ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………… ………..2

ГЛАВА l. ИЗУЧЕНИе СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………………………………………....4

1.1 Cвязи с общественностью на предприятии……………………….4

1.2 Этапы развития связей с общественностью на предприятии…..7

1.3 Принципы и функции связей с общественностью………………...14

1.4 Требования к персоналу по связям с общественностью………..18

Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ООО ПИВОВАРЕНОЙ КОМПАНИИ «ЭФЕС-АМСТАР»……………………………………………22

2.1 Цели и задачи: ООО ПК «Эфес-Амстар»………………………….22

2.2 Выбор организационно-правой формы, функции, задачи, принципы деятельности отдела по связям с общественностью ООО ПК «Эфес-Амстар»………………………………………………………..23

2.3 Права и обязанности группы PR подразделения……………….26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Специалисты PR сегодня очень востребованы в организациях и являются, по сути, менеджерами. Специалисты PR решают конкретные вопросы управления деятельностью компаний. Знание PR сегодня необходимы менеджеру любой организации.

Степень изученности темы. Данная тема достаточна, хорошо проработана в литературе Э.А. Капионовым , Г.П Зинченко., В. Корольков, но все равно существуют некоторые аспекты, вызывающие споры.Существует проблема в выборе одного, единого определения PR и определении конкретных функций и роли его в системе менеджмента.

Некоторые ученные считают, что CO – это одна из функций менеджмента, которую реализует множество организаций – компаний, государственные органы, некоммерческие организации, компании, работающие в отрасли путешествий и туризма, образовательная система, политики, средства массовой информации.

Их цель – достичь эффективных отношений с различными аудиториями для того, чтобы управлять имиджем и репутаций организации.

Связи с общественностью – наука, которая представляет собой нечто большее, чем просто отделы, работающие в определенных организациях, предприятиях или фирмах Public Relations по обслуживанию клиентов. После изучения этой темы можно сделать вывод, что Public Relations – это дисциплина создания мнения общества, в том направлении, которое необходимо. Public Relations – это такая деятельность управления, которая оценивает отношение публики, определяет политику и действия частных лиц или организаций по отношению к интересам общества, выполняет всю деятельность, которая способствует восприятию такой информации людьми.

Объектом исследования выступает PR в менеджменте социально-экономической системы.

Предметом исследования являются закономерности, принципы развития и механизмы функционирования PR в процессе управления организацией.

Целью данной работы является изучение связей с общественностью, используемые компаний и определение рекомендаций по ее совершенствованию и нормальной работы.

Задачи работы:

1. Определить основные теоретико-методологических аспекты вопроса, раскрыть точки соприкосновения CO и менеджмента.

2. Проанализировать систему PR, используемую менеджментом компании.

3. Разработать рекомендаций по совершенствованию системы PR, предложить модель расположения PR-отдела в системе менеджмента, отвечающую целям и возможностям компании.

В качестве методов исследования использовались: системные и комплексные подходы к изучению проблем управления, анализ трудов различных исследователей в области PR, моделирование. Этим определяется достоверность и обоснованность научных положений и выводов.

Теоретической и методологической базой курсового исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по социально- экономическим и управленческим аспектам PR.

Глава l. Изучение связей с общественностью на предприятии

1.1Связи с общественностью на предприятии

Связи с общественностью – наука, которая представляет собой нечто большее, чем просто отделы, работающие в определенных организациях, предприятиях или фирмах Public Relations по обслуживанию клиентов. Считается, что Public Relations – это дисциплина создания мнения общества, в том направлении, которое необходимо. Public Relations – это такая деятельность управления, которая оценивает отношение публики, определяет политику и действия частных лиц или организаций по отношению к интересам общества, выполняет всю деятельность, которая способствует восприятию такой информации людьми. Теоретики и практики постоянно стремятся определить суть Public Relations, которой свойственны многочисленные функции.[ 11.C.552 ]

Американский исследователь Рекс Ф. Харлоу попытался обобщить около шестисот формулировок, которые были собраны в специальной литературе ХХ века, и предложил собственное истолкование, выражающее основополагающие и операциональные стороны связей с общественностью. Итак, его определение звучит так: « Public Relations – это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимания, взаимное признание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития, в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения».

Public Relations работает со многими социальными учреждениями. К ним относятся различные профсоюзы, государственные предприятия, многочисленные ассоциации добровольцев, больницы, образовательные учреждения и многие другие. Чтобы осуществить свои цели, все эти институты должны иметь прочные связи с разными общественными группами, куда относятся и рабочие, и потребители, и члены большинства объединений, ну, и, общество, в целом.

Чтобы осуществить свои цели, руководство организации должно понять суть всех ценностей и отношений людей, которые к ним обращаются. Цели зависят от внешней среды. Специалист, работающий в Public Relations, - это советник руководителя и, являясь его посредником, помогает переводить на доступный для общества язык его политические цели и намерения.

Так, функциями Public Relations являются:

1. Анализ и толкование мнения общества, всех спорных вопросов, отношений, которые имеют как положительное, так и отрицательное влияние на планы определенной организации.

2. Рекомендации руководствам различных уровней организации по вопросам принятия правильного решения, определения последующих действий организации, учитывая все последствия, гражданскую, социальную ответственность.

3. Постоянные разработки и выполнение различных программ, которые направлены на понимание всех целей организации общественностью, что очень важно в осуществлении этих целей. К ним относятся программы финансирования, сборов денег для определенных целей, отношений с рабочими, учреждениями правительственных организаций.

4. Создание и осуществление всех планов организации, которые будут совершенствовать социальную политику.

5. Подбор кадров, их подготовка, управление средствами, которые выделены для осуществления всех планов.[6.C.454]

Чтобы стать профессионалом в области связей с общественностью, необходимо приобрести знания и умения по искусству общения, психологии, по различным наукам, таким как политология, социология, экономика, основы менеджмента. Также нужно изучать общественное мнение, связи со средствами информации, уметь анализировать социальные проблемы, организовывать специальные мероприятия, готовить доклады, презентации. Представитель Public Relations должен иметь большой опыт профессиональных коммуникаций, чтобы помогать определять политику и воплощать ее в реальность. Он является связующим звеном между организацией и внешней средой.[11.C.568]

Изучив развитие учения Public Relations и их многочисленные функции в практической области, авторы книги «Эффективные Public Relations» предложили свое определение этой системы. Они считают, что Public Relations– это деятельность управления, которая направлена на улучшение и поддержание выгодных связей между определенной организацией и общественностью, от которой во многом зависит успех.

Как мы видим, существует очень много определений Public Relations. Каждое из определений сосредоточено на отдельной функции или направлении деятельности в области связей с общественностью. Например, действие системы может быть направлено на сбыт продукции, на формирование желаемого общественного мнения ил на создание имиджа какого-либо кандидата на определенную должность. Функции Public Relations могут выражаться даже в виде продвижения интересов организации или частных лиц. Ежегодно они составляют отчет корпорации о своей работе и многое другое.

Так, можно сделать вывод, что Public Relations – это специальная система управления информацией, в том случае, если управление считается процессом создания и распространения информации с помощью коммуникаций для формирования желаемого общественного мнения.

Public Relations – это наука, которая помогает в достижении гармонии с помощью взаимопонимания, которое основано на истине и информированности общественности.

Исходя из этого, можно сказать, что Public Relations - это неотъемлемая часть любой современной деятельности управления. Область, в которой работает эта система, можно назвать общественной коммуникацией. Практика системы – это практика коммуникативного менеджмента.[8.C.339]