3. Этика кадрового менеджмента

Повышенный интерес к этике кадрового менеджмента объяс­няется рядом причин. Главная из них — суммарный вред не­этичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не толь­ко потребителями, но и обществом в целом. Нарушение эти­ческих норм приводит к тому, что в коллективе складывается нездоровая обстановка, которая напрямую вредит делу.

Средства массовой информации регулярно оповещают о низких стандартах поведения представителей делового мира. В центре внимания — дискриминация при приеме на работу, нечестная реклама, загрязнение окружающей среды... Пресса сообщает, что до тридцати процентов стоимости контракта идет на дачу взяток. Для многих фирм становится нормой выплачивать хорошие премии тем, кто со стороны заказчика подписывает контракт. Однако сам заказчик как раз и платит за всю стоимость контракта, включая фактическую взятку.

1. Этика (от греч. ethos - привычка, нрав) — философская наука, объектом изучения которой является мораль, регулирующая поведение человека во всех сферах общественной жизни. Это и принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

2. Этические нормы — система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.

Задачами этики кадрового менеджмента являются следующие:

1. Анализ накопленного мирового опыта в области кадровой этики.

2. Изучение примеров современной кадровой этики.

3. Синхронизация морально-психологических стандартов в кадровом менеджменте разных стран.

4. Моральное воспитание современных бизнесменов.

Соблюдение моральных норм обеспечивает чувство безо­пасности в фирме и формируется на основе нравственного единомыслия.

Психологи установили, что узнать сущность человека удается через наблюдение за ним в ситуациях, когда он не особенно следит за собой, исполняя некие автоматизированные действия. Это может быть прием пищи (как конкретно человек ведет себя за столом), разговор по телефону (люди обычно целиком уходят в телефонный раз­говор и тут раскрываются - о некоторых чертах характера че­ловека можно судить хотя бы по тому, как он держит голову) или обращение к младшим родственникам (пренебрежитель­ное, уважительное или какое-то еще). Вот почему в крупных фирмах всегда приглашают нового сотрудника отобедать вме­сте с руководством всей фирмы или ее подразделения.

Менеджер по кадрам должен точно работать с новичками. Каждый из них, вливаясь в коллектив, проходит три стадии адаптации: первая стадия — общая адаптация, когда человек осваивает порядки и правила фирмы и только подчиняется указаниям; вторая — интеграция, когда он занимает опреде­ленное место в иерархии всей команды и с ним начинают счи­таться как с равным; и, наконец, третья — индивидуализация, когда новичок уже становится «старичком», имеет свой голос и настаивает на исполнении своих идей наряду с другими. К нему прислушиваются и полностью с ним считаются.

Подлинный профессионализм в работе с кадрами заключа­ется в том, что менеджер расставляет людей по рабочим местам таким образом, чтобы это место соответствовало талантам и знаниям человека. Непрофессионализм в работе с персоналом обозначается понятием «мобинг». Это такие отношения на­чальника с подчиненным, при которых менеджер через систе­му придирок и травли «выдавливает» этого подчиненного с работы, хотя человек и трудится хорошо.

Формирование нравственного коллектива

Чтобы сформировать духовную сплоченность в фирме, ме­неджеру, работающему с персоналом, необходимо знать кон­кретные приемы работы над становлением нравственного кол­лектива.

1. Совместное проведение свободного времени. Всевозможные совместные посиделки, торжества по случаю дня рождения или каких-либо праздников-юбилеев помогают создать об­щий эмоциональный фон для совместной деятельности, спла­чивают коллектив или способствуют выяснению того, кто из сотрудников эмоционально не подходит для совместной ра­боты. Главное в успешно работающей фирме — это единая команда. Чтобы ее создать, требуется никак не меньше трех лет целенаправленной деятельности. В свое время концерн IBM разрешил сво­им продвинутым конструкторам работать дома и вообще не являться на работу: человек сам организовывал себя и работал тогда, когда хотел. Через четыре месяца такой вольницы кон­структоры начали требовать, чтобы, по меньшей мере раз в неделю, руководство собирало их на ланчи и обсуждало те­кущие дела. Однако очень быстро выяснилось, что текущие дела мало интересовали специалистов, для них важнее было просто увидеться друг с другом, рассказать свежий анекдот, поделиться семейными новостями и даже немного посплет­ничать. На следующий день после таких встреч резко подни­малась производительность труда самих изобретателей, рож­дались неожиданные и продуктивные идеи.

2. Выработка собственного кодекса этического поведения. Луч­шим тут оказывается групповая дискуссия, которая возникает, как правило, вокруг объективно существующей жизненной или производственной нравственно-проблемной ситуации.

3. Этическая пропаганда. Она привлекательна тем, что способ­ствует переводу этических знаний на язык практики.

4. Шефство. Здесь работает эффект подражания и внушения, в том числе и нравственного.

5. Благотворительные акции.

6. Моральное убеждение.

7. Нравственное подражание. В каждом трудовом коллективе есть люди, способные служить нравственным примером. Береги традиции, и они сберегут тебя.

8. Работа с периодикой. Здесь имеется в виду работа со СМИ и Интернетом. Обсуждение животрепещущих статей в нефор­мальной обстановке всегда оказывается сильнейшим инстру­ментом формирования нравственного сознания.

9. Этическая консультация.

10. Этическая экспертиза. Широко применяется при разборе конфликтов, которые возникают в коллективе.

11. Ролевая игра - активный метод, помогающий приобрете­нию моральных знаний, формированию нравственного опы­та.

12. Имиджирование. Это умелое нравственное возвеличивание добропорядочных поступков людей, защитительного отноше­ния ко всем тем, кто честен и принципиален.

Будет весьма полезно, если менеджер по кадрам возьмет для обучения своих подчиненных принципы деятельности, которые ис­поведуют многие бизнесмены Финляндии. Выглядят они так:

1. Быть, но не быть на виду. Это призывает к скромности. Не следует чрезмерно раздражать других людей своим успехом или выдающимися качествами.

2. Действовать, но потом. Сильный не нападает первым, а когда нападает, то всегда решительно и это обречено на успех.

3. Не спешить ставить точки над «i». Надо полюбить неопределенность, в ней сама жизнь, но в то же время самому тщательно обдумывать то, что следует делать. Это всегда дешевле, чем исправлять сделанное впопыхах.

4. Работай так, чтобы потом к этому не возвращаться. Самое дешевое — это лучшее и потому дорогое. Но оно действительно настоящее, качественное. Качественно и работай.

Вспоминается история об одном весьма неглупом менедже­ре, который выработал у себя привычку каждое утро встречать сотрудников своей фирмы на крыльце перед проходной. Фир­ма была небольшая, и такой тип встречи подчиненных не был обременительным. Он пожимал каждому руку, улыбался, го­ворил приятные слова, и если речь шла о каком-нибудь лич­ном празднике сотрудника, вручал ему маленький подарок от себя персонально. Чего конкретно добивался этот менеджер своим управленческим действом? Во-первых, боролся с опоз­даниями. Во-вторых, создавал у сотрудников хорошее настро­ение. В-третьих, по состоянию ладоней сотрудников опреде­лял состояние их здоровья. В норме у человека ладони теплые и сухие. У невротиков они холодные и влажные. У чрезвычай­но эмоциональных — влажные и теплые. Соответственно и работа с этими людьми разная - невротика не пугать, он сам себя и так запугивает, а с эмоционалом лучше работать на внушении.

Заповеди этики кадрового менеджмента.

1. Достойно относись к власти, ибо во всем должен быть порядок. Власть - необходимое условие для эффективно­го ведения дел, потому что она проявляется во владении инфор­мацией, распределении благ, поощрении и наказании. Мораль­ное уважение всегда держится на справедливой власти, уваже­нии не только начальства, но и подчиненных любого уровня.

2. Развивай в себе и в сотрудниках целеустрем­ленность, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Вместе с тем в стрем­лении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

3. Выполняй данное обещание. Верность слову вклю­чает в себя умение планировать свою деятельность, выполне­ние устных обязательств и сложных, зафиксированных в кон­трактах договоренностей. Эффективность делового общения определяется также тем, чтобы Вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова.

4. Соблюдай режим труда и отдыха. Отдых восста­навливает силы, защищает мозг от эмоциональных и умствен­ных перегрузок. Бизнесмену полезно придерживаться режи­ма, который называется «Три восьмерки»: человек в сутки дол­жен тратить восемь часов на сон, восемь часов на работу и восемь часов на отдых.

5. Избегай жизненной суеты. В школах Индии с мла­дых ногтей учат детей в середине учебного дня прерывать свои игры и занятия и уделять полчаса времени для того, чтобы посидеть в тиши и подумать о том, что и как делает сам ребе­нок в сегодняшнем дне. Европейские подход все же отличается большей суетливостью и склонностью размениваться на мело­чи. Полезно помнить интересную мысль, которая при всей своей парадоксальности не лишена прелести: «У всякой работы есть одно хорошее качество и одно плохое. Плохое качество — она никогда не кончается, а хорошее — работа всегда может подождать».

6. Уважай старших, самое ценное — их жизненный и деловой опыт. Уже есть фирмы, которые гордятся тем, что в их руководстве нет людей моложе сорока пяти лет. Разумное со­четание возрастов в кадровой политике фирмы обеспечивает ей преемственность, лучшую ориентировку в бизнес-ситуа­ции и в жизни.

7. Уважай достоинство и права человека. Это порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях в фирме возникает гармония интересов, что полностью раскры­вает человека и тем самым обеспечивает инициативу и самоот­дачу — самое ценное человеческое измерение в фирме.

8. Избегай аддикций, то есть любых зависимостей от наркотиков, алкоголя, азартных игр, компьютера. Зависимос­ти командуют человеком, а бизнесмен сам должен командо­вать собою.

9. Цени устойчивость в брачно-семейных отно­шениях, ибо семья является фундаментом любого общества, любой культуры, именно ради процветания своей семьи тру­дится каждый работник компании.

10. Рассчитывай свои силы, ибо зарваться можно по невнимательности или из-за чрезмерного самомнения. Важно научиться делать все вовремя, быть пунктуальным и точным.

11. Избегай фаворитизма: в компании не должно быть любимчиков, все служащие должны оцениваться лишь по сво­им деловым качествам, особое внимание следует обращать на инициативных и оригинально мыслящих людей.

12. Будь честен и правдив - это создает хорошую репу­тацию, которая всегда дороже денег. Без колебаний отклоняй­те сомнительные предложения.

13. Уважай право частной собственности, ибо свободное предпринимательство — основа благополучия госу­дарства. Система свободного предпринимательства приносит выгоду всем.

Обладая вышеперечисленными качествами, работник при любых экстремальных ситуациях, неожиданностях, передря­гах сможет сохранить человеческое лицо.

Вопросы для контроля

1. Перечислите основные функциональные обязанности менеджера по персоналу.

2. Назовите основные типы организационной культуры кадрового ме­неджмента.

3. Какими стереотипами обычно руководствуется менеджер по персо­налу при бюрократической организационной культуре? При орга­нической организационной культуре? При предпринимательской организационной культуре? При перспективной организационной культуре?

4. Что представляет собой кадровая политика? Назовите четыре ее раз­новидности.

5. Перечислите основные задачи кадровой политики, связанные с ее основными направлениями (прогнозными? оценками ситуаций, по функциям планирования, служебному продвижению персонала).

6. В чем заключаются психологические особенности обучения персонала?

7. Назовите и дайте краткую характеристику основным формам обучения персонала.

8. Какие основные психофизиологические требования предъявляются к рабочим профессиям системы «человек — машина»? Назовите требования к конкретным рабочим профессиям (токарь, шофер, рабочий широкого профиля по металлообработке и т. п.).

9. Дайте определение понятиям «стресс», «стрессоустойчивость». Назовите особенности стрессоустойчивости «кролика», «льва» и «вола».

10. Перечислите основные меры по борьбе с негативным влиянием стресса на управленческую деятельность.

11. Что означает понятие «адаптация работника к организации»? От каких факторов зависит этот процесс?

12. Какие два основных вида адаптации работника к организации чаще всего выделяют?

13. Что понимается под профессиональной адаптацией нового работника? Когда этот процесс можно считать завершенным?

14. Что понимается под социальной адаптацией нового работника? Когда этот процесс можно считать завершенным?

15. В какой мере и какими средствами можно управлять процессом адаптации работника к организации?

16. Каковы основные особенности адаптации к организации молодых и более старших работников?

17. Что представляет собой механизм управления адаптацией новых работников в организации, из каких основных частей он складывается?

18. Назовите основные приемы становления нравственного коллектива.

19. Что такое этические нормы и каково их значение?

20. В чем Вы видите основные задачи этики кадрового менеджмента?

21. Перечислите заповеди кадрового менеджмента и прокомментируйте их.

22. Дайте определение понятию «мобинг».