7. Учет эргономических и социальных факторов

при разработке и внедрении АСУ.

7.1. Учет эргономических факторов.

В связи со значительным числом работников, участвующих в АСУП, учет эргономических факторов и их количественная оценка играют решающую роль при разработке и внедрении подобных систем.

Основные решения по этим вопросам должны быть приняты на стадии технического проекта, с уточнением на стадии внедрения, с последующим анализом для корректировки принятых решений, ???????????? персонала и накопления о нем необходимых данных. Так как роль управленческого персонала в АСУП возрастает, важным становится формализованное описание функционирования управленческого персонала и количественная оценка качества и надежности его деятельности.

На ранних этапах разработки и проектирования АСУП учет эргономических факторов позволяет выбрать и обосновать наиболее рациональную степень автоматизации процессов управления или обработки информации и тем самым в общих чертах решить задачу распределения функций между операторами и средствами автоматизации. На последующих стадиях проектирования выбранные решения по распределению функций конкретизируются и уточняются на основании детальной оценки информационных моделей, алгоритмов решения задач на ЭВМ, а также анализа требований к квалификации, профессиональному отбору, обучению операторов и организации их работы.

Проблема повышения эффективности операторской деятельности требует привязки эргономических принципов и рекомендаций с художественно-конструкторскими решениями, так как только при этом можно обеспечить требуемые комфортные условия работы, а также необходимые для высокой производительности психологические и эстетические условия организации коллективного и индивидуального труда и отдыха.

С другой стороны, проблема состоит в том, чтобы определить критерии, позволяющие оценить эффективность симбиоза “человек-машина” в АСУ не только с технико-экономической точки зрения, но и с точки зрения сохранения здоровья и всестороннего развития работающего человека.

Эргономические критерии оптимальности отражают степень эффективности системы и ее соответствия психофизиологическим характеристикам человека. Проектирование систем управления с ориентацией только на критерий производительности в конечном итоге может привести к обратным результатам.

Первоочередной задачей по учету человеческих факторов в АСУП является регламентация состава некоторых основных вопросов, решаемых в проекте АСУП. На стадии технического проекта при разработке схем организации АСУП необходимо учитывать ряд эргономических требований при осуществлении информационных процессов применительно к типовым видам деятельности управленческого и обслуживающего персонала, включенного в автоматизированную систему управления.

Наряду с этим необходимо дать эргономическую оценку:

- структуры документов и сообщений, получаемых с помощью технических средств, и организации их использования различными работниками;

- принятого регламента управленческих работ как для отдельных работников, так и для группы работников;

- операции по вводу данных при взаимодействии с техническими средствами.

Для реализации перечисленных требований нужно выбрать критические факторы, к которым относятся время задержки в извлечении комплекса необходимых данных, время задержки в принятии решения, частота ошибок при выполнении определенного вида деятельности, показатель готовности к выполнению в любой момент времени определенного информационного действия, показатель своевременного исполнения определенного информационного действия, показатель надежности человека, включающий также его свойства, как безотказность, выносливость, восстанавливаемость, адаптивность, а также другие свойства, входящие в понятие работоспособности.

Рекомендуется соблюдать следующий порядок в выполнении работ по учету перечисленных факторов при проектировании деятельности персонала в АСУ:

- составление таблиц компетенции для управленческих работников с учетом взаимного резервирования и работы в условиях отказов;

- составление таблиц стимулирующих воздействий управленческого персонала разных уровней;

- составление таблиц стимулирующих воздействий для обслуживающего персонала;

- разработка квалификационных программ типа “должен знать”, “должен уметь” при заданном значении критических факторов по каждому работнику управления;

- составление тестов для принятых таблиц компетенции и нормативных значений выбранных критических факторов;

- разработка регламента тестовых испытаний и определение результатов тестовых испытаний.