Служба Интернет доверия

Идея службы доверия состоит в том, чтобы в on-line режиме оказывать психологическую поддержку родителям по вопросам обучения, развития, воспитания. В частности, речь идет о консультировании в сети в режиме реального времени. В отличие от линии «вопрос – ответ», где ответ следует за вопросом через достаточно длительный интервал времени, on-line консультирование предполагает выстраивание полноценной психологической работы в режиме реального времени. Это позволяет родителям особого ребенка оперативно вместе с психологом искать ответ на сложившуюся трудную ситуацию или нестандартный момент.

 

Как организуется? Психолог и родитель встречаются в чате, и начинается процесс консультирования, когда родители описывают ситуацию, а психолог через систему специальных вопросов помогает им прояснить ее и найти выход. Отметим, что процесс сетевого консультирования сложнее очного. Мы не можем видеть невербальные проявления человека, его реакции, что затрудняет получение полной информации. Кроме того, сетевое консультирование требует от специалиста умение точно формулировать вопросы, подбирать слова, для того чтобы все трактовки были безопасны, однозначны, конкретны и доступны. В данной ситуации уместным является использование «смайлов», которые помогают обозначить эмоциональное состояние в режиме «здесь и теперь».

Также консультанту, организующему сетевые коммуникации, необходимо уметь реализовывать собственно деятельностное консультирование, при котором он не дает сразу готовых решений, а подводит клиента к открытию способа действий. Для этого требуется владение техникой постановки вопросов, техниками интерпретации, самораскрытия специалиста, стимулирования рассказывания, технологиями использования сказок, метафор, историй, кейсов в работе в рамках сетевого консультирования. Целесообразным является и использование техник работы с фразами, что позволяет более полно прояснить ситуацию.

 

Сетевое проектирование в режиме реального времени. Марафон идей

Такая форма предполагает, что родители, психолог, возможно и учитель собираются в сети и продумывают пути решения нестандартной ситуации. Это «мозговой штурм», где идет составление списка идей с последующей оценкой и выбором нескольких наиболее адекватных ситуации.

 

Процесс организации марафона идей в сети практически не отличается от мозгового штурма в реальной жизни:

1. Постановка проблемы.

2. Родители предлагают несколько вариантов решения проблемы (психолог фиксирует все, не давая оценки).

3. Оценка решений и выбор оптимального.

 

Когда может быть использована?

• Родитель и психолог понимают причину проблемы и необходимо найти эффективные пути решения.

• Необходимы нестандартные решения знакомой, часто повторяющейся проблемной ситуации.

Например, ребенок изо дня в день боится заходить в комнату.

Наряду с работой с родителями, часто возникает потребность в совместном тройственном взаимодействии родителей, ребенка, психолога. Это необходимо, в первую очередь, когда родители и дети имеют разные точки зрения на ситуации. Например, мама ругает ребенка с особыми потребностями за «тройки», а ребенок учится на максимуме своих возможностей. В этом случае появляется потребность в озвучивании взаимных претензий, достижении договоренности о правилах будущего взаимодействия. Эффективное консультирование может быть организовано, когда в нем принимают участие все стороны – родители, ребенок и психолог.

 

Техника организации сетевого консультирования зависит от цели, проблемы. Пример одного из вариантов:

1. Участниками обозначаются цели общего сбора в сети.

2. Ребенок и родитель (ли) рисуют в сети воображаемый портрет друг друга и затем говорят, что им особенно нравится друг в друге.

3. Родитель и ребенок или только ребенок обозначают 1-3 характеристики, которые бы они хотели изменить друг в друге (взрослом).

4. Идет обсуждение обозначенных характеристик.

5. Происходит выработка договоренностей.

6. Фиксация договоренностей в виде сетевого договора. Обычно предлагается по завершению консультирования оформить реальный договор, подписать его и разместить на видном месте.

7. Подведение итогов.

Процесс детско-взрослого консультирования более труден и менее предсказуем в организации, по сравнению с индивидуальным консультированием, и требует от консультанта более тщательного отношения к словам, наличия навыков решения, модерирования и арбитража конфликтных ситуаций.

Также хорошим вспомогательным средством в работе при сетевом консультировании является использование сетевых графических сервисов, документов Google, которые позволяют организовать совместную работу над объектами - рисовать, создавать тексты, презентации. Совместная деятельность в сети помогает субъектам опосредованно вывести решение конфликтов в новую, конструктивную плоскость, а обращение к совместной деятельности после подписания совместных договоренностей – это шанс применить новые правила в деятельности и присвоить их, почувствовать взаимную поддержку и принятие. Получать поддержку, позитивное подкрепление – всегда важно, а родителям особого ребенка – вдвойне. Это позволяет родителям поверить в свои силы, в возможности ребенка.

Для этого в рамках сетевого консультирования родителей, детско-взрослого консультирования, мозгового штурма можно использовать

 

«Позитив-сервис» и непрямые формы просвещения

«Позитив-сервис» - простой прием в организации сетевого взаимодействия с родителем, идея которого заключается в том, что в ходе общения родители получают позитивные сигналы или способствуем созданию ситуации, когда он может поделиться хорошими новостями, событиями, связанными с ребенком. Это может быть большие фрагменты в консультировании, когда мы говорим только о хорошем. Или наоборот, маленькие фразы, смайлы, где мы подмечаем удачные решения, находки, мысли родителя как в отношении ребенка, так и в отношении понимания ситуации. Таким образом, родители учатся находить и подмечать минимальные позитивные продвижения ребенка.

Как это организуется?

• Вплетение «смайликов», знаков, позитивных слов, фраз в тексты

• Похвала может предшествовать, а затем подкреплять разбор трудной ситуации

• Специально организованный момент для родителя, когда мы подводим его к тому, что он должен описать успех ребенка.

Главное, чтобы позитив был искренним и шел от сердца, только тогда он становится источником развития и поддержкой.

Непрямые техники просвещения – еще один подход в сетевых коммуникациях, который также является эффективным в организации сопровождения и поддержки родителей. Суть его в том, чтобы в ненавязчивой форме преподнести новые технологии, донести определенный подход. Это используется в работе с родителями, когда необходимо вселить уверенность, показать оптимальный способ, культурный образец, изменить негативную родительскую установку.

Для этого в сетевом взаимодействии есть ряд способов:

1. Предоставление ссылки на интересный материал для ознакомления.

2. Включение в разговор цитат, притч.

3. Использование в разговоре личностных историй успеха других родителей, столкнувшихся с подобной ситуацией, и действовавших в ней определенным образом.

4. Использование аватар, подписей в статусе консультанта в сети и других средств сетевой презентации консультанта, которые видят родители при общении.

Включение сетевых форм поддержки в общий комплекс мероприятий по сопровождению ребенка с особыми образовательными потребностями и его семьи позволило нам:

• Наладить постоянный контакт родителей со школой, психологом

• Сделать родителя активным участником сопровождающих мероприятий

• Дать родителю инструменты поддержки собственного ребенка

• Повысить уверенность родителей в собственных силах и сформировать позитивный взгляд на ситуацию

• Добиться более яркой позитивной динамики развития ребенка и его оптимальной социальной адаптации

• Сделать родителей активными проводниками инноваций в школе, активными участниками школьного родительского сообщества

Полученные результаты показывают, что использование сетевых практик коммуникации на основе чата в комплексном сопровождении, дает психологу возможность более эффективно осуществлять поддержку семьи ребенка с особыми образовательными потребностями.

Подробнее познакомиться с описанием приемов сопровождения семей, имеющих детей с особыми потребностями и результатами, можно в Истории успеха "Вместе и навсегда", где описывается опыт работы с одной семьей.