2.2 Анализ управления корпоративной культурой ооо «Оренбург Водоканал»

Формальное закрепление правил организационной культуры на ООО «Оренбург Водоканал» можно увидеть в правилах делового поведении персонала. Это документ, состоящий из 9 глав:

1. Общие положения. Здесь говорится о требованиях к персоналу, об обязанностях персонала поддерживать деловую репутацию и имидж общества, о соблюдении правил этики при общении с коллегами и клиентами, о невступлении в коммерческие отношения с третьими лицами, о том, что сотрудники обязаны поддерживать корпоративную культуру, корпоративные ценности общества и тд.

2. Отношения с коллегами. Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы Общества. В ООО «Оренбург Водоканал» закреплены следующие наиболее важные правила отношений с коллегами: обращаться лишь по имени-отчеству, в рабочее время заниматься лишь рабочими делами, не сквернословить и не демонстрировать свое плохое настроение, не переносить личные отношения на рабочую обстановку, соблюдать корректность и тд.

3. Отношения между руководителями и подчиненными. Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной работы компании и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы: не критиковать подчиненных, знать руководство компании в лицо и по имени-отчеству, при встрече первым здоровается низший по должности, а руку протягивает высший, входящий в помещение первым здоровается с присутствующими( в том числе вышестоящий начальник) и тд.

4. Отношения с деловыми партнерами Общества. Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов об Обществе и влияет на их стремление сотрудничать с ООО «Оренбург Водоканал». В процессе делового общения с коллегами, партнерами, представителями государственных организаций и проверяющих органов сотрудники обязаны придерживаться определенных норм правил делового поведения. Вот некоторые из них: не обсуждать одного делового партнера с другим, в процессе беседы чаще называть собеседника по имени-отчеству, предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров и тд.

5. Проведение собраний и совещаний. Собрания и совещания – важнейшая оставляющая деятельности общества. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы: приходить вовремя, перед собранием отключать мобильный телефон, не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем, представляя оратора, называть его имя, должность, негромко извиняться, если требуется выйти и тд.

6. Телефонное общение. Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления об Обществе в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами: отвечать на телефонный звонок быстро, насколько возможно, звоня деловым коллегам, называть свое имя и должность, интересоваться, в удобное ли время вы звоните, не звонить в рабочее время по личным делам и тд.

7. Использование электронной почты. Электронная почта должна использоваться в служебных целях. Запрещается отправка электронных сообщений неэтичного содержания, перед отправлением следует проверять грамматику и правописание.

8. Представление коллег и партнеров: старший по должности представляет младшего, представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто вам менее знаком тому, кого вы знаете лучше, если коллега забыл ваше имя, во избежание неловкости напомнить, при первой встрече вручать визитную карточку.

9. Деловая одежда. Внешний вид каждого сотрудника - основа имиджа Общества. Это один из показателей дисциплинированности Общества. Вот некоторые правила: стиль должен быть консервативным и сдержанным, желательно избегать ярких и вызывающих цветов, женщинам не следует носить короткие юбки, спецодежда должна соответствовать стандартам и обеспечивать максимальную безопасность.

Сравнивая закрепленные положения и реальное положение дел, можно сказать, что в ООО «Оренбург Водоканал» эти правила соблюдаются полностью. Царит максимально дружественная обстановка, сотрудники отдела кадров приветливы с клиентами, насколько это возможно. Медленно и терпеливо объясняют людям о необходимых документах, о том, где их можно сделать, охотно предлагают свою помощь.

Очень жестко дело обстоит с опаздывающими. Рабочий день в ООО «Оренбург Водоканал» начинается в 8:30. На входе турникет автоматически по электронному пропуску определяет время прихода каждого сотрудника. Опоздание даже на одну минуту есть грубое нарушение внутреннего трудового распорядка и обеспечивает снятие 10% с премии с написанием объяснительной записки. А отсутствие на рабочем месте более 4 часов есть основание к увольнению, что подтверждает и п. 6 ст. 81 ТК РФ. Из положения о правилах внутреннего трудового распорядка(глава 7):

«За совершение дисциплинарного проступка, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение работником возложенных на него трудовых

обязанностей, применяются следующие виды дисциплинарных взысканий:

• Замечание

• Выговор

• Увольнение по соответствующим основаниям»

Но начальство ООО «Оренбург Водоканал» щедро и на поощрения. Юбилярам и добросовестным труженикам полагается денежная премия и некоторые другие виды награждений.

С деловой одеждой тоже строго. У мужчин обязательно брюки и рубашка в классическом стиле (не считая конечно рабочих), у женщин возможно классическое платье сдержанных цветов. Обговаривается нововведение дресскода «белый верх - черный низ» для еще большего закрепления дисциплины предприятия.

В телефонных разговорах тоже присутствует максимальная корректность, как в случае разговора с клиентами, так и в разговорах между коллегами.

Стереотипно «недолюбливание» подчиненными своего начальства. Подтверждение тому – множество фильмов. На ООО «Оренбург Водоканал» полярно противоположная ситуация. Все сотрудники с большим уважением относятся к своему начальству, а в перерывах на обед, когда царит более неофициальная обстановка, можно заметить простое дружеское общение, что еще раз подтверждает сплоченность коллектива.

Высоки требования не только к подчиненным, но и к начальству. Тому подтверждение должностная инструкция начальника отдела кадров и развития персонала.

Еще один момент, с помощью которого анализируется организационная культура ООО «Оренбург Водоканал» это то, как предприятие отмечает праздники. Безусловно, сплоченность коллектива поддерживается совместным отмечанием праздников. Единым для всех в ООО «Оренбург Водоканал» является День Коммунального Работника. Дружный коллектив предприятия собирается на фуршете после рабочего дня. Поддерживаются такие традиции как подарки на 23 февраля и 8 марта. Не без внимания Новый год и дни рождения сотрудников. Помимо поздравлений о коллег, именинники получают и денежный подарок от руководства. К ООО «Оренбург Водоканал» прикреплены несколько пенсионеров и ветеранов, которые получают подарки на День победы и День пожилого человека. Все это говорит о человечности руководства, чествовании традиций и уважении стариков.

В ООО «Оренбург Водоканал» действует Совет Молодых Специалистов (СМС) – молодежный координационно-совещательный орган, представляющий интересы молодых специалистов (до 33 лет), способствующий их профессиональному и личностному росту, а также призванный максимально использовать потенциальные возможности данной категории работников в соответствии с целями и задачами предприятия. В предыдущие годы он был неактивен, так как его руководство было абсолютно незаинтересованным в своей работе. Но после избрания нового председателя - Александры Никитиной - жизнь совета молодежи забила ключом. Недавно Совет Молодежи ООО «Оренбург Водоканал» принял участие в конкурсе социальных инициатив, который прошел в рамках Дня молодежи на одной из центральных площадей города. Наличие и активное процветание СМС говорит о заинтересованности ООО «Оренбург Водоканал» в развитии корпоративной культуры, активном участии в жизни города.

Анализируя все вышесказанное, можно сказать, что на ООО «Оренбург Водоканал» формальное закрепление корпоративной культуры, ее ценностей и правил, существует на высшем уровне. Все максимально четко прописано и с должной мерой контроля отслеживается.

Коснемся действенности каждого конкретного метода в отдельности.

Если говорить о степени осознанности персоналом миссии, целей, принципов, правил существующей организационной культуры, можно сказать, что уровень осознанности достаточно высок. Каждый работник организации понимает, зачем существует компания, осознает ее значимость для города, понимает свою значимость в процессе, ведь, действительно, специфика предприятия предполагает важность процесса от начала до конца. Процесс водоснабжения города зависит от правильности принятия решений руководством; от верных действий специалистов, например, технологов, которые отвечают за соответствие подаваемой в дома и на предприятия воды всем нормам и правилам СанПиНа; в конце концов, от правильных действий рабочих, работающих на водозаборах и станциях, ведь несоблюдение алгоритма действий может привести к сбоям целостности системы водоснабжения в целом и ее частей, восстановление которых потребует немалых затрат. Однако нельзя не отметить разрыв между персоналом администрации и рабочими. Образовательный уровень последних и, зачастую, социальный уровень, уровень кругозора, не позволяет им в должной мере участвовать в корпоративной культуре. Сказывается и их количественная составляющая. Собрать разом около 800 работников для проведения какого либо мероприятия по поддержанию культуры нет ни помещений, ни людей, которые должны этим заниматься.

Что касается взаимоотношений между руководителями и их подчиненными на всех уровнях, связь налажена хорошо. Подробная структурная иерархия позволяет никому не потеряться в этой сложной системе, у каждого есть свой руководитель. Однако методы работы руководителя со своими подчиненными на уровне администрации и на уровне «начальник бригады – рабочий» отличаются. Здесь опять же нельзя не отметить образовательный уровень тех и других, поэтому для последних требуется разработать методы управления, специфичные для данной деятельности.

Говоря о стиле управления главного руководителя ООО «Оренбург Водоканал», можно отметить правильность выбора. Ведь контролировать такое огромное количество подразделений и людей, оставаясь при этом в их глазах хорошим руководителем и человеком, очень сложно. Сергею Журавлеву это удалось. Однако долгое время до него главным руководителем ООО «Оренбург Водоканал» был Евгений Арапов, ушедший с этого поста по причине приглашения на должность главы администрации города Оренбурга. Этот факт немаловажен, ибо плохого руководителя не пригласили бы на такую ключевую должность. Благодаря его многолетнему труду Сергею Журавлеву досталась сплоченная команда специалистов и рабочих, которые каждодневно помогают городу и его жителям получать качественные услуги водоснабжения. Насколько успешно новый руководитель сможет справляться с коллективом и поддерживать организационную культуру, контролировать ее, покажет только время.

Не очень удачно дело обстоит с обрядами для новичков. При принятии на работу, оформлении нового работника, отдел кадров выполняет все инструкции, и как говорилось выше, оказывает должный приветливый прием. Однако никаких обрядов вхождения, посвящения нового сотрудника нет. Это может пагубно сказываться на процессе его адаптации.

Таким образом, можно сделать вывод, что организационная культура ООО «Оренбург Водоканал» живет в основном за счет хороших морально психологических условий, климата, а не за счет грамотно выстроенных мероприятий. Безусловно, политика руководства направлена на поддержание корпоративно культуры, однако нет систематичности. Успешность политики начинает поддерживаться сама по себе, что говорит о хорошем осознании персоналом целей это политики и внутреннем согласии с ней.