Выявление ключевых вопросов развития организации

Ключевые вопросы – трудности или проблемы, оказывающие значительное влияние на работу организации, на ее способность достигать намеченных целей. Это вопросы, на которые нужно найти решение, если организация хочет двигаться дальше в нужном направлении.

Всего было выделено 10 ключевых вопросов, которые составили пять проблемных областей деятельности:

1. управление персоналом;

2. выбор приоритетов деятельности;

3. устойчивость по отношению к внешней среде;

4. создание платных услуг;

5. отношения с партнерами.

Основными явились вопросы: управления персоналом и определения приоритетов деятельности.

В соответствии с техническим заданием тренеру, основное внимание было уделено определению проблем и препятствий, стоящих на пути решения ключевых вопросов 1, 2 и 3. Было выявлено 14 причин, мешающих решению ключевого вопроса 1 и 13 – вопроса 2.

По мнению консультанта и участников, был проведен достаточно подробный и многоаспектный стратегический анализ организации. Сотрудники достаточно единодушны в определении проблем. Конкретных путей выхода на качественно новый уровень развития было предложено мало.

Была выявлена явная точка разрыва между прошлым организации и ее желаемым будущим. Неопределенностью является отсутствие оценки внешней среды под расширение содержания деятельности.

В разряд «неопределенностей» следует также отнести негативное отношение к организации различных представителей местного сообщества. Представляется, что причины такого отношения следует выяснить до того, как разрабатывать цели новой стратегии, особенно т.н. «цели образа», связанные с имиджем, восприятием организации.

Наиболее вероятной и желательной стратегией развития организации является ее выход на качественно новый уровень наставника, организатора, координатора. Возможно, первым шагом в этом направлении могло бы стать изменение миссии организации с акцентом на развитие местного сообщества за счет поддержки ее инициативной части.

5. Факторы, оказавшие влияние на предложение путей решения проблем

Субъективные, личностные причины, мешающие решению ключевых вопросов и выработке общеорганизационной стратегии «перевешивают» объективные, «внешние» причины. Подобный дисбаланс требует полновесного учета сопротивления изменениям при анализе и утверждении приоритетов, а впоследствии и реализации планов и проектов. Представляется, что вначале надо договориться о критериях выбора приоритетов, исходя из ценностей и «фирменных качеств» организации, например, высоко ценимых ее сотрудниками характеристиках безупречного качества и уникальности.

В целом проблема выбора приоритетов – одна из ключевых для российских НКО. Она связана как с большой внешней зависимостью, так и со слабостью т.н. «концептуального ресурса»: наличия у организации уникального социального предложения, соответствия основных идей лидера и группы ожиданиям целевой группы и населения в целом, ясностью идей лидера и группы. Свою лепту вносит также ограниченность т.н. «технологического ресурса»: возможности и способности транслировать свои идеи и привлекать различные группы, их лидеров и население на свою сторону («идея, овладевающая массами»), отсутствие в организации высокоинтеллектуальных консультантов.