Тема 3. Зв’язуючі процесу менеджменту

3.1. Комунікації процесу менеджменту (2 год.)

1. Поняття і класифікація інформації.

2. Комунікація та її значення в управлінні.

3. Комунікаційний процес та його складові.

Рекомендована література: С.І.Михайлов «Менеджмент» - ст.262-292

1. Поняття і класифікація інформації

Особливого значення набуває проблема впровадження інформаційних технологій в систему менеджменту в підприємницьких структурах, оскільки вона сприяє поширенню інформації, зміні стосунків з постачальниками і споживачами, розвитку нових та існуючих видів діяльності.

Теорія інформації – це наука, що вивчає комерційні закономірності, пов’язані з отриманням, передачею, обробкою і зберіганням інформації.

Згідно з Законом України "Про інформацію", під інформацією розуміють документовані або публічно оголошені відомості про події, що відбуваються в суспільстві, державі та навколишньому середовищі. Стосовно організації (фірми, підприємства) під інформацією можна розуміти сукупність повідомлень, які характеризують конкретний стан явищ, подій виробничо-господарської чи іншої діяльності.

Класифікація інформація

Для того, щоб прийняти правильне рішення, необхідно мати певну кількість інформації. Проте обсяг інформації не може визначатись тільки кількістю документів, сторінок, показників.

Андрушків В.М. і Кузьмін О.В. класифікують інформацію за такими ознаками:

1. повнотою охоплення явищ:

• повна;

• часткова;

• надлишкова;

2. періодом дії:

• разова;

• періодична;

• довгострокова;

3. змістом:

• планово-облікова;

• фінансова;

• бухгалтерська;

• конструкторська;

• технологічна;

• довідкова;

• адміністративна та ін.

4. рівнем достовірності:

• достовірна;

• недостовірна.

Завадський Й.С. класифікує інформацію, яка використовується в управлінні, за такими ознаками:

1. формою відображення:

• візуальна (графіки, таблиці тощо);

• аудіоінформація (сприймається на слух завдяки звукозапису);

• аудіовізуальна (поєднує інформацію у формі зображення і звуку);

2. порядком виникнення:

• первинна;

• похідна;

3. формою подання:

• цифрова;

• буквена;

• кодована;

4. характером носіїв інформації:

• документована;

• недокументована;

5. призначенням:

• директивна (розпорядча);

• звітна;

• довідково-нормативна;

6. напрямом руху:

• вхідна;

• вихідна;

7. стабільністю:

• умовно-перемінна;

• умовно-постійна;

8. способом відображення:

• текстова (алфавітна, алфавітно-цифрова);

• графічна (креслення, діаграми, схеми, графіки);

9. способом обробки:

• що підлягають механізованій обробці;

• не підлягають механізованій обробці.

Управлінська інформація – сукупність відомостей про призначені процеси, що протікають всередині фірми і її оточенні, що служать основою прийняття управлінських рішень.

Класифікація управлінської інформації

1. За призначенням:

• одноцільова – зв’язана з рішенням однієї конкретної проблеми;

• багатоцільова – використовується під час рішення декількох найрізноманітніших проблем;