25

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Виды туризма и маркетинговое обеспечение туристических услуг.

Религиозный туризм является важной частью индустрии туризма. К туристским объектам, пользующимся большим спросом можно отнести соборы, мечети, духовные центры.

Религиозный туризм имеет три формы:

- паломничество – посещение религиозных святынь с целью молитвенного общения. Поездка должна продолжаться не менее 10 дней и, как правило, приходится на религизные праздники;

- экскурсионные туры по религиозной тематике – рассчитаны на один день;

- специализированные туры – рассчитаны на три дня с посещением религиозных святынь и архитектурных памятников прошлого. В них объединяются паломники и экскурсанты.

Социальный туризм – путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды. Данный вид туризма ассоциируется с потребителями с низкими доходами, не имеющими возможности получить высококачественные туристские услуги. К категориям лиц, имеющим право на льготы социального туризма можно отнести:

- детей из многодетных семей и учащуюся молодежь;

- малоимущие слои населения;

- пенсионеров;

- инвалидов.

Базой социального туризма являются турбазы, дома отдыха, санатории. Для детей -лагеря.

Таймшер – система владения клубным отдыхом. Покупателями являются лица с достаточно высоким годовым доходом и повышенными требованиями к качеству и месту размещения. Данная система представляет собой один из способов оплаты и использования на определенный период времени высококачественного средства размещения, которое по желанию можно обменять на отдых в другом месте. Владение отдыхом рассматривается как туристский продукт, максимально приспособляемый под потребности покупателя.

Экологический туризм предполагает посещение экологически чистых районов, которых не коснулась индустриализация. Наиболее популярным в последнее время становится фермерский туризм.

Экстримальный туризм включает посещение мест, представляющих опасность для жизни человека.

Событийный туризм предполагает поездку, приуроченную к проведению определенного событийного мероприятия.

Лечебно-оздоровительные программы предназначены для людей, желающих поправить свое здоровье.

Тренинги по командообразованию в настоящее время являются лидерами и по популярности и по престижу среди видов активного корпоративного отдыха на природе. Психологическая основа тренинга заключается в том, что вырванный из привычной обстановки человек начинает вести себя по-иному. Человек учится воспринимать и анализировать ситуацию по-новому, а внешняя обстановка провоцирует сотрудников на принятие нестандартных решений.

Непременным условием эффективной коммерческой деятельности туристической фирмы является планирование производства услуг в соответствии со спросом потребителей. В данных условиях существенно возрастает роль маркетинга, направленного на изучение рынка, экономической конъюнктуры и потребностей в соответствующих услугах.

Любая туристическая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы туристской фирмы тоже не безграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому турфирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании наиболее привлекательных сегментов рынка. Целевым рынком называется сегмент потенциального туристского рынка, для которого предлагаемые туристские товары будут наиболее привлекательными. На российском рынке наблюдается насыщенность турфирмами-продавцами и ужесточается конкуренция между ними. В связи с этим фирмы не могут позволить себе распылять свои усилия, а должны сосредоточиться на конкретном сегменте (целевом рынке). Любая туристская достопримечательность может быть привлекательна для многих сегментов туристского рынка. Менеджер по маркетингу должен рассмотреть каждый сегмент рынка и решить, какой из них имеет наибольший потенциал. Турцентры могут иметь свои сегменты, определенные по нескольким критериям. Туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха; туристы, которые проживают в пределах региона в течение четырех часов; туристы, являющиеся местными жителями. Чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения новых клиентов.

Процесс сегментирования осуществляется в четыре этапа:

- сегментация рынка;

- выбор целевого сегмента;

- позиционирование товара на рынке;

- разработка комплекса маркетинга.

Сегментация рынка по географическим критериям осуществляется в зависимости:

- от страны постоянного проживания – внутренний, въездной и выездной туризм;

- от географической цели туристской поездки - части света, страны, регионы, города;

- от рекреационных зон:

- первая зона: Черноморский, Северо-Кавказский, Каспийский, Азовский регионы;

- вторая зона: Центральный, Северо-Западный, Западный, Волжский, Уральский регионы;

- третья зона: Обско-Алтайский, Енисейский, Прибайкальский, Дальневосточный регионы;

- четвертая зона – Север.

Социодемографические критерии сегментации – пол, возраст, профессия туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи, наличие или отсутствие денежных средств.

Растущее значение приобретают: женский туризм, профессиональный, специализированный и молодежный. В зависимости от состава семьи спрос разделяется на семейный туризм (с детьми или без детей), туризм одиночек, туризм для семей из пяти и более человек. По уровню доходов туры бывают коммерческими, экономическими, эксклюзивными, социальными, среднего уровня, дешевые. По возрастному признаку – подростковые, молодежно-студенческие, для людей среднего возраста, для людей старшего возраста.

Психографические критерии туристского поведения – мотив поездки, психологический портрет туриста, организация и форма поездки, используемые транспортные средства, средства размещения, длительность поездки, финансирование поездки, по признакам образа жизни, по предпочтениям относительно свободного времени, по стереотипам в отношении потребления турпродукта. В зависимости от мотивации (цели поездки) различают туризм: деловой, спортивный, курортный, оздоровительный, приключенческий, развлекательный, образовательный, познавательный, экзотический, хобби-тур. При этом следует отметить, что деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный с рекреационным и т.д.