Тема 8. «Конфликты, их сущность и способы предупреждения».
План:
Конфликты и их сущность.
Типы поведений участников конфликтов.
Пути преодоления и предотвращения конфликтов.
1. Конфликты и их сущность.
Конфликт (от лат. ссора, столкновение) – ссора, распря, трудно разрешаемое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
Конфликт – одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее целей.
Конфликт возникает из невозможности принять друг друга в споре, во взаимоотношениях. Он всегда сопровождается психотравмирующей ситуацией. Она возникает из неблагоприятной оценки способа выполнения какого-то действия. Оценка эта расширяется и переходит на личность исполнителя, и все это усиливается эмоциональной окраской оценивающего высказывания. Эта схема работает не только на уровне производственных взаимоотношений, она может быть прослежена в нравственных характеристиках. Психологически благоприятную почву для развития конфликта подготавливают зависть, эгоцентризм, тревожная настороженность к оценкам вообще, а особенно в свой адрес.
Различают следующие виды конфликтов:
- Внутриличностный конфликт, представляющий собой столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, влечениями и т. п. (Курт Левин вычленил три типа таких конфликтов: «приближение – приближение», «приближение – удаление», и «удаление –удаление», когда человек выбирает либо между одинаково привлекательными, либо, как в последнем случае, одинаково непривлекательными альтернативами).
- Межличностный конфликт, который определяется как ситуация, где действующие лица или преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности или одновременно, в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из сторон.
- Межгрупповой конфликт, когда конфликтующими сторонами выступают группы людей, временно объединенных какими-то общими интересами, противоречащими интересам другой из сторон.
Конфликтовать могут:
-отдельные люди - межличностный конфликт;
-группы - межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штабным персоналом, старшим поколением и молодежью, группа с различными целями и т. п.;
-люди и группы. Например, руководитель и группа подчиненных, клиент и группа продавцов и т. п.;
-конфликты одной личности – внутриличностный конфликт. Выделяют:
-внутриличностные конфликты противоречий организационных (производственных) и личностных потребностей и ценностей.
-внутриличностные конфликты разнонаправленных требований. Например, причинами конфликтов могут быть противоречивые ролевые или субординационные требования.
Причины и формы конфликта ученые и практики часто подразделяют на пять групп: информация, структура, ценности, отношение и поведение.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ, вызывающие конфликт,- это та информация, которая приемлема для одной стороны и неприемлема для другой. Например:
-неполные и неточные факты;
-недооценка фактов и их значения;
-невольная дезинформация или слухи;
-нежелательное обнародование информации;
-спорные вопросы законодательства, правил, сложившейся практики.
СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ обычно связаны с существованием формальной или неформальной социальной группы. Конфликт может возникнуть, если стороны по-разному отвечают на такие вопросы, как:
-что является законной властью?
-в чем состоит подотчетность?
-что является собственностью?
ЦЕННОСТНЫЕ ФАКТОРЫ – это те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, следования которым ожидают от нас другие или мы от них. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и цели существования. Они разносятся по силе действия и по важности. К ценным факторам относят:
-личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения);
-групповые системы верований и поведения;
-профессиональные ценности и нужды;
-представления о правильном и неправильном, хорошем и плохом;
- способы оценки «справедливости»
ФАКТОРЫ ОТНОШЕНИЙ связаны с удовлетворением от взаимодействия или его отсутствия между сторонами. Здесь следует обратить внимание на следующее аспекты:
-основа отношений (добровольные или принудительные);
-сущность отношений (независимые или зависимые);
- что ожидается от взаимоотношений?
-ценность отношений для себя и для других;
-совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и профессиональных целей;
- баланс силы в отношениях;
- негативный осадок от прошлых конфликтов.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ могут дать бесконечный список частных примеров. В отношении конфликта нас интересует поведение, которое:
-задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
-угрожает нашей безопасности;
-отвлекает нас, вызывает стресс, дискомфорт, подрывает самооценку;
-кажется односторонним, неоправданным.
Три подхода к конфликтам.
Традиционный подход – все конфликты являются вредными и должны быть уничтожены.
Подход с точки зрения теории человеческих отношений – конфликт является естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы.
Подход с точки зрения взаимодействия – конфликт имеет для группы не только позитивное значение, но является абсолютно необходимым для эффективного решения задач.
Конфликты могут быть общественными личными, формальными и неформальными, конструктивными и деструктивными.
Конфликт является конструктивным, если он улучшает качество решений, стимулирует творчество и нововведения, поддерживает среди членов группы интерес и любознательность, благоприятствует саморазвитию и изменениям. Деструктивные конфликты носят личностную, эмоциональную окраску и не приводят к решению проблем.