нач. уже с младенч. возраста он оценив-т свое полож-е, свою жизнь, сравн. ее с полож-м и жизнью др. Но осн. в жизни д. б. соревнование с собой, а не с окружающ., т.к. соревнов-е с окружающ. чаще вызывает стресс.

2. Каждый чел по-разному оценивает свои возможности по управл-ю собств. жизнью. Чаще испытывает стресс тот, кто полагает, что практич. полностью определяет свою жизнь независимо от внешн. обстоятельств. Ведь ответст-ть за все неудачи, кот. с ним происходят, он возлагает в осн. на себя и переживает это. Понимание относит-ти любых оценок событий, происход. в жизни, уменьшает стресс от неудач. Высок. чувство ответств-ти — положит. кач-во чела. Суперответ-ть приводит к внутриличн. конфликт. и стрессу.

3. Информац. перегрузки - типичная причина стресса. Уменьшение кол-ва и ответст-ти принимаем. реш-й, сокращ-е числа сфер жизни и деят-ти, в кот. мы проявляем активность, приведет к сниж-ю информац. стресса.

4. Уровень притязаний чела. Чем выше уровень притязаний, тем чаще м. возникать стресс, кот. явл. реакцией, мобилизующ. чела на преодоление трудностей.

5. Конфликтное поведение чела явл. его ответом на ситуацию, кот. он оценивает как угрожающ. его интересам. Если мы не м. изменить ситуацию, то необходимо изменить отнош-е к ней.

6. Чел обычно всегда оценивает свои поступки. Он оценивает их, опираясь на собств. критерии, но также учитывает мнение окруж. Для предупрежд-я стресса и конфликтов, вызв-х противоречием между внутр. оценкой челом своих поступков и внешн. оценкой их со стороны окружа, необходимо выполнение 2х усл. Во-1х, важно постоянно заниматься самосовершенствов-м. Необходимо добросовестно исполнять свои должностн.обязанности, не наносить ущерба окруж., быть порядочным и культурным челом. Во-2х, желательно постепенно уменьшать свою зависимость от внешн. оценок, избавляться от потребности во внешн. одобрении.

7. Степень удовлетворенности своей жизнью оказывает заметное влияние на психику чела. Чем более чел доволен своей жизнью, тем реже он испытывает стресс.

Т. о., уменьшив объем и значимость перерабатыв-й инфо, изменив стратегию жизни и отнош-е к ней, м. нормализовать стресс, естественно возник-й как следствие совр. жизни.