1.2. Разработка и постановка целей организации

Видение – это общая картина развития организации на ближайшие 10-20 лет. Если миссия и видение задают общие ориентиры развития, направления функ­ционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкрет­ные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.

Цели – это конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик. Если руководители не знают, какова цель организации, то у них не будет логиче­ской точки отсчета для выбора наилучших альтернатив. Цели должны быть кон­кретны, достижимы и измеримы, сориентированы во времени, делясь на:

• стратегические (долгосрочные), установленные на длительный период (до 5-10 лет);

• тактические (среднесрочные), установленные на более короткие периоды (до 3-5 лет);

• оперативные (краткосрочные), которые должны достигаться в течение од­ного года конкретными исполнителями в своей повседневной работе.

В современной организации выделяют четыре основные сферы, применительно к которым устанавливаются цели:

1) доходы организации;

2) рынки и работа с клиентами;

3. потребности и благосостояние сотрудников;

4. социальная ответственность.

Цели должны быть конкретными, достижимыми и определенными, чтобы концентрировать усилия на главном, не отвлекаясь на второстепенные задачи, и служить повышению эффективности орга­низации. Если целей несколько, то они должны быть взаимоподдерживающими и не противоречивыми. С другой стороны, цели должны охватывать достаточную область, чтобы обеспечивать простор для роста. Кроме того, необходимо указать те уникальные характеристики, которые отличают ваш бизнес от других, прежде всего конкурентных.

С самого начала необходимо определиться, каким именно бизнесом вы собираетесь заниматься. Казалось бы, нет ничего проще, но это только на первый взгляд. Ошибка всех начинающих бизнесменов в том, что они выдают желаемое за действительное. В результате перспективы развития оказываются закрытыми.

Легче ответить на вопрос, чем заниматься: продавать продукты питания, ремонтировать автомобили, локомотивы, вагоны или делать стрижки. Однако это не определение бизнеса. Если сформулировать задачу, например, «делать людей красивыми», то диапазон возможных услуг значительно расширится. Необходимо подкрепить идею конкретными количественными показателями, чтобы было понятно, как стремится к цели и как ее достичь.

Цели являются самой значительной частью стратегического планирования только тогда, когда высшее руководство организации их правильно формулирует и обос­новывает.

Наукой и практикой управления выработаны специальные требования, кото­рым должна отвечать правильная формулировка цели. Она

1) начинается с глагола в неопределенной форме, характеризующего действие как обязательное для выполнения («повысить», «разработать», «уменьшить» и т.п.);

2) конкретизирует требуемый конечный результат в качественном и количественном выражениях, а также возможность измерения количественных показателей;

3) уточняет заданный срок достижения цели;

4) конкретизирует максимальную величину допустимых затрат и ограничения на выделяемые ресурсы;

5) оговаривает только «когда» и «что» должно быть сделано, не вдаваясь в де­тали, "почему" и "как" это должно быть сделано;

6) утверждается в качестве управленческого решения, фиксируется письмен­но в определённом документе, доводится до исполнителей.

Цель – это тот уровень, которого вы собираетесь достичь в результате воплощения своего плана. Путь к ней начинается от осознания положения дела на текущий момент. Планирование собственно и означает направление, которое приведет вас к исполнению задуманного.

Далее следует четко определить средства достижения поставленных целей, то есть обозначить основные направления деятельности проектируемого предприятия. Таким образом, формируется бизнес-стратегия.