Вопрос 26 Сферы деятельности коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент – это..(определение см вопрос 24)

Обычно под внешней средой организации понимается совокупность иных организаций, лиц и прочих объектов права, с которыми у организации-субъекта установлены, определенные отношения либо деятельность которых затрагивает интересы организации.

В нее так же входят: организации конкурентов, клиентура, фокусные и целевые объединения, группы поддержки (сторонники, фаны), СМИ, специалисты данного сектора знания и деятельности; обеспечивающие или заинтересованные информационные системы, информационные хранилища и многое другое.

Часть из них относят к стейкхолдерам (Stakeholders) – независимой референтной группе по реакции на жизнедеятельность организации которых можно оценивать общественное значение, социальную роль, адекватность или ответственность организации.

Внешняя среда состоит не только из перечисленных элементов, но и из их коммуникаций: связей, отношений, контактов, информационных потоков.

Различие понятий: контакт, отношения,связи.

Внешними связями обычно именуют долговременные устойчивые отношения, складывающиеся под воздействием обстоятельств или по запланированным действиям организации и ее менеджеров.

Контрагенты таких отношений — персоны или структуры из внешней среды, которые являются партнерами, конкурентами, агентами или иными заинтересованными специалистами

Долговременность связей — это важная характеристика, Долговременные позитивные коммуникации — это ценный интеллектуальный актив любой организации.

Внутренние коммуникации организации– совокупность управляющих отношений, взаимоотношений по модели «управляющий - управляемый», обмен информацией между параллельными подразделениями и дивизионами, информационные потоки внутри организации, система контроля и отчетности — значительная доля всего того, что обычно подразумевают под скучным термином «администрирование». .

Различаются два рода связей: публичные и непубличные.

Следует различать еще два вида коммуникаций: формальные и неформальные,

Еще один критерий, определяющий уже иную классификацию, относится к способу сохранения информации о коммуникационном событии — фиксируемые и нефиксируемые связи.

Наконец, третий класс связей своим возникновением и распространением обязан технологическому прогрессу. Речь идет о виртуальном общении через Интернет или внутреннюю корпоративную сеть организации.

Коммуникационная сфера актуализируется в сценарии проведения коммуникации, иначе — дискурсе. Особенностью коммуникационной сферы является изменчивость и динамичность, т.е. способность самоварьирования в зависимости от воздействия внешних и внутренних факторов, но при этом не меняя своей целесообразности и соответствия мотивированности контрагентов-коммуникаторов. Вариативность выражается в изменении тематического поля дискурса.

Различают следующие характерные виды дискурса:

- комплементарный (получение дополнительной информации);

- координирующий (поиск истины путем координации всей доступной информации);

- компететивный (стремление доказать, переубедить контрагента).

Сферы деятельности КМ: (раскрыть все сферы деятельности)

1). лоббирование, 2). управление человеческими ресурсами,

3). взаимодействие с внешней деловой средой (публичными контрагентами),

4). международная деятельность, 5). политическая деятельность,

6). кризис-менеджмент,

7). осуществление коммуникаций в виртуальном пространстве Интернета,

8). связи с центрами принятия решений,

9). криминальная среда и правоохранительная деятельность.