Swot-анализ – Описание конкретной ситуации

1. Описание ситуации.

Мастерская стратегического планирования проводилась для персонала некоммерческой организации, выполняющей роль ресурсного центра в одной из областей России. Тренер был поверхностно знаком с организацией: провел тренинг по использованию метода структурной логики (Logical Framework Approach) при разработке совместных проектов организации с одним из ее партнеров, консультировал руководителя. Ему также были предоставлены материалы предыдущего планирования, проводившегося три года назад, некоторые проекты сотрудников, отвечающих за конкретные направления деятельности, фрагментарный анализ деятельности организации, проведенный ее руководителем.

Организация в последнее время интенсивно развивалась, ее влияние вышло за рамки некоммерческого сектора, клиенты отмечали высокий профессионализм ее работников. В то же время быстрое расширение масштабов деятельности и рост клиентуры, относительно автономная работа сотрудников, стрессовый характер деятельности и перегрузки выявили отсутствие группового понимания того, в чем же состоит основное предназначение организации, привели к повышенной конфликтности между ключевыми работниками.

Заказ на проведение мастерской исходил от руководителя, а не персонала. Руководитель был настроен на кардинальные изменения в работе организации за счет четкого определения целей, приоритетов, механизмов принятия решений, основной клиентской группы, понимания каждым сотрудником своей роли и «ниши» в организации. В то же время, по его собственному признанию, значительная часть сотрудников достаточно «прохладно» относилась к самой идее планирования, обосновывая свою позицию благополучным положением организации и не сформированными планами ее основных доноров и клиентов.

2. Описание сложившейся проблемы.

В результате переговоров с руководителем были определены следующие цели мастерской:

1. Проведение анализа ситуации, сложившейся в организации, создание общего восприятия ключевых аспектов ее развития.

2. Определение приоритетных направлений деятельности организации на ближайшие три года.

3. Определение конкретных задач организации, ее структурных подразделений и отдельных сотрудников на ближайший год.

В планировании участвовало 9 человек, включая всех штатных работников организации и двух представителей организаций - партнеров.

3. Использовавшиеся методы решения проблемы.

Основными составляющими мастерской стали:

1. анализ внешнего значимого окружения организации, а именно: а) групп, от которых зависят ресурсы и в целом деятельность центра, т.н. «заинтересованных лиц» или «стейкхоулдеров» – ее клиентов, местных жителей, властей и пр.; б) существующих и потенциальных конкурентов и партнеров, а также факторов, которые определяют характер конкуренции и партнерства;

2. анализ внутренней среды, которая содержит сильные и слабые качества организации. Ее составили: а) ресурсы НКО – сотрудники, добровольцы, информация, знания и технологии, финансы, помещения, оборудование, доброе имя, ценности, организационная культура и пр.; б) процессы - существующие стратегия, тактика, методы принятия решений, достижения целей и пр., применяемые организацией на разных уровнях, от общеорганизационного до отдельных подразделений и работников; в) практическая работа НКО, которую определяли показатели, результаты, история деятельности, достижения, влияние НКО на своих клиентов и сообщество;

3. определение ключевых вопросов развития организации.