Вопрос 30. Классификация решений, принимаемых организацией

Организация - это структурированная группа участников. Они совместно управляют своими ресурсами для достижения цели. Организация - это та основная единица, где принимаются решения, осуществляется выбор. Выбор проявляется как принятие решения.

Решение - это основанный на оценке издержек выбор действия из совокупности альтернативных действий. С точки зрения организации решение объединяет участников между собой и моделирует их поведение.

Осуществляя постоянный выбор, принимая решения, руководители тратят на это значительную часть времени. Во многих случаях от этих решений зави­сят реальные возможности достижения целей организации, ее эф­фективная деятельность. Оценка работы руководителя производит­ся исходя из числа и значимости принятых им решений. О характе­ре принимаемых в организациях решений свидетельствуют данные табл.4.

Таблица 4 - Классификация решений, принимаемых организацией

Критерии	Классы решений
Степень структурированности	Слабоструктурированные (незапрограммированные) Высокоструктурированные (запрограммированные)
Содержание	Экономические Социальные Организационные Технические Научные
Количество целей	Одноцелевые Многоцелевые
Длительность действия	Стратегические (долгосрочные) Тактические (среднесрочные) Оперативные (краткосрочные)
Лицо, принимающее решение	Индивидуальные Групповые
Уровень принятия решения	Организации в целом Структурных подразделений Функциональных служб Отдельных работников
Глубина воздействия	Одноуровневые Многоуровневые
Направления решения	Внутри организации как системы Выходящие за ее пределы

Решения можно оценивать как хорошие или плохие по любому из двух общих критериев: 1) соответствие объективным требованиям к хорошему решению в то время, когда оно принимается; 2) правиль­ность решения, выявляемая позднее.

Соответствие решения общему критерию предполагает, что указанное решение:

- действенное и прагматичное, определяет, что, когда и как будет сделано по проблеме;

- выработано в интересах достижения целей организации;

- осуществлено эффективно, то есть его реализация приносит орга­низации определенную выгоду.

Вопрос 31. Процесс принятия решения и способы его выбора

Процесс принятия решений включает следующие стадии:

- выявление и определение проблемы,

- поиск информации и альтернатив решения,

- выбор среди альтернатив,

- принятие решения.

Необходимость принятия того или иного управленческого реше­ния возникает при следующих определенных условиях:

- существует разрыв между желаемым и существующим уровня­ми развития (определенное несоответствие деятельности организации ее целям);

- разрыв большой, чтобы быть замеченным, а, следо­вательно, заслуживает внимания;

- лицо, принимающее решение, стремится сократить разрыв;

- лицо, принимающее решение, уверено в возможности сокра­щения разрыва.

В организациях выявление и определение проблемы, тре­бующей решения, осуществляется, в частности, в случаях, когда:

- эффективность орагизации или подразделения снижается по срав­нению с прошлым периодом;

- результаты не соответствуют запланированным целям;

- результаты сравнений со сходными предприятиями оказывают­ся неудовлетворительными.

Общая модель принятия решений приводится на рис. 21.

Рисунок 21 - Модель принятия решений

Силы влияния

Силы действия

Силы обратной связи

На необходимость принятия соответствующих мер указывают ве­роятные отрицательные последствия того, что данная проблема ос­танется нерешенной.

За выявлением проблемы и установлением ее причин следует ста­дия поиска информации и альтернатив решения. Масштаб поиска необходимой информации зависит от того, яв­ляется ли проблема повторяющейся, рутинной или новой. Если про­блема старая, руководитель может использовать прежние модели решения. Если проблема новая, следует активизировать по­иск и вырабатывать достаточное число альтернатив, чтобы обес­печить наибольшую обоснованность решения.

Особое внимание придается способам принятия решений. Практика показывает, что все способы выбора решения среди альтернатив делятся на:

- удовлетво­рительные, когда решение призвано просто удовлетворить возникшую потребность;

- максимизационные, когда из боль­шого числа альтернатив выбирается наилучшее решение. Сам процесс выбора может опираться на рациональные доказательства, интуитив­ные представления и на комбинацию того и другого.

За актом принятия решения следует передача его для реализации, организация его поддержки, ассигнование необходимых ресурсов, со­здание системы обратной связи.

Описанные выше стадии выявления проблемы и принятия реше­ния испытывают на себе влияние множества разных факторов внутренней и внеш­ней среды организации. Рассмотрим те факторы, которые относятся к непосред­ственной ситуации, вызывающей принятие решения. Это значимость решения и давление времени.

Во-первых, значимость. Надо подчеркнуть, что не все решения име­ют одинаковую значимость. В действительности, одни из них имеют наибольшую важность, другие - незначительны, третьи - средние по важности. таким образом, значимость решений является величиной относительной.

Относительная значимость решения определяется на основе таких критериев:

- число людей, подвергающихся воздействию данного решения;

- количество затраченных средств и степень влия­ния решения на выживание или эффективность организации;

- время, которое руководители затрачивают на обоснование и реализацию ре­шения.

Во-вторых, другой фактор, влияющий на процесс принятия решения и его качество, - это количество времени у руководителя на принятие ре­шения, так называемый фактор давления времени. Когда давление времени значительно, ру­ководителю сложно получить достаточную инфор­мацию или рассматривать необходимое число альтернатив. Давление времени влияет также на сам процесс принятия решения. Как показывают исследования, руководители при нехватке времени больше внимания обращают на негативные, чем на позитивные, об­стоятельства и рассматривают всего несколько факторов при приня­тии решения.

В-третьих, влияющими факторами являются также условия, в которых дей­ствует лицо, принимающее решение. Для описания окружающих ус­ловий используются такие понятия, как «определенность-неопреде­ленность». В условиях определенности лицо, принимающее решение, знает все альтернативы и последствия каждой из них. Решение состо­ит в выборе альтернативы, которая максимизирует ожидаемый резуль­тат. В таких случаях могут эффективно применяться линейное про­граммирование и модели. В условиях возможных рисков неопределенность возрастает.