36. Сферы проявления м/л конфликтов, их причины и способы разрешения

Межличностный конфликт – это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации (или, по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

М/Л конфликты охватывают все сферы человеческих отношений:

1. Сфера проявлений: Коллектив (организация)

Типы конфликтов: Руководитель — подчиненный, Между сотрудниками одного ранга, Служебные, Неслужебные

Причины: Организационно-технические: распреде-ление ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т. д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности, социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)

2. Сфера проявлений: Семья

Типы конфликтов: Супружеские конфликты, Родители — дети, Супруги — родственники

Причины: Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи.

3. Сфера проявлений: Общество (учреждения социальной сферы: государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.)

Типы конфликтов: Гражданин — общество, Гражданин — чиновник и др.

Причины: Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура

Виды: Экономические, Политические, Социальные (комплекс условий труда, быта и досуга; степень доступности культурных благ и услуг; гарантии жизнеобеспечения и безопасности; возможности социальных перемещений и жизненного самоопределения) и Духовные конфликты.

Предполагается следующий алгоритм разрешения межличностных конфликтов:  определить причину и суть проблемы;  поговорить с каждым, кого затронул конфликт, обсудить мнения, плавно переходя к следующему пункту;  выяснить все желания и интересы участников;  найти все возможные решения, пытаясь не отказываться от других предложений и выделите самые лучшие варианты.

Стратегии поведения участников межличностной конфликтной ситуации делятся на три основные категории: 1. силовые стратегии: к ним относятся  стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. В психологии они описываются как доминирование, конкуренция, соперничество. 2. формы поведения, которые имеют в своей основе стремление к уходу от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования проблемы, непризнания наличия конфликта, ухода от проблемы вме­сто ее решения. 3. форма ухода от конфлик­та - уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими ин­тересами, целями. Она может иметь обоснованный, рациональный ха­рактер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для человека, Эта группа стратегий рас­ценивается как наиболее эффективный путь к разрешению межлично­стных конфликтов. Она объединяет разнообразные переговорные стра­тегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон.

Исходя из этого выделяют пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации. Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым. Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения. Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает. Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок. Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

При разрешении межличностных конфликтов различаются две модели переговоров:  модель "взаимных выгод": возможно нахождение таких вариантов решения проблемы, ко­торые полностью удовлетворяют интересам обеих сторон. Это возможно в тех ситуациях, когда интересы сторон, хотя и противоречат друг дру­гу, но не являются несовместимыми;  модель “уступок – сближения”: используется в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возмож­ными только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон.

 Разрешение конфликта можно считать окончательным только в том случае, если участники конфликтной ситуации не просто находят какое-то решение проблемы, ставшей предметом их разногласий, но приходят к этому решению в результате согласия.

Разрешение межличностных конфликтов невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений и наличия атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.