- •Тема 3. Зв’язуючі процесу менеджменту
- •3.1. Комунікації процесу менеджменту (2 год.)
- •1. Поняття і класифікація інформації
- •Класифікація інформація
- •Класифікація управлінської інформації
- •За призначенням:
- •За можливістю зберігання:
- •За ступенем готовності до використання:
- •За повнотою інформація:
- •За ступенем надійності:
- •2. Комунікація та її значення в управлінні
- •3. Комунікаційний процес та його складові
- •3.2. Прийняття управлінських рішень (1 год.)
- •1. Поняття і класифікація управлінських рішень
- •2. Етапи розробки та прийняття управлінських рішень
- •3. Моделі і методи прийняття рішень
- •3.3. Методи управління (1 год.)
- •1. Роль менеджера в діяльності підприємства
- •2. Влада і вплив менеджера
- •3. Вимоги до особистості сучасного менеджера, його саморозвиток. Роль знань та умінь менеджера
- •4. Економізація дій і прийомів діяльності менеджерів і бізнесменів
За можливістю зберігання:
інформація, що фіксується, може зберігатися практично нескінченно, не підлягаючи при цьому викривленню;
інформація, що фіксується, використовується в момент отримання; вона також може зберігатися деякий час, але при цьому поступово викривляється і зникає);
За ступенем готовності до використання:
первинна інформація – це сукупність отриманих безпосередньо з джерела несистематизованих даних, що містять багато зайвого і непотрібного;
проміжна інформація складається з відомостей, пройшовши через процес попередньої “очистки” і систематизації, що дозволить вирішити питання про конкретні напрями і засоби їхнього подальшого застосування;
кінцева інформація дасть можливість приймати обґрунтовані управлінські рішення);
За повнотою інформація:
часткова;
комплексна;
За ступенем надійності:
достовірна;
вірогідна (чутки).
Оскільки люди в основному схильні вважати, що чутки виходять з джерел, що заслуговують довіри, керівництво фірм часто користується цією обставиною, розповсюджуючи з їх допомогою відомості, що з тих або інших причин не можуть зазнавати офіційного розголосу. Необхідно мати на увазі, що довірою до чуток користуються і учасники конфліктів, що бажають будь-якими способами схилити працівників на свою користь.
Дослідження засвідчують, що від 50 до 90% робочого часу сучасний менеджер витрачає на обмін інформацією, що відбувається в процесі нарад, засідань, зустрічей, бесід, переговорів, прийому відвідувачів, складання і читання різноманітних документів тощо. Це життєва необхідність, оскільки інформація сьогодні перетворилася в найважливіший ресурс соціально-економічного, технічного, технологічного розвитку будь-якої фірми. У таких умовах володіння інформацією означає володіння реальною владою, тому особи, причетні до неї, часто прагнуть її приховувати, щоб згодом на ній спекулювати – адже нестача інформації дезорієнтує будь-яку господарську діяльність.
У процесі управлінської діяльності використовують науково-технічну, адміністративно-правову, метеорологічну, агробіологічну та інші види інформації.
Наукову інформацію поділяють на:
економічну, соціально-політичну, ідеологічну та ін.
Економічна інформація – це сукупність цифр, фактів, відомостей та інших даних, які переважно кількісно відображають суспільно-економічні явища і процеси.
Економічна інформація:
облікова і звітна, що відображає події, які відбулися;
планова, що відображає події, що намічаються;
нормативна і аналітико-прогнозована, що відображає події або явища сучасного і майбутнього;
регулююча, що відображає процес досягнення пропорційності у виробничому і управлінському процесах.
Облікова інформація:
бухгалтерська, статистична, оперативно-технічна.
Планова інформація – нормативи матеріальних витрат і затрат праці.
Джерелом інформації є передбачені або встановлені законодавством носії інформації: документи та інші носії, що є матеріальними об’єктами, які зберігають інформацію, а також повідомлення засобів масової інформації, публічні виступи.
