58. Оптимальн. Управленч. Решения как усл. Предупрежд-я конфликтов

Одна из основных причин конфликтов, возникающих в процессе совместной деятельности, — принятие людьми некомпетентных решений, прежде всего управленческих.

Важнейшей характеристикой качества управления коллективом является обоснованность принимаемых руководством решений.

Этапы подготовки управленческого решения:

1)Прежде чем управлять необходимо собрать информацию о текущем состоянии объекта управления. Его содержанием является построение информационной модели актуального состояния объекта управления. Такая модель называется описательной, поскольку с ее помощью мы даем описание ттого, в каком состоянии находится объект управления. Информационная модель позволяет ответить на вопрос: «Что есть ?"

Типичные трудности на первом этапе: Во-первых, лица, принимающие решение, в силу многих причин нередко имеют искаженное представление о состоянии объекта управления, так как положение дел часто приукрашается, иногда существенно. Во-вторых, для принятия эффективного управленческого решения важно выявить тенденции в развитии объекта управления до настоящего времени.

2)Для того чтобы управлять эффективно, необходимо не только оценить состояние объекта управления, но и объяснить причины такого состояния, определить движущие силы развития объекта управления. Эта модель называется объяснительной и позволяет ответить на вопрос: «Почему так?»

3)Прежде чем принимать управленческое решение, необходимо сделать прогноз развития объекта управления. Т.е построить прогностическую модель. Она позволяет ответить на вопрос, «Что будет?». Очень важно определить состояние, в котором окажется объект управления, развиваясь естественным образом, без наших воздействий.

Одной из особенностей прогностической модели является ее вероятностный характер. Чтобы уменьшить негативные последствия несовпадения наших прогнозов с реальным развитием событий, прогноз должен предполагать три основных варианта будущих изменений в объекте управления: 1- будущее при условии самого неблагоприятного стечения обстоятельств — возможный наихудший вариант; 2- возможный наилучший вариант развития событий; 3- наиболее вероятный вариант прогноза развития объекта управления.

4) построение модели целей. Эта модель позволяет ответить на вопрос: «Чего хотим?».

При определении целей может оказаться полезным выделить среди них цели трех уровней: конечных (стратегических), промежуточных (оперативных) и ближайших (тактических). В свою очередь конечные и промежуточные цели могут быть представлены не однозначно, а также вариативно, в виде программы «минимум» и программы «максимум». Необходимо выработать ясные критерии достижения целей всех трех уровней.

5) Построение управленческой модели. Можно принимать управленческое решение. Оно должно дать ответ на вопрос: «Что делать?». Намечается система мероприятий, они согласуются между собой, проводится общепринятая работа по составлению плана действий.

6) ответ на вопрос: Как делать?

Половина (и более) из того, что хотелось бы сделать, часто становится невыполнимой из-за отсутствия условий или ресурсов. Именно поэтому качество проработки технологии выполнения решения не должно быть ниже качества определения того, что необходимо сделать.

Все эти этапы подготовки и принятия управленческого решения представляют собой систему, в которой каждый элемент связан с остальными.

Принятием обоснованного управленческого решения деятельность руководителя не заканчивается.

7)Претворение решения в жизнь —наиболее сложный и наименее изученный этап управленческой деятельности.

8)оценка результатов деятельности.

9) принятие решения на продолжение или прекращение деятельности.

10) обобщение полученного опыта.

Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений:

1) низкое качество обоснованная управленческих решений.

2) выраженный технократический подход к управлению социальными и социотехническими системами.

3)волюнтаризм.