Добова потреба школярів

Вік роки	білки гр.		Жири гр	Вуглеводи гр.	Кало-рійність
7-10	БО	48	80	324	2400
11-14	96	58	90	382	2850
15-17	106	64	106	442	3150

33. Основні природні рекреаційні ресурси: ландшафтні, кліматичні, фіторесурси, водні ресурси.

34. Основні технологічні етапи у готельному циклі обслуговування.

35. Особливості організації гірського туризму.

36. Особливості організації пішого туризму. Комунікаційно-психологічні методи консолідації туристської групи.

37. Перша медична допомога в туристському поході.

38. Поняття про рекреаційні ресурси. Класифікація рекреаційних ресурсів.

39. Поняття та функції туроператора. Туроперейтинг як процес туроператорської діяльності.

Туристичний оператор – активний суб’єкт туристичного ринку, що безпосередньо бере участь в плануванні, розробці, просуванні і реалізації туристичного продукту з комерційною метою.

Це означає, що силами туроператорів забезпечується надання туристам послуг, що становлять турпакет, раніше ними придбаних, сплачених і заброньованих від імені уповноважених агентств. Оператор, таким чином, є кінцевою ланкою в складній системі доведення туру до споживача, який вступає в пряму взаємодію з підприємствами інфраструктури і супраструктури туристичної індустрії (готелі, перевізники, екскурсійні фірми, страхові компанії, банки і т.д.) - безпосередніми виконавцями послуг, в цілях їх (послуг) якісної і найефективнішої організації для туристів (трансфери, мешкання, живлення, екскурсійні програми і т.д.).

Головним завданням туроператора є планування туру.

Планування туру – це створення впорядкованого за часом, графіка надання заявлених послуг, що відповідає необхідному і цінному для туриста складу і якості.

Чітке планування туру дозволяє уникнути можливих накладок в ході реалізації туру, таких як нестиковки за часом організації туристичних заходів, по заявленій і пропонованій якості туристичних послуг, зміна складу або загальної чисельності послуг в порівнянні із заявленими.

Ретельне планування турпродукту досягається завдяки професійним якостям і досвіду роботи туроператора на тому або іншому туристичному напрямі, специфіці його взаємостосунків з постачальниками туристичних послуг, наявності вигідної договірної бази з підприємствами туристичної індустрії, умінню доводити відповідну реаліям інформацію до уповноважених агентств і потенційних клієнтів-мандрівників...

Не менш значущою є властива тільки туроператорам функція ціноутворення на туристичному ринку. Можливості кожного туроператора у сфері ціноутворення різні і визначаються рядом як суб'єктивних, так і об'єктивних чинників.

Перш за все, це об'єми роботи оператора. Велика кількість туристів, що регулярно відправляються оператором, дозволяє останньому збільшувати розміри блоків на авіарейсах, або навіть організовувати власний чартерний ланцюжок, об'єми комітментов по напряму роботи оператора, організовувати власні трансфери в місцях відпочинку туристів, врешті решт – відкривати власні представництва в курортних центрах, здійснювати інвестиції в їх готельні підприємства, чинити тиск на місцевих хотельеров або приймаючі сторони і т.д.

Приведені чинники роблять безпосередній вплив на ціни складових послуг туристичного продукту. Унаслідок відмінностей в ступені вираженості цих чинників, можна судити про сильно відмінних собівартостях ідентичних турів у різних компаніях, що є на туристичному ринку. В умовах конкурентного туристичного ринку очевидно, що «вилка» вимушених (з причин погіршення ринкової кон'юнктури) коливань продажної ціни у крупних туроператорів набагато ширша, що дозволяє їм в періоди стагнації активності туристичного ринку «викидати» на нього потоки спеціальних пропозицій і організовувати відкритий або завуальований демпінг.

Отже, крупні туристичні оператори, за будь-яких умов, є законодавцями цін на туристичних ринках.

В даному випадку виключенням може стати операція в невеликому, але досить ємкому в грошовому виразі ринковому сегменті індивідуальних, V1Р-туров, позбавленому масовості і умов цінової конкуренції як таких. Крім об'ємів перевезень, до чинників, що визначають можливості оператора в ціноутворенні за конкретним напрямком, можна віднести володіння їм певними зв'язками або унікальними правами на представництво, ексклюзивними договорами з хотельерами або перевізниками, використовування оператором новітніх технологій роботи, користування закритими джерелами інформації (у тому числі і від органів влади), наявність у оператора крупної агентської мережі і т.д.

Функція просування туристичного продукту є найважливішою формою маркетингової активності туроператора. З метою досягнення максимальної рентабельності туристичного проекту (особливо, нового, або модифікованого) туроператор виступає най зацікавленішою стороною в розповсюдженні всіх видів інформації про нього, застосовуючи в практиці як можна більше число інструментів реклами, стимулювання продажів. Види інформації туристичного проекту: маршрут, пропоновані засоби трансферів, розміщення, проведення дозвілля, ціновий діапазон пропозиції, умови роботи уповноважених агентств і придбання туру.

Саме завдяки маркетинговій діяльності туроператорів іншим суб'єктам туристичного ринку (туристам, агентам, конкуруючим операторам, а також постачальникам туристичних послуг, органам влади і т.д.) стає відомо про динаміку змін кон'юнктури туристичного ринку (ціни, асортимент турів, форми співпраці, упровадження нових технологій продажів, просування і т.д.).

Інформативна функція сучасних туристичних операторів виявляється у тому, що в ході розробки, просування, реалізації турів оператор поширює на ринку всі можливі дані (наприклад, відмінні риси турів, особливості туристичного потенціалу пропонованих курортів і туристичних центрів, культура і традиції місцевого населення, пам'ятні і визначні місця, процедура оформлення в'їзних документів, можливі небезпеки і загрози життя, здоров'ю і майну туристів і т. д.), часто маловідомі, або взагалі раніше не відомі, отримані в результаті клопіткої роботи туроператора як з вторинними джерелами інформації, так і в ході відряджень і ознайомлювальних поїздок.

Здобута оператором інформація з метою популяризації туристичного напряму в цілому, або конкретного виду турів зокрема, активно розповсюджується як серед фахівців турбізнесу, так і серед тих, що не мають безпосереднього відношення до туризму населення за допомогою оформлених каталогів, буклетів, інструментів реклами і стимулювання збуту, організації інфо- і fam-турів для працівників індустрії туризму.

Новаторська функція туроператорів виражає прагнення будь-якої комерційної організації до виживання в ринкових умовах, що змінюються, вимагаючи перманентного моніторингу кон'юнктури туристичного ринку і своєчасної модифікації існуючого або створення принципово нового турпродукта, що максимально відповідає існуючим потребам туристів, багаторівневий продаж якого не зажадає кардинальних структурних змін в роботі агентської мережі. Існує негласне правило, що новий турпродукт завжди повинен бути направлений на задоволення потреб сегменту туристичного ринку, що має тенденцію якщо не до динамічного зростання, то, як мінімум, до стабільності своєї місткості. Також новий турпродукт повинен мати нагоду для подальшої своєї модифікації, оскільки саме ця його якість дозволить туроператору - автору туру - залишатися лідером з продажу даного напряму в майбутньому в умовах конкурентної боротьби. У будь-якому випадку, боротьба операторів за клієнтів, їх (операторів) комерційні інтереси тільки сприяють збільшенню ширини (кількість пропонованих туристичних напрямів) і глибини (кількість видів турів в одному туристичному напрямі) туристичного асортименту.

Будучи підприємствами з досить крупним оборотом грошових коштів, із значним штатом працівників, туристичні оператори не можуть не виконувати бюджетоутворюючої функції. Оператори, що займають лідируюче положення на туристичному ринку регіону, забезпечують солідні грошові надходження до бюджетів цих регіонів або держав за рахунок податкових зборів, зокрема, інкамінгові оператори - валютних надходжень, що формуються за рахунок заощаджень громадян як рідного, так і інших держав.

Це особливо важливо для країн із слаборозвиненою економічною системою, малоефективна і нестійка банківська система яких не має великої нагоди збільшення інвестиційного потенціалу економічної системи за рахунок акумуляції засобів із заощаджень своїх громадян. Регулярні, хоча і піддаються сезонним коливанням, переклади національної і іноземної валюти із заощаджень громадян в активи туроператора, а надалі, частково у формі податкових відрахувань, до бюджетів всіх рівнів, дозволяють органам влади збільшити ступінь своєї фінансової самостійності і дають їм більше можливостей для найефективнішої реалізації соціально-економічної політики.

Не можна не враховувати факт того, що туроператори є найбільшими (а деколи і єдиними) працедавцями авіакомпаній, транспортних організацій, підприємств готельної індустрії, екскурсійних фірм, підприємств громадського харчування, закладів дозвілля і розваги, даючи їм можливості працювати і одержувати прибуток за рахунок обслуговування туристів, що прибувають або від’їжджають. Сьогодні економічні системи багатьох регіонів і навіть держав світу можна безпомилково назвати туристичними, тобто такими, в яких основна бюджетоутворююча функція належить підприємствам, орієнтованим на обслуговування мандрівників. І роль туроператора як основної ланки, що формує з послуг, які надаються розрізнено, готовий до споживання турпродукт, важко переоцінити.

Інтегруюча функція туроперейтинга полягає в його здатності прямо або побічно визначати принципи зовнішньої політики країн, їх пріоритети і курс на світовій зовнішньополітичній арені. Будучи не тільки формою зовнішньоекономічних зв'язків, але і ефективним засобом культурного, соціального, наукового обміну, міжнародний туризм часто здатний зробити більше, ніж дипломатичні переговори на найвищому рівні.

З одного боку, країна-реципієнт не зацікавлена втрачати стабільного притоку туристів, оскільки це валютні надходження, робочі місця, зростання зайнятості населення, розвиток економічної інфраструктури...

З другого боку, країна-донор не може чинити опір виїзду своїх громадян, оскільки аутгоїнговий туроперейтинг - вельми прибутковий бізнес, який стрімко розвивається, що також надає робочі місця, стабільні податкові надходження, і збільшує загальну економічну активність в країні. Очевидно, що обидві держави, зв’язані між собою туристичними обмінами, хоча б з метою не погіршувати свої економічні ситуації, будуть вимушені якщо не прагнути до зміцнення міждержавних зв’язків, то хоча б до збереження зв’язків, які склалися, що робить вельми маловірогідним охолоджування або конфлікти у відносинах між ними.

З числа функцій, придбаних туроператорами зовсім недавно, характерних більшою мірою для постіндустріальних економічних систем, можна виділити операторське лобі. Його значення має багато загального з політичним тлумаченням даного терміну.

Туроператори дістали реальну можливість чинити тиск на прямо або побічно залежні від його функціонування підприємства інших сфер економіки. Серед напрямів туроператорського лобі, перш за все, можна виділити підприємства-постачальників туристичних послуг. Думка і воля туроператорів в значній мірі вирішальна в практичній діяльності не тільки авіакомпаній (рентабельність функціонування яких визначена туристичною активністю регіону), але і авіабудівних концернів, прагнучих враховувати побажання представників провідних туроператорів до конструкцій і модифікацій цивільних лайнерів, як їх потенційних майбутніх фрахтувальників.

Аналогічна ситуація відносно автотранспортних підприємств і залізниць.

Найсильніше туроператорське лобі виявляється у відносинах з хотельерамі. Останні, під загрозою скорочення об’ємів комітментов або взагалі бойкоту готелю або навіть курорту з боку крупних туроператорів, йдуть на численні поступки і формують комфортну для оперейтинга цінову політику. Стоїть, правда, відзначити, що туроператорське лобі можливе тільки в умовах постіндустріальної економіки, для якої характерні висока частка мандрівного населення, високий рівень доходів як потенційних туристів, так і самих операторів, високий ступінь розвитку конкуренції, і лише від імені провідних туристичних операторів по даному напряму.

Тобто, нагоду диктувати свої умови роботи має невеликий круг найвпливовіших операторів, що забезпечують широкі турпотоки.

Нарешті, можливий навіть тиск туроператорів на політику і рішення урядів курортів. Місцевості, багато в чому залежні від інкамінга, страшаться приймати непопулярні серед туристів, або невигідні для туроперейтинга рішення, бували також випадки відміни вже ухвалених рішень під загрозою бойкоту з боку туроператорів даного туристичного регіону. Наприклад, у середині 90-х років після скорочення об'ємів комітментов європейських туроператорів більш ніж на 40% уряд Кіпру відмінили рішення про розміщення на острові ракетних комплексів С-300; уряд Туреччини значно спростив процедуру в'їзду російських туристів на початку 90-х, за проханням своїх же інкамінгових операторів застосувавши систему візування on-arrive; після різкого «охолоджування» російських операторів до Болгарії (об'єм інкамінга з Росії впав більш ніж на 35 %), уряд якої ввів в 2002 році необхідність отримання віз для росіян, офіційна Софія ухвалила рішення про спрощення візових процедур в сезоні - 2003.

Туроператорське лобі підштовхується також зростанням конкуренції між туристичними регіонами, їх прагненням завоювати симпатії і увагу з боку крупних операторів, стати одним з напрямів їх (операторів) роботи. Уряди багатьох маловідомих або розвиваючих свою міжнародну популярність курортів з цією метою не тільки гарантують туроператорам повну безпеку і максимальний комфорт перебування туристів, спрощують формальності в'їзду в країну і організації чартеров, але і фінансово беруть участь в сумісних рекламних кампаніях, частково відшкодовують вартості чартерних перевезень за умови їх рентабельного завантаження, за рахунок власних бюджетних коштів регулюють проблеми «згорілих» номерів з місцевими хотельерамі.

Таким чином, туроператор в сучасному світі став гарантом надання потенційних клієнтів багатьом підприємствам інфра- і супраструктури туристичної індустрії, що цілком заслужено дозволило йому перетворитися на реальну силу, що чинить тиск як на функціонування залежних підприємств, так і на політику властей.

У зв'язку з такими значними як для туристів, так і для економічної системи країн і регіонів, функціями, виконуваними туроператорами, а також унаслідок запобігання злочинної діяльності туроператорів (оператори можуть служити засобом відмивання грошей, способом легалізації переказів грошей за рубіж, інструментом організації незаконної еміграції населення) або діяльності туроператорів, що порушує споживацькі права туристів, практично у всіх державах миру існує перелік умов, виконання яких необхідне для здійснення туроперейтингу.

Перш за все, це визнання туроперейтингу ліцензійованим видом діяльності і визначення державного органу, що має дозвільні повноваження. Вимоги ліцензіюючого органу (залежно від типу державного устрою країн ними можуть бути багатопрофільні або спеціалізовані міністерства і відомства, комітети, ліцензійні палати, органи виконавчої влади як на державному, так і на місцевому рівнях) залежать від законодавства відповідної держави або місцевості, але їх умовно можна розділити на три блоки:

• надання документів, підтверджуючих законність утворення юридичної особи - претендента туроператорськой ліцензії. Перш за все, це відомості про засновників юридичної особи, організаційно-правову форму, розміри статутного капіталу, майно фірми - претендента;

• підтвердження наявності в штаті претендента певної частки працівників, які мають досвід роботи в туризмі, або відповідну освіту, що є гарантією якості операторських послуг, що надаються, надалі;

• наявність або перспективи придбання претендентом договірної бази для подальшого туроперейтингу (як договірні відносини з перевізниками, хотельерамі, іншими туроператорами).

Враховуючи також ступінь ризику в туроперейтингу, пов'язаного з роботою самого оператора, перевізників, консульських служб, форс-мажорними обставинами, і можливість порушення споживацьких прав туристів з боку оператора в ході його роботи, нанесення туристам моральної шкоди, законодавством багатьох країн світу як вимоги до туроперейтингу встановлені розміри фінансових гарантій туроператорів. Це певна грошова сума, що вноситься туроператором або як депозит в банк, або у формі гарантій фінансових організацій (страхових компаній, банків), яка служить свого роду фінансовим резервом для покриття незапланованих витрат оператора в ході його подальшої роботи. Розмір суми фінансової гарантії, що виводиться з обороту оператора, «заморожуваної» на його депозиті до виникнення позаштатної ситуації, залежить, в основному, від рівня розвитку економічних відносин в країні або регіоні, від ступеня стабільності ринкової кон'юнктури і також встановлюється органами влади (складаючи в середньому від 100 000 до $500 000). Дана міра обмежує доступ на туристичний ринок малим і середнім туроператорам, позбавленим можливості вилучення з обороту такої значної суми, є чинником обмеження конкуренції на туристичному ринку. Проте наявність у оператора фінансової гарантії дозволяє уникнути пошуку інших способів фінансування у разі виникнення непередбачених витрат, підвищує ступінь захищеності споживацьких прав туристів, проводить відсів непрофесійних, або «підставних» туроператорів на ринку.

40. Правила організації масових заходів туристської спрямованості.

41. Проблеми і перспективи розвитку міжнародного туризму в Україні.

Україна для формування ринку туристичної діяльності має всі об'єктивні передумови: особливості географічного положення та рельєфу, сприятливий клімат, багатство природного, історико-культурного та туристично-рекреаційного потенціалів. Загальна площа придатних для туризму і відпочинку природних ландшафтів становить 9,4 млн. га. На території нашої держави налічується понад 125 тис. пам'яток археології, архітектури, містобудування, працюють сотні музеїв. Крім того, Україна розташована на перехресті шляхів між Європою та Азією: важливі залізничні та автомобільні магістралі, порти Чорного та Азовського морів, багатосторонні зв'язки з багатьма країнами тощо.

З метою перетворення України в туристичну державу світового рівня необхідно забезпечити чітку організацію самого туризму, створити і зміцнити матеріально-технічну базу, залучити до неї досвідчені та кваліфіковані кадри. Держава має сприяти розвитку туризму, раціональному використанню та збереженню туристичних ресурсів. Про ефективність заходів державного стимулювання туризму свідчить той факт, що в останні чотири роки збільшувалась кількість наших співвітчизників, які відпочивали і оздоровлювались за туристичними путівками.

За даними 2003 р. в рекреаційно-туристичному комплексі України нараховувалося всього 8,3 тис. підприємств, в т. ч.: 3,9 тис. суб'єктів туристичної діяльності; 1,2 тис. готелів та інших місць короткотермінового проживання; 3,2 тис. санаторно-курортних закладів. В Україні сформувався один з найбільш потужних в Європі рекреаційно-туристичний потенціал, який нараховує близько 7850 об'єктів з можливістю оздоровлення 8-10 млн. чол. на рік.

Нині рекреаційно-туристичний комплекс реалізує свої можливості на третину. Це зумовлено рядом причин, серед яких: невирішеність питань з приватизації землі та захисту приватного капіталу; недостатня державна підтримка суб'єктів державного підприємництва; відсутність системи регулювання зовнішньоекономічної діяльності у сфері послуг; недостатнє кадрове забезпечення сфери туризму тощо.

Одна з вагомих причин — недостатній рівень розвитку і недосконалість туристичної інфраструктури. За даними 2003 р. з 1254 готельних комплексів у країні тільки незначна частина відповідає сучасним нормам, 80 % готельних підприємств потребують ремонту, номери — реконструкції та переоснащення, технологія обслуговування — автоматизації та комп'ютеризації. Назріла необхідність розвивати мережу комфортабельних готелів і кемпінгів, насамперед уздовж міжнародних транспортних коридорів, що проходять через територію України.

Настала черга створити мережу готелів і туристичних баз цільового призначення. Насамперед, до них можна віднести готелі для індивідуальних туристів і мисливські та риболовні бази, літні й зимові спортивні бази, готелі для туристів, що приїздять з метою лікування, курортні готелі, ферми для любителів сільськогосподарської праці, транзитні мотелі, дорожні ресторани тощо. Це може значно поліпшити компонентно-пропорційне співвідношення на ринку туристичних послуг в Україні.

Поки що в українському туризмі переважають чисто комерційні започаткування, що не відповідають економічним можливостям держави: виїзний туризм супроводжується вивозом із України мільйонів доларів щорічно, що не компенсується в'їзним туризмом.

В останні роки внаслідок поступального розвитку міжнародного співробітництва у сфері туризму, кількість в'їзних (іноземних) туристів, які відвідують Україну, щороку зростає. У 2003 р. Україну відвідали 12,5 млн. в'їзних (іноземних) туристів, що на 19 % або на 2,0 млн. більше, ніж у попередньому році. При цьому виїзний туризм становив 14,8 млн. осіб, а внутрішній складав 7,6 млн. осіб.

Зростання туристичних потоків зумовлює збільшення попиту й обсягів споживання туристами товарів та послуг різних галузей національної економіки, стимулюючи їх розвиток і приріст виробництва.

За рекомендаційними даними Всесвітньої туристичної організації для збалансованого туристичного ринку типова наступна пропорція: один в'їзний турист на одного виїзного і на чотири внутрішніх туристів.

На міжнародному ринку країнами активного туризму прийнято вважати такі, де кількість іноземних туристів перевищує кількість виїздів власних громадян за кордон. Перевищення доходів від іноземних туристів над видатками власних громадян за кордоном визначається як активний платіжний баланс з позитивним сальдо. Отже, очевидно, що розвиток українського туризму має передбачати доступність туристських послуг широким верствам населення, а також захист національних інтересів України.

Причина несприятливої ситуації на сьогоднішньому внутрішньому ринку туристичних послуг в Україні зумовлена їх дефіцитом і низькою якістю. В умовах сьогодення не більше 8% працюючого населення можуть претендувати на послуги високої якості, в тому числі і в туризмі.

Нині мають місце ознаки пожвавлення формування внутрішнього туристичного ринку та розвитку туристичної діяльності в Україні. Однак, сучасний туристичний ринок потребує нового підходу до організації будь-якого виду туристичної діяльності, в тому числі екскурсійної.

Українському туристичному ринку характерне уповільнення темпів розвитку екскурсійної діяльності, у той час як попит на екскурсійні послуги, що забезпечують високу якість обслуговування, екологічність екскурсій і відповідну їм якість туристично-екскурсійного продукту зростає. Інтерес до престижних туристичних маршрутів змінюється інтересом до пізнання, що забезпечує розвиток нової екскурсійної тематики, збільшує число індивідуальних, замовних в'їзних турів до України.

42. Професійні обов'язки, кваліфікаційні вимоги та індивідуальні якості до основних спеціалістів служб у готелях.

43. Реклама в туроперейтингу. Використання Інтернету для просування турпродукту.

В даний час існує велика кількість визначень реклами. Під рекламою розуміють елемент процесу комунікації, організації збуту, що складає процес інформації або зв'язків із громадськістю. Рекламою називають оплачувану послугу по неперсоніфікованій, безособистісній передачі інформації за допомогою різних носіїв з метою переконання в конкретній думці про товари, послуги, продукти, ідеї. Рекламу можна розглядати як форму комунікації, що намагається перевести якість товарів і послуг, а також ідеї на мову нестатків і запитів споживача.

Для реклами характерні такі риси: платність послуг; конкретизація рекламодавця (платника послуг); широкий спектр споживачів, що включає приватних осіб, суспільні, державні, підприємницькі й інші структури; відносна невизначеність кінцевого ефекту впливу на цільову аудиторію.

Звернення реклами до цільової аудиторії сприяє зниженню витрат і підсилює її інформативність. У сфері туризму реклама покликана підтримувати зв'язку між виробниками, постачальниками послуг (товарів) і їхніми споживачами. За допомогою реклами в туризмі вирішується ряд задач. Споживачі через рекламу одержують важливу інформацію про набір і якість пропонованих на ринку туристських послуг, динаміці цін і т.п. При цьому використовувані рекламні засоби повинні забезпечити приступність і зрозумілість інформації потенційному туристу. За допомогою реклами невідчутність туристських послуг значною мірою зменшується за рахунок використання каталогів, проспектів, друкованих видань, аудіовізуальної, відео - і кінопродукції, виставок, ярмарків і т.п. Це додає високу відповідальність туристській рекламі і рекламодавцям за точність і правдивість інформації.

Реклама в туризмі повинна враховувати мінливість якості пропонованих послуг у силу їх сезонності, впливу природно-кліматичних і інших факторів. Тому реклама повинна вказувати на корисність туристських послуг, споживчу вигоду, можливість рішення яких-небудь (наприклад, ділових) проблем.

Засоби і носії реклами, застосовувані окремими туристськими фірмами, повинні вибиратися так, щоб найбільш повно відбивати конкурентні переваги (високу якість, кваліфікацію персоналу, надійні гарантії по зобов'язаннях фірми, стабільність цін, надання пільг і знижок постійним клієнтам, комплексність сервісу і т.п.).

Для системи франчайзингу, інтегрованих готельних і ресторанних ланцюгів, консорціумів, різних асоціацій і груп реклама стає одночасно засобом конкурентної боротьби й інструментом маркетингу по активізації споживчого попиту. Концентрація капіталу і виникнення великих підприємств в індустрії туризму сприяють здійсненню великих і довгострокових рекламних заходів, що, з іншого боку, веде до економії на трансакційних витратах і зміцнює, тим самим, ринкове положення кожної окремої фірми.

Оскільки реклама має можливість впливати на туриста не тільки до і під час подорожі, але і після неї, особливо відповідальним моментом стає визначення цільової аудиторії і відповідних їй рекламних засобів і заходів. Разом з тим, рекламні заходи повинні впливати на персонал туристських компаній, зацікавлювати їх у виконанні всього того, що рекламувалося.

Існує безліч класифікацій видів, засобів і носіїв реклами. Для туризму найважливіша класифікаційна ознака — територіальна спрямованість реклами. Відповідно до цієї ознаки виділяють чотири види реклами, у тому числі: - закордонну; - загальнонаціональну; - регіональну; - місцеву.

Важливий елемент рекламно-інформаційної роботи турагентств – рекламна компанія. Рекламна компанія – це комплекс рекламних заходів, призначених для визначеного сегмента ринку, розрахованих на визначений час.

У ході рекламної компанії туристична фірма повинна з'ясувати, що відомо про її партнерів, який образ фірми склався в споживачів і що відрізняє її від будь-якої іншої фірми, які якості її діяльності (надійність, гарантії, високий рівень сервісу, прийнятні ціни, компетентність персоналу) одержали позитивну оцінку, як змінюється або стабілізується споживче поводження і відношення партнерів до даної туристичної фірми.

Реклама як елемент маркетингу перетворюється в могутній засіб боротьби турфірм за вплив на споживачів. Сучасний маркетинг наділяє рекламу такими якостями як: інструмент конкурентної боротьби; засіб впливу на попит туристичного продукту; каталізатор концентрації й інтеграції туристичного, готельного, ресторанного бізнесу, а також суміжних видів діяльності.

Рекламу, спрямовану на партнерів по бізнесі, прийнято називати діловою. Велика частина ділової реклами здійснюється через засоби масової інформації. У діловій рекламі, як правило, виділяються чотири різновиди:

- для туристських підприємств;

- для оптової і роздрібної туристської реалізації (туроператорська);

- для фахівців;

- для потенційних туристів.

Реклама туроператорів несе інформацію про туристичні продукти і послуги для посередників для того, щоб стимулювати попит оптових покупців (групові тури) і роздрібної торгівлі (індивідуальні тури, а також турагентств для наступного перепродажу. Ціль подібної реклами – збільшення обсягу реалізації.

Директ-мейл – сучасний ефективний вид реклами, при якій по спеціально підібраних адресах туристичних фірм і приватних осіб розсилаються рекламні матеріали у визначені періоди з використанням списку адрес (банк даних). Прийнято розрізняти два основних банки даних:

1) інформація туристичних агентств, що мають контракти з даним туроператором і беруть участь у його програмах, по яких їм передають інформацію про наявність авіаквитків, місць у готелях, знижках і комісійних;

2) дані про приватних осіб і невеликі туристичні агентства, зацікавлених в інформації про нові туристичні програми, “горящих” місцях у конкретних готелях, авіаквитки тощо.

Прямим поштовим розсиланням поширюють проспекти, каталоги, календарі, газети безкоштовної реклами, листівки, спеціалізовані журнали, запрошення, пропуски, прайс-листи й особисті листи керівників. При цьому використовують і інші технічні види зв'язку, у тому числі факс, телекс і модемний зв'язок.

Поширення рекламних звернень через засоби масової інформації найчастіше застосовують великі фірми, що пропонують широкий вибір турів по різних видах туризму і володіють достатніми фінансовими можливостями. Пряме поштове розсилання більш ефективне при широких партнерських зв'язках туристських фірм у різних країнах. Пряма поштова реклама часто застосовується при організації ділових турів. Релігійний, екологічний, історико-пізнавальний і деякі інші види спеціалізованого туризму доцільно рекламувати в місцях скупчення прихильників того чи іншого виду туризму, у клубах по інтересах, у магазинах спортивного інвентарю, для мисливців і рибалок, а також поруч з музеями і театрами.

Рекреаційний і пізнавальний туризм рекламується на різних сегментах ринку туристичних послуг. Для цього використовуються засоби масової інформації, вулична реклама (транспаранти, афіші, щити, реклама на транспорті).

Конкретний вибір форми звернення залежить від каналу поширення реклами, цілей реклами, періодичності звертання і величини рекламного бюджету.

Час і періодичність подачі інформації залежить від сезонності турів.

Лідируючі позиції як носія рекламної інформації сьогодні все частіше займає Інтернет, що забезпечує туроператору оперативний зв'язок не тільки з агентами, але і з потенційними туристами. Сьогодні робота в Інтернет перестала бути символом «продвинутое™» оператора, перетворилася на необхідність, оскільки електронна реклама на сьогоднішній день один з найдешевших видів рекламної діяльності, при цьому вона максимально виборча (адресатами інтернет-реклами стають тільки зацікавлені в її отриманні особи), інформативна (за допомогою Інтернет можна хоч каталоги публікувати і розсилати), регулярна (максимально застосовується чинник повторюваності рекламної дії) і оперативна (реклама доходить до адресата в лічені секунди). Єдиним недоліком електронної реклами дотепер залишається її незначне охоплення (далеко не всі агенти мають постійний доступ в Інтернет, не говорячи вже про потенційних туристів), хоча кількість відвідувачів постійно зростає. Найпоширенішими видами електронної реклами на сьогоднішній день є: популяризація сайтів операторів, регулярні електронні розсилки зацікавленим користувачам, робота електронних туристичних бірж, банерна реклама.

Сайт є сторінкою оператора в глобальній мережі. Практично всі туроператори мають власні сайти і рекламують їх не менше, ніж власні тури. Залежно від інтернет-політики оператора і його фінансових можливостей сайт може містити:

• дані про туроператора (його назву, логотип, адресу, телефони, дані про контактних осіб, номери ліцензій і сертифікатів);

• асортимент пропонованих турів і напрямів;

• інформація про країни і курорти, у напрямі яких пропонуються тури;

• цінові пропозиції оператора з описом або з посиланням (сайт іншого туроператора або сайт самого готелю) на описи готелів, екскурсій;

• форма заявки туру, що дає можливість замовити або забронювати тур безпосередньо в Інтернет (звична форма заявки містить дані про туриста, його контактний телефон, вимоги туриста до туру - терміни, тривалість, засіб розміщення, категорія номера, харчування);

• форуми (у яких самі користувачі або власник сайту виносить теми, що цікавлять громадськість, на обговорення і всі користувачі можуть на цю тему висловитися);

• гостьова книга відвідувачів сайту (містить розповіді колишніх туристів, їх поради щодо вибору країни або готелю і т.д.).

Для забезпечення ефективної роботи сайту необхідно, щоб він:

• мав просту назву, співзвучну з назвою оператора, що виключає двозначне написання;

• був привабливий (дизайн сторінки, колірне рішення, кнопки, фотографії, шрифти);

• був зручний у використовуванні (швидка і ясна навігація по сторінках сайту);

• містив актуальну і періодично оновлювану інформацию (ціни, дати вильотів, стоп-листи);

• вів рахунок кількості відвідувачів (що дуже актуально в якості перевірки ефективності рекламної кампанії).

Інтернет-розсилка - це формування і одночасна розсилка тексту рекламного повідомлення декільком інтернет-адресатам. При цьому адресатами розсилки можуть бути, перш за все, агенти оператора і організації (потенційні корпоративні клієнти), просто зацікавлені в послугах оператора особи.

Електронні адреси отримуються на виставках (в результаті обміну її учасників візитними картками), з рекламної інформації, з довідкової літератури, із спеціально сформованих баз даних (які можна купити у їх укладачів). Звичайно туроператор має декілька баз даних електронних адрес - електронні адреси агентів (так званий агентський лист), інших туроператорів, корпоративних клієнтів. Крім того, окремі бази даних складаються для електронних адрес фірм, розташованих в рідному місті туроператора і для адресатів з інших міст або країн.

Ця систематизація набагато спрощує і підвищує ефективність електронних розсилок інформації, оскільки не завжди інформація призначається для абсолютно всіх адресатів.

Звичайно оператор вдається до електронної розсилки наступної інформації:

• свої цінові пропозиції і різну туристичну інформацію (сучасні програми дозволяють в архівованому вигляді доставляти адресатам цілі каталоги);

• інформація про путівки, що з вказівкою розмірів знижок або підвищення комісії;

• інформація про наявність місць на конкретний заїзд або в конкретному засобі розміщення;

• про стимулюючі збут акції (наприклад, привітання, запрошення на організовувані туроператором заходи і т.д.). Щоб електронна розсилка, що проводиться туроператором, була максимально ефективною (тобто, щоб її одержувачі не тільки знайомилися із змістом електронних листів, але і запам'ятовували його) необхідне виконання наступних вимог:

• проводити розсилку тільки серед адресатів, яких дана інформація туроператора зацікавить;

• найбільш ефективні електронні листи, розташовані непосередньо в повідомленні, а не в прикріпленому файлі, бо вірогідність того, що адресат спеціально відкриє прикріплений файл, набагато менше, ніж вірогідність того, що він відкриє лист взагалі.

• у тексті будь-якої розсилки обов'язково повинна бути інформація про те, що необхідно зробити адресату у випадку, якщо він більше не зацікавлений в отриманні Вашої інформації;

• з метою контролю того, чи доходять електронні листи до всіх адресатів, необхідно з періодичною регулярністю перевіряти якість електронного зв'язку (наприклад, розсилати листи з проханням відправити цей же самий лист назад оператору).

Є порталами, в яких зібрані і систематизовані пропозиції декількох туристичних операторів, доступні для звичайних або зареєстрованих користувачів. Інформація, що регулярно стікається від туристичних операторів - «гравців біржі», систематизує (по напрямах, видах турів, залежно від категорій готелів, вартості і т.д.) і в зрозумілому і зручному вигляді пропонується користувачам - відвідувачам електронної біржі. Крім цього, портал надає відвідувачам; таку безкоштовну послугу, як автоматичний пошук туру, тобто виділення з бази даних порталу туру, що задовольняє заявленим користувачем вимогам.

Ще однією функцією, виконуваною порталом є регулярна розсилка нових надходжень від туроператорів всім зареєстрованим користувачам біржі. Зареєстроване агентство, навіть не відвідуючи «біржу», може дізнатися про події, що відбуваються на ній, і новинки з висиланих порталом повідомлень.