2. Типы поведений участников конфликтов.

Типы поведения участников конфликтов определяются соотнесенностью их к трем позициям: «Лучшая защита – нападение» (свойственно «практикам»), «лучше плохой мир, чем хорошая война» («собеседники»), «пускай думает, что он меня победил» («мыслители»). (Классификация Н.Н. Обозова).

«Собеседники» более других чувствительны к изменениям настроения партнера и, не углубляясь в конфликт, пытаются отрегулировать отношения, снять недоразумение, Они открыты для принятия позиции «соперника», не стремятся изменить его мнение и поведение. В конфликтных ситуациях ему обычно выпадает роль арбитра. Но «собеседники» чрезвычайно чувствительны к оценке их эмоционально-коммуникативных способностей (оценка интеллектуальных и практических способностей их трогает меньше).

«Практики», в силу «действенности» своих побуждений, мотивов, потребностей, склонны недооценивать последствия конфликтов, менее восприимчивы к мелким недомолвкам, а потому сам факт конфликта – уже свидетельство глубины нарушения взаимоотношений. Неуемная потребность преобразования внешнего мира, влияния на позиции окружающих, постоянно приводит к столкновениям. Если партнеры «практик – практик» - деловые отношения строятся на канале напряжения. Если в сфере целей и средств деятельности, влияний и управления возникает противоречие, они очень быстро вступают в конфликт. «Практик» очень чувствителен к резким высказываниям по поводу его работоспособности, пунктуальности, успешности деятельности. Острота реакции может ослабляться удовлетворенностью достижением практических, интеллектуальных, аффективнокоммуникативных целей.

«Мыслители», погруженные в себя, медлительны, что способствует затяжным состоянием напряженности отношений… «Мыслитель» выстраивает в уме сложную систему доказательств своей правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий соучастник – арбитр – могут вывести конфликтующих из тупика (правда, это тот случай, когда «противники» - оба мыслители). В действиях он осторожен, продумывает логику своего поведения. В деловых отношениях дистантен, и в конфликтные ситуации попадает реже других. Но в личных отношениях раним, и этим объясняется глубина конфликта. Конфликт «мыслителей» специфичен тем, что для них чрезвычайно важно интенсивное общение в этот момент, позволяющее лучше осознать причину, обстоятельства, позицию сторон. Они склонны «выяснять отношения», без этого им трудно разобраться в том, что с ним происходит. «Мыслители» остро воспринимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства.

В эту типологию не вписывается так называемый «склочник». Он особенный. Он относится к тому типу универсально-конфликтных, хронически несовместимых людей, для которых состояние конфронтации, противоборства также естественно, как для других «мирное сосуществование», взаимная уступчивость, сотрудничество. О таких людях говорят: «Они не уживчивы». Замечено, что в достаточно большом коллективе такого сотрудника можно вполне обнаружить. Такие люди создают ситуацию несовместимости, напряженности отношений. Для «склочника» характерна позиция: все говорить в глаза, причем чаще всего неприятное, сталкивать людей. Им обычно противостоят «антисклочники», которые стараются снять напряженность. Если «склочник» стремится «раздувать», то «антисклочник» - любыми путями «загасить» ссору.

В эмоциональных оценках они противоположны: «антисклочник» старается перечислить возможные достоинства человека, «склочник» - перечисляет недостатки, негативные качества, которые могут ранить человека.

Стратегии поведения в ситуации конфликта:

Конкуренция (борьба) – характеризуется высокой ориентацией обеих сторон на собственные интересы и полное пренебрежение интересами соперника.

Избегание – низкая ориентация как на свои интересы, так и на интересы партнера.

Уступчивость – пренебрежение собственными интересами в пользу интересов партнера.

Компромисс – готовность частично поступиться собственными интересами при условии, что соперник поступится своими.

Перечисленные четыре стратегии поведения, как правило, приводят к ущемлению интересов одной из сторон. В результате другая захочет когда-нибудь взять реванш…

Существует пятая стратегия решения конфликтной ситуации, которую, к сожалению, используют не слишком часто. Это стратегия сотрудничества.

Сотрудничество означает готовность сторон начать поиск взаимовыгодного решения проблемы, забыть старые обиды, личные предрасположенности.