Тема 1.3 Программное обеспечение пользователя Интернет

Программное обеспечение пользователя сети Интернет

Успешное использование сети Интернет, в частности для решения за­дач логистики, в значительной степени зависит от программного обеспечения. Выбор программного обеспечения пользователем зави­сит от специфики его интересов, конфигурации компьютера, из­бранной операционной системы, особенностей задач, решаемых пользователем, тенденций и состояния рынка программных продук­тов для работы в сети Интернет и в определенной мере от моды на про­граммные продукты. Следует иметь в виду, что программное обеспечение непрерывно развивается в условиях жесткой конкуренции на рынке, меняются лидеры, возникают новые стандарты и новые мето­ды их реализации.

Программное обеспечение сети Интернет можно условно разбить на несколько больших групп:

1. Браузеры (browsers) — программы, позволяющие находить и про­сматривать гипертекстовые документы, помещенные в Сети, на ком­пьютере пользователя. Сегодня наиболее популярные среди них — Microsoft Internet Explorer, Opera, Netscape Navigator, Ariadna, Mozilla Firefox. На се­тевом сленге эти программы называют: «бродилка», «гляделка», иногда «искатель», «странник», «проводник».

Для оценки браузера самыми важными параметрами являются удобство пользования, легкость настройки и отсутствие конфликтов в работе с другими программами. Основная функция программ — нахождение и просмотр всевозможных документов в сети Интернет. С их помощью можно также перекачивать файлы в компьютер пользователя. Сегодня во многие браузеры уже встроены почтовые програм­мы и редакторы гипертекстов. В течение многих лет самым популяр­ным был Netscape Navigator, сейчас его роль на российском рынке незначительна, хотя для некоммерческого использования все версии браузеров компании Netscape можно получить бесплатно.

С 1995 г. в создание программного обеспечения для сети Интернет включилась компания Microsoft. Интернет-браузер Microsoft Internet Explorer, в отличие от продукта компании Netscape, создан в собственной операционной среде, поэтому компания Microsoft имеет все возможности раздавать его как бесплатное приложение к дорогосто­ящим версиям Windows, установленным на сегодняшний день на де­вяти из десяти персональных компьютеров.

За последние годы Internet Explorer обрел практически все функциональные возможности браузера Netscape Navigator, и во многом сам стал образцом для подражания.

Кратко охарактеризуем наиболее известные браузеры, уделяя осо­бое внимание их пользовательским и рыночным параметрам. Учиты­вая заслуги продуктов компании Netscape, начнем с них.

Netscape Navigator 3 Gold. Программный продукт создан в 1996 г. Основные его достоинства: безошибочное отображение гипертекс­тов и гипермедиа, поддержка всех Java-элементов, возможность подключения дополнительных модулей для расширения возможностей программы просмотра. Этот браузер позволяет работать с файлами, электронной почтой и группами новостей. От предыдущей версии (Netscape 3) выгодно отличается наличием встроенного графическо­го редактора для создания Web-страниц.

Netscape 4 Communicator. Программный продукт создан в 1997 г. в условиях острой конкуренции с браузером Microsoft Internet Explorer 4 компании Microsoft. По существу, его можно рассматри­вать как восемь самостоятельных программ в одной оболочке. Дополнительные возможности, по сравнению с Netscape Navigator 3 Gold включают: подготовку к работе с почтой и группами новостей в режиме off-line, поиск внутри групп новостей, возможность добавление закладок в нужный раздел каталога без перехода в режим ре­дактирования, программу для организации Интернет-конференций, предусматривающую общение в режиме реального времени, которая по многим параметрам превосходит программу Cool Talk, входящую в состав браузера Netscape Navigator 3 Gold. В целом Netscape 4 Communicator отличает более удобный интерфейс самого браузера и встроенного в него графического редактора.

Netscape 6 (Preview Release 1). Данный браузер был предложен рын­ку в 2000 г. Он стал своеобразным ответом компании Netscape на со­здание компанией Microsoft в 1999 г. браузера Internet Explorer 5. В качестве рекламного хода, направленного на продвижение программного продукта на конкурентном рынке, ему был присво­ен внеочередной порядковый номер 6, что отражало желание компа­нии Netscape отразить динамику развития программного продукта. Новая версия стала почти вдвое меньше предыдущей. Занимаемый ею объем памяти уменьшился до 5,5 Mb. Это лучше аналогичного по­казателя у браузера Explorer 5, который имеет объем 7,8 Mb. Netscape 6 полностью поддерживает и JavaScript, и XML, запоминает пароли, работает на платформах Windows, Mac, Linux. Специалисты отмеча­ют чрезвычайно бедную графику продукта.

Microsoft Internet Explorer 3. Этот браузер появился на рынке в 1996 г. практически одновременно с браузером Netscape 3 Gold. Он обладает удобной компонентной архитектурой на платформе Active X, разработанной компанией Microsoft для взаимосвязи между Web-ресурсами и Windows. Для рядового пользователя его основные достоинства состоят в поддержке национальных кодировок, наличии русскоязычной версии и бесплатном распространении.

Microsoft Internet Explorer 4. Браузер создан компанией Microsoft в 1997 г. Следует отметить, что выпуск официальной версии неоднократно задерживался из-за проблем во взаимодействии браузера с си­стемой и с другими программами. В общем пакете присутствует не только браузер Internet Explorer и почтовый офис OutLook Express, но и программ общения Chat и NetMeeting.

Программа предусматривает возможность создания и публикации Web-страниц с помощью Frontpage Express и Web Publish, а также воз­можность просмотра аудио- и видеофайлов с помощью NetShow и Real Player.

Включенная в состав установочного пакета программа общения Chat отличается от аналогичных по назначению программ, в частности, внешними эффектами. Например, текстовые сообщения ком­ментируются забавными комиксами. Существует русскоязычная версия программы, которая, естественно, предоставляет возмож­ность писать сообщения по-русски.

Программа NetMeeting, в отличие от близкой по назначению про­граммы Netscape Conference, позволяет при общении использовать не только текст, графику и звук, но и видеоизображение. Особое отличие программы состоит в предоставлении ею возможности пользователю получить доступ к ресурсам компьютера абонента. Это дает возмож­ность инструктору дистанционно произвести настройки программ и оборудования, если абонент не в состоянии справиться с ними са­мостоятельно. Эта программа также позволяет отправлять и прини­мать почтовые сообщения, а также просматривать информацию в группах новостей, без запуска программы MS Internet Explorer 4.

Несомненное достоинство программы MS Internet Explorer 4 — это весьма дружественный интерфейс и бесплатное распростране­ния. К числу ее недостатков следует отнести значительные размеры, так, инсталляционный пакет имеет объем около 30 Mb, место, требу­емое для полной инсталляции на жестком диске, составляет порядка 50 Mb.

Microsoft Internet Explorer 5. Эта программа появилась на рынке в конце 1999 г., хотя выпуск данной версии Internet Explorer планировался на лето 1998 г. Задержка произошла в связи с происходящим в то время судебным разбирательством, касающимся включения Internet Explorer в операционной систему Windows 98. По этой при­чине распространение версии браузера в 1998 г. пришлось приоста­новить.

На момент вывода на рынок программа превосходила по своим параметрам ближайших конкурентов. Полная интеграция браузера в операционную систему позволила использовать его для поиска информации не только в сети Интернет, но также на жестком диске и по локальной сети. В программе развита и достигла определенного совершенства иногда именуемая «автопилотом» технология Intellisense. Например, она позволяет выводить список посещенных узлов, запо­минать параметры регулярно заполняемых пользователем стандарт­ных форм, автоматически исправлять ошибки при наборе адреса и настраивать прокси-сервер, регулировать деятельность системы автопоиска. Для удобства работы с сетевыми материалами в оффлай­новом режиме Internet Explorer по команде сохранить файл перепи­сывает на компьютер пользователя все файлы и папки, содержащие­ся на данной гипертекстовой странице. Многие крупные веб-узлы, как отмечают многие пользователи сетью Интернет, предоставляли допол­нительные возможности именно пользователям Microsoft Internet Explorer 5. Маркетинговая основа этого хода очевидна.

Opera. Этот браузер появился на компьютерном рынке в 1995 г., его создатель норвежец Эрик Юнг (компания Operasoftware). Программный продукт позиционируется на рынке в качестве «самого легкого браузера в мире», поскольку его объем менее 2 Mb. В опубликованной пятой версии браузера Opera реализована полная поддерж­ка Java. Существует бесплатная версия браузера Opera. По сведениям компании Operasoftware, в 2000 г. более 1,5 млн. потребителей вос­пользовались дистрибутивом программы. Следует отметить, что на протяжении нескольких лет компания Operasoftware удачно противо­стояла в области браузеров таким лидерам рынка программных про­дуктов, как Microsoft и Netscape. Например, в то время когда компа­ния Microsoft находилась на грани разукрупнения, а компания Netscape испытала рыночную неудачу, выпустив недоработанный браузер Netscape 6, уступавший по большинству параметров даже Microsoft Internet Explorer 5, компания Operasoftware совместно с компанией Qualcomm, разработчиком почтовой программы Eudora (см. дальше) заявили о совместном проекте по созданию единого па­кета программного обеспечения, обеспечивающего все потребности самого продвинутого пользователя сети Интернет. В 2003 г. на рынок выпущена версия 7.11 популярного браузера, которая, по словам раз­работчиков, имеет высокую стабильность, уникальную функцио­нальность и удобный пользовательский интерфейс.

Ariadna. Специалисты отмечают, что это лучший отечественный браузер. Он разработан российской компанией AMSD. Появился у пользователей в 1996 г. Позиционировался на компьютерном рын­ке как первый «русский» браузер. Встроенный в браузер декодировщик позволяет читать любую из пяти (Windows, KOI-8, Mac, DOS, ISO) раскладок русской клавиатуры с помощью любого шрифта. Ariadna отличается интересной системой закладок с встроенной поисковой си­стемой, поддерживает все существующие приложения Java. В настоящее время существует русская и английская версии программы.

NetQuest. Браузер создан в канадской фирме QubeCity при технической поддержке корпорации IBM небольшой командой специалистов из бывшего СССР при участии программиста из Китая. Про­граммный продукт позиционируется на рынке как «современный браузер для среднего американца». Браузер представляет собой компактную программу объемом 3,3 Mb. Принципиально отличается от любого из известных браузеров тем, что не содержит возможностей для модификации. Отечественные квалифицированные пользовате­ли считают, что изделие попросту не является самостоятельным бра­узером, использующим свой собственный оригинальный алгоритм для просмотра гипертекстов. При установке эта программа находит уже инсталлированный на компьютер браузер, заданный по умолча­нию, и использует в дальнейшем в своем окне просмотра ресурсов сети Интернет уже этот браузер. Таким образом, программу NetQuest можно отнести к разряду паразитических браузеров («недобраузеров»). Несмотря на такие особенности, вторая версия программы сразу после появления на рынке осенью 1999 г. заслужила наивыс­шую оценку в номинации Браузеры. В значительной мере это связа­но с потребительскими свойствами продукта. С точки зрения амери­канского пользователя, Net Quest является весьма удобным Интернет-органайзером. Он позволяет собирать и обрабатывать ин­тересные ссылки в сети Интернет. В нем для этой цели используется ок­но поисковой системы, предоставляющее возможность выбора од­ной из шести наиболее популярных и мощных поисковых машин. Кроме того, этот браузер существенно упрощает жизнь среднестати­стическому американскому пользователю, помогая ему решать про­блему выбора из большого множества конкурирующих товаров и ус­луг. Программа в значительной мере сужает круг его поиска в сфере электронной коммерции и услуг Интернет-связи и таким образом снимает дополнительные сложности.

NeoPlanet. Это браузер нового поколения, принадлежит к классу «паразитических». Его объем около 2 Mb. В своей работе он жестко привязан к браузеру Microsoft Internet Explorer и почтовому офису Outlook. Представляет собой управляющую оболочку, использующую анимацию в виде симпатичного кибернетического слепня (flyswat), который формирует оригинальный маркетинговый облик продукта, ориентированного на молодежного потребителя. Многими экспертами в области программного обеспечения появление NeoPlanet было расценено как зарождение нового стиля разработки пользовательско­го интерфейса. Совершенство исполнения оболочки позволяет ей су­щественно не отвлекать ресурсы компьютера. Браузер содержит встроенный англо-франко-германо-испано-португальский перевод­чик. С точки зрения маркетингового подхода, браузер NeoPlanet — это оригинальная упаковка для продукта Microsoft, рассчитанная на тех, кто только формирует свои рыночные предпочтения.

BroadPage. Этот браузер, так же как браузеры NetQuest и NeoPlanet, относится к разряду «паразитических», поскольку не содержит новых алгоритмов просмотра веб-ресурсов и представляет собой фактически дополнительную оболочку для Internet Explorer, внешне напоминает описанный выше браузер Opera.

В нем также реализован принцип — много окон в одном. Объем его дистрибутива — около 1,2 Mb. По сравнению с браузерами NetQuest и NeoPlanet он делает более удобной процедуру слежения за происходящим в разных информационных зонах, когда прихо­дится постоянно держать активными сразу несколько окон браузе­ра. Условно бесплатная версия распространяется свободно, на знакомство с браузером и перевод средств для законного постоянного пользования программой предоставляется 30 дней с момента перекачки.

Оффлайн-браузеры. Это браузеры, позволяющие накапливать ресурсы для просмотра их в режиме оффлайн. Они во многом напоми­нают так называемые download managers, но в отличие он них ориен­тированы на перекачку не одного или нескольких файлов одновременно, а всего содержимого сайта с сохранением его внутренней структуры. В настоящее время на рынке программных про­дуктов представлено порядка 20 оффлайн-браузеров. Среди лучших браузеров специалисты называют BlackWidow, DiscoPump, Offline Explorer, Web Stripper,WebZip. Величина инсталлирующего файла ко­леблется от 0.5 Mb для браузера Offline Explorer до 1,3 Mb у браузера Web Stripper. Средняя стоимость программы 30—40 долл., некоторые, например Web Stripper, распространяются бесплатно. По производи­тельности и удобству многие профессионалы отдают предпочтение DiscoPump.

2. Почтовые программы (e-mail programmes) — специальные программы для отправки, приема, сортировки и просмотра электронной почты. Сегодня наиболее популярные среди них — MS Outlook, The Bat!, Eudora, Pegasus. Особое место занимает программа PGP для обеспечения конфиденциальности информационного обмена.

MS Microsoft Outlook. Самый крупный производитель компьютер­ных программ на мировом рынке — компания Microsoft поставляет почтовую программу Outlook в двух возможных конфигурациях, пер­вая — Outlook Express, например, в комплекте с Internet Explorer 5, и вторая — Outlook версия 2000, которая входит в пакет Microsoft Office 2000. Вообще, программу Outlook можно получить непосредст­венно из download-центра компании Microsoft.

Эта почтовая программа в случае, если пользователь применял до нее другие почтовые программы, позволяет при ее установке импор­тировать уже существующую информацию, например, входящую и исходящую почту, адресную книгу.

Единственная причина для критики программы со стороны многих пользователей — это сложный, весьма перегруженный интер­фейс.

The Bat! Эта программа создана компанией Ritlabs в 1997 г. За истекшее время ее возможности существенно возросли. Из про­стой и компактной почтовой программы The Bat! Превратилась в мощный офис для работы с электронной почтой. Она поддержи­вает многоязычный интерфейс и трансляционные таблицы на 15 языков, позволяет обрабатывать сообщения на удаленном серве­ре. Пользователь с ее помощью может одновременно проверять аккаунты, вести сортировку сообщений, просматривать и редактиро­вать письма. Мощная система фильтров, макросов и шаблонов присущая программе позволяет, при необходимости, превратить почтового клиента в сервер списка рассылки. В качестве интерес­ных маркетинговых ходов, реализованных при создании последних версий программы, следует отметить записную книжку, в которую можно вклеивать фотографии и «бегущую строку» оповещения о прибытии свежей корреспонденции — так называемый MailTicker. Специалисты отмечают уникальную способность почто­вой программы The Bat! к чтению различных кодировок. Она всеяд­на, как летучая мышь. В дословном переводе с английского языка «The Bat» — это и есть летучая мышь. Таким образом, для «англопо­нимающей» аудитории такое название программы также достаточ­но сильный маркетинговый ход.

Eudora. Эта программа создана для работы с электронной почтой компанией Qualcomm. Является в настоящее время одной из самых популярных в мире. Среди пользователей упорно распространяют информацию, что своим именем она обязана американской писательнице Еудоре Велти (Eudora Welty), автору рассказа «Почему я живу на почте» («Why I Live at P.O.»).

На выбор пользователей представляются две варианта программы, первый — свободно распространяемая программа — Eudora Light, второй — коммерческая программа — Eudora Pro. Основное различие между ними состоит в том, что Eudora Pro поддерживает офисный интерфейса. В частности, реализуется автоматическая фильтрация потока писем, присутствует многопользовательская сис­темы регистрации. Программа также позволяет применять пользова­телю для работы с письмами стандартные приложения Windows, на­пример, проверку орфографии, ведение адресной книги с системой настроек по приоритетам.

Pegasus. Данная почтовая программа весьма популярна среди работников небольших офисов. Она позволяет осуществить настройку на нескольких пользователей, в том числе и для локальной сети. Ее интерфейс несколько уступает по дружественности и возможностям почтовой программе Eudora. Она в отличие от почтовой программы The Bat! не ориентирована на работу с электронной почтой на рус­ском языке.

3. Программы для общения (chat programmes) — программы, предостав­ляющие возможность вести переговоры в Сети как в текстовом режи­ме, так и в режиме аудио- и видеообмена; Сегодня наиболее популяр­ные среди них — ICQ, MicroIRC, I Phone, EasyTalk, CU see Me, Odigo.

ICQ. Эта программа для сетевого общения создана израильской компанией Mirabilis в 1996 г. Он открыла целое семейство самых популярных программ общения. Разработчики переводят название программы ICQ как фонетически созвучное «I seek уou» («Я ищу те­бя»). Такое название, несомненно, является удачным маркетинговым ходом, примером запоминающейся торговой марки. В русском Интернете на сетевом сленге программа получила ласковое и хорошо запоминающееся женское имя «Аська». С помощью программы можно было обмениваться короткими посланиями, письмами, файлами, адресами. Устанавливать с ее помощью аудио- и видеосвязь, устраивать конференции.

Программа ICQ при установки на компьютере просит зарегистри­роваться на сервере. После регистрации пользователь получает свой уникальный личный номер пользователя — UIN (User Identification Number), затем он указывает некоторые свои личные данные. При подключении к сети Интернет программа ICQ автоматически обна­руживает соединение и заявляет о присутствии пользователя Интер­нет-сообществу. Сетевое имя (Nickname) пользователя в данном слу­чае может быть совершенно произвольным, его не должно заботить наличие или отсутствие аналогичного имени в списке пользователей ICQ, поскольку уникальность в базе данных определяется, прежде всего, личным номером. Искать будущих корреспондентов можно по электронному адресу (E-Mail), сетевому имени (Nickname), имени и фамилии (First/Last Name) или личному номеру пользователя ICQ (UIN). Наиболее предпочтительным является поиск по электронно­му адресу.

В результате проведения последовательной маркетинговой политики за один год число официально зарегистрированных пользовате­лей программы перевалило за пять миллионов.

Последующие версии программы ICQ 99, ICQ 2000а, ICQ 2000b отличаются расширением возможностей и ростом величины инстал­ляционного файла. В варианте ICQ 99 он занимает 3,6 Mb, в вариан­те ICQ 2000а — уже больше 6 Mb. Последняя из перечисленных, вер­сия ICQ 2000b, позволяет реализовывать полный спектр функций, доступных при IP-телефонии. Она поддерживает обмен с телефона на телефон, с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон. В ней предусмотрена возможность обмена короткими сообщениями с мобильными сотовыми телефонами GSM-стандарта — так называемый SMS-сервис (Short Messaging Service). С ее помощью можно отправить сообщение и на пейджер. В ней появилась возможность ин­теграции в Microsoft Outlook 2000. Важной маркетинговой составля­ющей стратегии развития продукта является расширения его воз­можностей с целью увеличения аудитории пользователей ICQ за счет приобщения к числу клиентов программы обладателей мобильных телефонов и пейджеров. На сегодня база данных ICQ по всему миру превысила 85 млн. человек.

К достоинствам программы ICQ, отмечаемым специалистами, следует отнести удобство ее инсталляции. Удачным решением с точки зрения маркетинга является тот факт, что как самая первая версия программы, так и самая последняя, в виде инсталляционного файла легко укладывается на одну дискету. Программа весьма дружествен­на к русскому языку. Установка ее на компьютер не вызывает кон­фликта ни с одной из широко используемых операционных систем. Весьма важно для пользователя, что с учетом требований рынка раз­работчики постоянную ее модернизируют. Программа имеет систему бесплатного распространения.

MicroIRC. Программа разработана Халед Мардам-Беем (Khaled Mardam-Bey). В ее названии присутствует аббревиатура, обозначающая международную линию передачи документальной информа­ции — IRC (Internet Relay Chat). Таким образом, указывается на связь программы со средством сетевого общения в режиме реального времени, эффективность которого проверена годами. Программа распространяется условно бесплатно, Она требует регистрации в тече­ние месяца со дня начала эксплуатации. Программа оснащена оригинальным маркетинговым средством стимулирования оплаты за ее легальное использование. Спустя месяц после начала эксплуата­ции программы на данном компьютере о неоплаченном счете за воз­можность законной ее эксплуатации будет напоминать заставка на экране монитора.

PIRCH 98. Программа создана в компании Northwest Computer Services. Она относится к разряду так называемых IRC Client программ. Величина инсталляционного файла 1,7 Mb. Оценивается спе­циалистами как на редкость удобная и популярная программа обще­ния для глобальных компьютерных сетей. Программа PIRCH 98 отличается от аналогичных программ удобным и понятным интер­фейсом.

Internet Phone. Программа создана компанией VocalTe. Является одним из наиболее популярных продуктов для аудио- и видеообщения через сеть Интернет, т. е. для реализации технологии Internet Phone (IPhone). Программа предоставляет один из трех основных сервисов: поиск партнера по переговорам (Community Browser), связь на обыч­ный телефон через ITSP (Internet Telephony Service Provider) или связь с другими пользователями IPhone. В программе Internet Phone предусмотрено несколько режимов переговоров через сеть Интернет: зву­ковой, видео, текстовый, текстовографический. Использования программы подразумевает наличие дополнительного оборудования. Помимо модема, в котором voice-поддержка необязательна, требует­ся наличие в компьютере звуковой карты, работающей в дуплексном режиме, микрофона и аудиоколонки. Для создания и отправки видеофайлов и ведения видеопереговоров необходима видеокамера и телевизионная плата, позволяющая сохранять видеоотрывки в ви­де файлов. Наилучшим образом программа работает совместно с вер­сией MS Internet Explorer не ниже третьей, однако создатели Internet Phone также предусмотрели возможность ее эксплуатации совместно с Netscape.

Оригинальной чертой программы является подготовка звуковой части сообщения. Пользователь программы может наговорить в микрофон текст продолжительностью до 2 минут, который после отправки будет получен по электронной почте в виде файла с расшире­нием vmf. Компания VocalTec совершенствует от версии к версии программу Internet Phone, однако, широко представленные на рынке браузеры компаний Netscape и Microsoft укомплектованы собствен­ными программами для сетевого общения — Conference и Net Meeting соответственно, которые существенно не уступают програм­ме Internet Phone. Такая ситуация, с одной стороны, создает значи­тельные трудности для компании на рынке, а с другой — побуждает ее к поиску оригинальных маркетинговых действий.

Net2Phone. Продукт относится к классу программных средств, поддерживающих аудиообщение в сети Интернет, о чем недвусмысленно свидетельствует ее название. В дословном переводе с англий­ского языка Net2Phone (читается «нет-ту-фон») — Сеть Интернет для телефонии. Инсталляционный пакет программы имеет объем 1,5 Mb. Хотя программа является абсолютно самостоятельным модулем, но зачастую она включается в набор инструментов как Netscape, так и Internet Explorer. С помощью программы Net2Phone можно разго­варивать по телефону, отправлять по электронной почте и прослуши­вать звуковые сообщения (функция VoicEmail), отправлять файл на факс-аппарат (функция Net2Fax), устанавливать связь между двумя компьютерами (функция РС2РС), вести собственную телефонную книгу, позволяющую значительно ускорить процедуру дозвона. Про­грамму отличают многофункциональность, удобство в обращении, быстрота работы. Специалисты в области рынка компьютерных про­грамм считают, что программа Internet Phone является одним из са­мых удачных приобретений компании Netscape за последнее время.

Easy Talk. Данная программа разработана российской компанией AMSD. Основное ее достоинство состоит именно в адаптации интерфейса для лиц, не владеющих английским языком. Об этом свиде­тельствует ее название, которое можно перевести с английского язы­ка как «легкая беседа». В программе вызов абонента производится из основной строки рабочего окна по IP-адресу или адресу электронной почты. Программа позволяет не только установить сеанс звуковой связи, но и обмениваться текстовыми сообщениями. Для удобства общения предусмотрено создание личной телефонной книжки. На рынке представлена как коммерческая, так и условно бесплатная версии программы. В последней реализован маркетинговый ход, на­правленный на то, чтобы побудить пользователя перейти на исполь­зование коммерческой версии. Продолжительность непрерывного времени разговора ограничено интервалом в 5 минут.

CU See Me. Программа создана компанией White Pine Software Корнельского Университета. Она ориентирована, прежде всего, на тех потребителей сети Интернет, кто заинтересован принять участие в видеоконференциях. Использования программы подразумевает наличие дополнительного оборудования. Помимо модема, требуется наличие в компьютере звуковой карты, работающей в дуплексном режиме, микрофона и аудиоколонки. Для ведения видеопереговоров необходима видеокамера. Если на компьютере видеокамера не установлена, то пользователь программы может лишь наблюдать видео­изображения. Демонстрационная версия программы позволяет осу­ществить видеосеанс продолжительностью не более чем 30 минут.

Odigo. Продукт разработан израильской компанией Novawiz. Позиционируется на рынке как программа «немедленного обнаружения и общения». Функциональные возможности программы Odigo позво­ляют ее пользователю, во-первых, обнаруживать других пользовате­лей сети Интернет, одновременно с ним находящихся на одном и том же сайте, во-вторых, предоставляют ему возможность оставлять на сайте сообщения, которые впоследствии будут прочитаны другими посети­телями того же сайта. Программа Odigo дает возможность отправлять почту, файлы, web-адреса, переходить в режим чата, предоставляет список сайтов по популярности у пользователей Odigo, она осуществ­ляет поиск мест общения в сети Интернет по возрасту, языку, полу или разделам типа, например, «Отдых», «Бизнес», «Спорт». В программе для тех, кто забывает пользоваться гостевой книгой, предусмотрена опция «оставь записку для будущих посетителей». Любой пользова­тель, работающий с программой Odigo и зашедший на такой сайт, не­медленно получит сообщение. Создатели программы тонко чувству­ют нюансы психологии потенциальных потребителей своего продукта. Опция «оставь записку для будущих посетителей», как и са­ма программа, в психологическом смысле помогает пользователю преодолеть чувство одиночества, которое возникает у многих на про­тяжении длительной работы в сети Интернет, особенно в ночные часы. По мнению многих экспертов, в области рынка Интернет-средств, программа очень хорошо продумана как потребительский продукт. Она отличается совершенным графическим дизайном, функциональ­но очень удобна для использования, как начинающим, так и квалифи­цированным потребителем услуг сети Интернет.

Cahoots. Программа разработана израильскими программистами и была заранее рассчитана на продвижение в молодежной аудитории. При ее создании ставилась задача обеспечить пользователю возмож­ность «немедленное общения» с людьми, которые могут оказаться интересными для него и, в свою очередь, заинтересованы в общении с ним. В частности, об этом свидетельствует выбранное для нее создателями название, которое проистекает от английского глагола to cahoot, который означает «вступать в сговор, договариваться» и широко используется в американской жаргонной речи. Основные возможности программы, прежде всего, состоят в обеспечении текс­тового или аудиодиалога с посетителями сайтов, обеспеченных мгновенной передачей сообщений. Кроме того, в программе предусмот­рена отправка отсроченных звуковых сообщений, участие в форуме по поводу тех или иных сайтов, создание конференций. Вызывает уважение тот энтузиазм, который проявили разработчики, создав­шие не только программу, обладающую весомыми достоинствами, но и продемонстрировавшие готовность конкурировать на рынке с уже достигшей всемирного успеха программой ICQ и уже сравни­тельно широко используемой программой Odigo.

4. Программы для работы с файлами. Наиболее популярные среди них — FTP клиенты: CuteFTP и WS FTP, «менеджеры закачек»: GetRight, Golzilla, Net Vampire, ReGet.

CuteFTP. По мнению специалистов, является на сегодняшний день лучшей программой для поиска и перекачки (download) файлов из сети Интернет на компьютер пользователя. Название программы в определенной мере отвечает ее свойствам. В дословном переводе с английского языка cute — «находчивый». Инсталляционный пакет программы имеет объем порядка 0,5 Mb. Процедура инсталляции программы на современном компьютере пользователя целиком стандартна и укладывается в интервал 2—3 минуты. В базовую конфигу­рацию программы включен каталог основных FTP-серверов. При ра­боте программа отражает динамические параметры процесса перекачки файлов и учитывает следующие характеристики: время с момента начала загрузки с точностью до секунд, ориентировочно остаток времени до конца загрузки, объем уже перегруженной информации в процентах от полного объема и в байтах, а также мгно­венное значение скорости перекачки в kbps.

WS FTP. Эта программа ориентирована на работу с FTP-серверами. Пользуется устойчивой популярностью, как среди начинающих пользователей, так и среди профессионалов. Для нее характерна вы­сокая скорость работы с данными. Она обладает достаточно понят­ным и удобным интерфейсом. Рыночную привлекательность про­грамме, в частности, также обеспечивает наличие в обороте как абсолютно бесплатной версии для использования в некоммерческих целях, так и недорогой (менее 40 долл.) версии WS FTP Pro для про­двинутых пользователей.

FTP Control. Программу создала голландская команда TransSoft. Она представляет собой более мощный FTP-клиент, нежели CuteFTP и WS FTP. Среди относительно компактных и недорогих профессиональных программ этого класса выгодно отличается бо­гатством интерфейса. Рыночным преимуществом продукта является совмещение в одной программе возможностей дозвона, менеджера перекачек, одновременной работы с несколькими серверами. Специалисты высоко оценивают преимущества интерфейса FTP Control перед аналогичными программами.

Основным достоинством и отличием программ класса Download Managers явля­ется способность перекачивать файлы по частям. В случае неожидан­ного обрыва связи и последующего восстановления сеанса связи пе­рекачивание файла может быть начато с того места, где она оборвалась.

Golzilla. Данная программа разработана компанией Radiate в 1997 г. Названа по имени чудовища из японских фильмов, среди звуковых эффектов, которые могут сопровождать ее работу, есть рев Годзиллы. Например, окончание загрузки может быть ознаменовано душераздирающим воплем. Маркетинговый образ продукта: «пожиратель информации из сети Интернет».

Данная программа для выкачивания файлов из сети Интернет является одной из самых многофункциональной и больших на мировом компьютерном рынке. Она может выбирать самый быстрый сайт для скачивания файлов, действовать по расписанию, включая и вы­ключая компьютер, помогает найти нужные файлы не только в сети Интернет, но и на своей машине. Установив ее на свой компьютер, поль­зователь получает в свое распоряжение полноформатный офис для выкачивания файлов из сети Интернет. Среди программ своего клас­са Golzilla имеет самый развитый интерфейс. В среде профессиона­лов не прекращаются споры, зачислять ли этот факт в достоинства программы или относить его к недостаткам. Программа пользуется большой популярностью у потребителей, практически с момента по­явления неизменно присутствует в первой десятке менеджеров за­грузки, как по рейтингу, так и по числу людей ее переписавших. Вер­сия 3.92 имеет объем 2,5 Мбайт. Вариант программы с рекламой распространяется бесплатно. Язык интерфейса программы — анг­лийский. Операционные системы: Windows 95, 98, NT 4.0 или 2000.

Net Vampire. Программу создала компания Afreet Software Inc. На­звание программы в дословном переводе с английского означает «Сетевой вампир». Оно хотя и звучит достаточно зловеще для уха российского человека, но очень хорошо отражает основное функциональное назначение программы и прекрасно запоминается. Его еще никто среди пользователей не перепутал. Кроме этого, у запад­ного человека вампир не вызывает такую брезгливость, как у нас. К этому художественному образу сознание людей на западе давно приучили с телевизионных экранов, где вампиры, в свое время, по­являлись очень часто. Вспомним хотя бы стиль одежды и поведения «вамп». Программа занимает объем памяти около 800 Kb. Основные языки интерфейса программы — английский и русский. Дополни­тельно в ней также можно установить еще 17 языковых оболочек. Интерфейс программы Net Vampire представляется специалистам наиболее интуитивным и не требующим специального изучения. Для продвижения программы на рынок используется интересный маркетинговый ход: хотя программа распространяется бесплатно, но в ней присутствует рекламный баннер, отмена показа баннера об­ходится пользователю в 15 долл. Считается, что одним из основных достоинств программы является реализованная в ней процедура вы­вода в процессе работы с файлом подробнейшей статистической таблицы.

GetRight. Специалисты настоятельно рекомендуют эту программу для осуществления перекачки так называемых «тяжелых» файлов из сети Интернет. Дистрибутив программы GetRight занимает всего 1,9 Mb. Инсталляция программы происходит стандартным образом и зани­мает мало времени.

ReGet. Это одна из самых маленьких программ, предназначенных для выкачивания файлов с FTP и HTTP-серверов, ее объем составля­ет около 700КЬ. Она распространяется бесплатно, но при этом пользователь склоняется разработчиками к приобретению профессиональной версии с помощью маркетингового хода, суть которого состоит в том, что бесплатная версия программы, в целом существенно не отличающаяся от профессиональная версии, содержит так на­зываемый программный детонатор. Эта вставка в программу через 30 дней после начала пользования ею, запускает рекламные ролики. Плата взимается, по сути, за их отключение. На российском рынке программа ReGet выгодно отличается от своих конкурентов инфор­мационной поддержкой на русском языке.

5. Архиваторы — программы для организации хранения и транспор­тирования больших объемов информации, среди них достаточно по­пулярные — WinZip, WinRar.

Строго говоря, эти программы имеют универсальное значение, их невозможно отнести исключительно к классу Internet Software. Одна­ко обеспечение решения многих задач в сети Интернет сопряжен с хранением, обработкой и передачей больших массивов информа­ции, поэтому имеет смысл их кратко охарактеризовать.

WinZip. Эта программа является самой признанной потребителями и распространенной на рынке среди всех программ-архиваторов. Она создана компаний Nico Мак Computing. Величина инсталлиру­ющего файла около 1,0 Mb. Допустимый размер файла для архивиро­вания 4 Gb. Пользователи давно установили, что сжатие в архив до­кументов Word (doc или rtf) дает очень значительную экономию дискового пространства, которая достигает 95%. При сжатии html-файлов получается чуть более скромный результат, экономия не пре­вышает 80%. Графические файлы bmp можно сжать и до 99%. Хуже обстоит дело со сравнительно часто используемыми в маркетинге графическими файлами других типов, так, скажем, при архивирова­нии tif, jpg, gif файлов экономия только составит соответственно не выше 35%, 25%, 10%. При отправке файлов по электронной почте необходимо учитывать не только их физический размер, но и их чис­ло. На обработку запроса об отправке каждого прикрепленного к письму файла тоже требуется время. По мнению специалистов, в пользу архивирования файлов перед отправкой по e-mail говорит и тот факт, что очень многие получатели корреспонденции использу­ют всевозможные антивирусные программы и/или так называемые брандмауэры (firewalls), которые могут по ошибке отклонить какой-нибудь doc-файл по причине его подозрительности для программ­ных средств безопасности получателя. Опыт показывает, что недора­зумения с zip-файлами происходят реже. Программа WinZip пользуется популярностью у потребителей на рынке за ее повсемест­ную распространенность, удобство, простоту, эффективный алго­ритм сжатия.

WinRar. Данная программа создана компанией RarSoft. Величина ее инсталлирующего файла составляет 0,6 Mb. На мировом рынке она является постоянным конкурентом программы WinZip. Среди пользователей программных средств известна как программа-архиватор с одним из лучших алгоритмов сжатия данных. Она поддержи­вает многотомное архивирование, обеспечивает восстановление «ис­порченных» архивов, блокировку их модификации. В отличие от программы WinZip в ней допустимый размер файла для архивирова­ния не ограничен. В программе WinRar пользователю предлагается специальный алгоритм мультимедиа-сжатия, оптимизирующий ком­прессию оцифрованного звука и графических файлов. При создании программы разработчики реализовали достаточно удачный марке­тинговый ход. Например, для обеспечения конкурентной борьбы программа предоставляет пользователю возможность архивировать в формате zip, но при этом существенно ограничивает функциональ­ные возможности архивирования. Пользователь, таким образом, мо­жет на наглядном примере убедиться, что WinRar добивается сущест­венно лучших результатов сжатия по сравнению с WinZip. Ему предлагается выбор: или универсальность формата, или эффектив­ность сжатия. Кроме того, WinRar поддерживает так называемое многотомное архивирование, значительно превосходящее по удобст­ву, по мнению некоторых специалистов, метод разбиения «на диске­ты», используемый в WinZip. Однако последний из них не только широко распространен, но в среднем архивирует несколько быстрее, чем WinRar. Поскольку в многотомном rаr-архиве все сжимаемые файлы рассматриваются как единый поток данных, его стоит ис­пользовать, когда степень сжатия существеннее скорости процесса архивации, а архив при этом не предполагается обновлять или извле­кать из него отдельные файлы. Следует отметить, что программа WinRar имеет особую популярность у русскоязычных пользователей сети Интернет, в частности, видимо, потому, что есть ее русская версия.

6. Программы для доступа к аудио- и видеоинформации (RealPlayer).

7. Программы для онлайнового перевода гипертекстов на русский язык (WebTranSite).

8. Программы для создания интерактивных описаний (HTML Help), виртуальный комментатор GuruNet.

9. Финансовые программы (MS Money и Intuit Quicken).

10. Средства подготовки Web-документов.

ЛЕКЦИЯ 4. Технология электронного обмена данными. Защита информации в компьютерных сетях.

Технология электронного обмена данными — EDI (Electronic Data Interchange) — позволяет автоматизировать создание, отправку, получение и обработку любых электронных документов и интегрировать их с действующими бизнес-приложениями. В процессе работы данные для отправки извлекаются из программного приложения от­правителя и автоматически пересылаются от одного контрагента к другому. При этом в процессе пересылки EDI переводит информа­цию в стандартный формат, сохраняя содержание. Документы для конечного пользователя выглядят как обычная форма информаци­онных систем, например, 1С, Microsoft Axapta, Sap.

Технология EDI появилась для того, чтобы преодолеть недостатки, присущие процессу традиционного обмена документами в логи­стике, который, к сожалению, для российской экономики пока еще является весьма распространенным.

К этим недостаткам можно отнести:

• долгий цикл получения/подтверждения заказа;

• слабо формализованный и неподдерживаемый процесс согласования изменений в заказе;

• вы­сокую стоимость за счет необходимости постоянных телефонных пе­реговоров и уточнений;

• длительное выставление счета.

Изобретателем EDI считается военнослужащий армии США Эд. Гилберт, который придумал ее для оптимизации оформления документов, сопровождающих поставки американской гуманитарной помощи для жителей Берлина в середине XX в. Он разработал стандартную систему коротких сообщений - накладных, предоставляю­щую возможность преобразовывать документы, составленные на разных языках, и передавать их по телефону и телексу.

Начало коммерческого использования EDI относится к 1980-м гг. Первыми ее стали применять крупные розничные сети Швеции, Великобритании и США. С 1987 г. началась реализация общеевропей­ского проекта EDI — EANCOM, позволившего связать производителей, ритейлеров, брокеров, оптовиков, перевозчиков, таможенников, владельцев складов и т. д. Термин EANCOM происходит от EAN — European Article Numering (Европейская нумерация товаров) и СОМ — communication (коммуникация).

В ООН с 1997 г. действует Центр по упрощению процедур и прак­тики в управлении, торговле и на транспорте (CEFACT), который за­нимается решением задачи совместимости международных стандар­тов со стандартами США и Европы.

В настоящее время активно совершенствуется стандарт RosettaNet. В 1998 г. 40 ведущих организаций мира в области IT основали некоммерческое объединение консорциум RosettaNet — один из самых масштабных проектов в области стандартизации обмена данными, который продолжает свое развитие. Он направлен на гло­бализацию цепочек поставок в индустрии IT и объединение компа­ний Америки, Европы, Японии, Кореи, Сингапура и Тайваня в еди­ную электронную торговую сеть. В частности, Intel, используя общемировую инфраструктуру RosettaNet, сократил среднее время приема заказа от клиента с 12 часов до нескольких минут.

В Российской Федерации система EDI стала активно использоваться с началом нового тысячелетия. Так, Государственный тамо­женный комитет (ГТК России) построил свое взаимодействие с Ми­нистерством путей сообщения (МПС) начиная с 2000 г. с помощью EDI. В коммерческой деятельности ее первыми продвигали на рос­сийский рынок крупные западные ритейлеры и ряд мультинацио-нальных производителей, имеющих филиалы в России. Технология EDI незаменима, когда ритейлер планирует активное расширение: например, с ее помощью можно запускать новый магазин в эксплуа­тацию в течение одного дня.

EDI функционирует на любых платформах: мэйнфрейм, клиент-сервер, персональный компьютер. Например, торговые сети и их поставщики часто пользуются услугами EDI-провайдера, работающего на платформе Microsoft BizTalk Server 2000.

В общем случае выбор платформы для EDI зависит от конкретных потребностей компании, объема трансакций и количества партне­ров, участвующих в EDI-проекте.

В данном контексте под трансакцией понимается пересылка содержательной информации. Часто в информатике под трансакцией понимается характерный для работы в режиме диалога короткий во времени цикл взаимодействия объектов, включающий запрос — выполнение задания — ответ. Трансакции широко используются в сетевой службе EDI, аудиотексте, видеотексте, телетексте и телеконфе­ренциях.

Следует иметь в виду, что в экономике термин «трансакция» име­ет и другие значения, в бухгалтерии — это бухгалтерская проводка, в банковском деле — перевод денежных средств с одного счета на другой или просто платеж, в коммерческом деле — сделка, сопро­вождаемая взаимными уступками.

Форматы сообщений образуют стандарты EDI. Стандарт, используемый в Российской Федерации, отличается от европейского, в ко­тором тысячи сообщений, в каждом сообщении — сотни полей. В российской накладной или счете-фактуре есть поля, такие как ГТД. Их нет, например, во Франции или в Германии. Но в европей­ском стандарте достаточно много полей. Франция использует 15, Ан­глия — 20, Россия — 30, занимая часть текстовых полей.

При прямых EDI-соединениях используются сети VPN (Virtual Private Network), FTP (File Transfer Protocol), EDI INT (EDI over the Internet), а также сети с дополнительными услугами (функциями) VAN (Value-added Network), специализированными для электронной торговли.

В данном случае под электронной торговлей (e-Commerce) понимается торговля любыми товарами и услугами через онлайно­вые сетевые службы, в том числе и с использованием EDI. В общем случае процесс электронной торговли включает размещение и прием заявок на определенные товары или услуги, а также их оплату через сеть Интернет.

Для построения VAN часто компания, предоставляющая EDI-ycлуги, арендует линии связи у поставщиков коммуникационных услуг, затем улучшает их, применяя средства выявления и исправления ошибок, уменьшения времени ответа, резервирования, обеспечения высокой надежности передачи данных и т. п., а затем на коммерчес­кой основе предоставляет другим эти линии за определенную плату.

Услуги VAN являются дорогостоящими, в некоторых случаях сто­имость отправления одного электронного документа может составить 0,7 долл., поэтому ими пользуются крупные компании, осна­щенные мощными мэйнфреймами за 50—250 тыс. долл. и готовые много платить за надежную пересылку документов в частных сетях, поскольку с точки зрения качества у VAN пока не существует конку­рентов.

Большинство средних и мелких компаний планируют переход или сразу начинают работать в интернет-EDI и XML/EDI, посколь­ку для них дешевизна IP-сетей является решающей при выборе спо­соба соединения.

В интернет-EDI транзакции проходят целиком или частично по IP-сетям (вертикальным или горизонтальным порталам, промышленным экстранет-сетям или напрямую — в системе «ком­пьютер-компьютер». В данном случае под экстранет-сетями понима­ется совокупность корпоративных сетей, объединенная в единое ин­формационное пространство посредством сети Интернет.

Использование технологии XML\EDI в кодировании документов разного формата позволяет компаниям осуще­ствлять транзакции с партнерами любого уровня (масштаба), а не только с крупными предприятиями (поставщиками), которые уже инвестировали в EDI.

Передачу EDI-данных характеризуют:

• гарантия доставки, поскольку система автоматически оповеща­ет отправителя о доставке;

• оперативность — около 170 видов сообщений (с их помощью можно описать практически все бизнес-процессы) обрабатываются и передаются в течение 10 минут;

• точность — система выступает в качестве контролера: встроен­ные интеллектуальные механизмы обеспечивают обработку содержа­ния передаваемых документов и при совершении ошибки в заполнении формы она мгновенно об этом сообщает. Таким образом, достигается полное устранение ошибок уже при вводе данных, что значительно сокращает время на обмен информацией между контрагентами;

• экономичность — потребность в задействованном персонале сокращается минимум на 70%, а затраты на расходные материалы — на 80%. Иными словами, внедрение ED1 позволяет минимизировать расходы, связанные с составлением документов, до 7—10% от общей стоимости сделки;

• конфиденциальность информации — гарантия безопасности передачи коммерческой информации обеспечивается благодаря шифрованию данных и использованию интернет-стандартов, которые позволяет надежно передавать документы электронно­го обмена по сети Интернет через протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol — простой протокол передачи почты) для e-mail и AS2, который объединяет EDI и Интернет, позволяет обменивать­ся цифровыми данными через протокол http;

• достоверность информации обеспечивается использованием MDN (оповещений о местонахождении сообщений) для контрольных сумм, поэтому полностью исключена возможность внесения изменений в документ без ведома получателя.

EDI может работать на различном программном обеспечении. Существует множество разработчиков этого продукта: это и гиганты Microsoft и IBM, и менее известные компании (ACT Data Services Inc., blueVertical Inc., ENTRACK; ComArch-ECOD).

Среди мировых фирм-гигантов — поставщиков EDI-решений — можно выделить Global Exchange Services (GXS), IBM, Inovis и Sterling/SBC, уже на протяжении более 25 лет разрабатывающих, внедряющих и обслуживающих решения.

На российском рынке EDI крупнейшие международные компа­нии практически не представлены. Здесь активно продвигают свои решения российские разработчики — Cognitive Technologies, «АйТи», «Ланит», Lanck и ряд других.

Преимущества EDI связаны не только с теми процессами, для которых эта технология используется: оформление заказов, контроль входящих счетов, условия контрактов, финансовые транзакции, каталогизация и т. д. Главное достоинство EDI — экономичность, которая проявляет не только в снижении затрат в расчете на одну тран­закцию. Она расширяет возможности прогнозирования и оптимизи­рует управление финансовыми потоками за счет упрощения и ускорения процессов сбора финансовой информации. А также высвобождает время руководящего персонала для стратегического пла­нирования вместо решения мелких текущих проблем.

Следует отметить, что максимальный эффект от использования EDI достигается при наличии двух составляющих: электронного обмена документами и электронной подписи. Если первая может быть решена компанией или бизнес-сообществом, то электронная подпись напрямую зависит от законодательства. Закон об электронной подпи­си принят в Российской Федерации в 2002 г., но он эффективно не ра­ботает из-за отсутствия подзаконных актов и опыта использования. При решении всех проблем с электронной подписью документы на бумажных носителях не нужны вовсе, но сегодня российское законо­дательство в качестве формата информационного взаимодействия признается, как правило, бумажный, осуществляемый передачей до­кумента из рук в руки, в редких случаях средой передачи может высту­пить электронная почта. Чаще всего, документы распечатываются на принтере, подписываются вручную, заверяются печатью и направля­ются адресату почтой, документы, переданные по факсу, не всегда признаются таковыми в конфликтных ситуациях, не говоря уже о ка­честве, трудоемкости и оперативности этого процесса.

Основной рост объема торговли с использованием EDI обеспечивают компании, ориентирующие собственные специализированные сети на работу с малым и средним бизнесом с применением VAN.

Технологии EDI по-прежнему остаются важнейшим элементом де­ятельности средних и крупных компаний, пользующихся электронной торговлей. Хотя построение и интеграция систем EDI — дело доволь­но дорогое, но приобретаемые в результате преимущества позволяют компаниям, особенно ориентированным на производство потреби­тельских товаров, значительно ускорить процессы документооборота, увеличить объемы продаж ритейлерам и закупок у поставщиков.

Современные тенденции таковы, что в ближайшие несколько лет интернет-EDI останется основной движущей силой рынка электронной торговли.

В то же время можно отметить, что в Российской Федерации технология EDI пока не получила широкого распространения. Во мно­гом это связано с тем, что до недавнего времени понятие «электрон­ный документ» отсутствовало в законодательстве страны. Еще одним сдерживающим фактором можно назвать серьезное отставание от стран Запада в развитии электронной торговли.

Западный опыт показывает, что инициатором введения схемы электронного обмена данными всегда выступает ритейлер. Более того, многие западные ритейлеры, оценив потенциальные преимущества использования электронного обмена данными, обязывают по­ставщиков в кратчайший срок перейти на EDI. Аналогичным образом развивается и российский рынок.

Весной 2004 г. ЗАО «Перекресток» выступило инициатором созда­ния общественного объединения, основными задачами которого яв­ляется разработка и популяризация стандартов взаимодействия розничных сетей. В работе организации приняли участие как крупные московские сети, среди которых «Седьмой континент», «Копейка», «Азбука вкуса», SPAR, BILLA Russia, так и поставщики, и производи­тели товаров массового спроса. Это начинание поддержали такие разработчики программного обеспечения, как фирма 1С и российское представительство Microsoft, а также ассоциация ЮНИСКАН, представляющая в Рос­сии международную организацию EAN International (EAN — это аб­бревиатура от European Article Numering).

Российская практика породила так называемую схему реализации квази-EDI. Так, одна крупная российская розничная сеть, которая обычно отправляла своим поставщикам заказы по электронной поч­те в виде сгенерированных ERP-системой Excel-файлов, осуществила схему: розничная сеть переправляет свои заказы EDI-провайдеру; EDI-провайдер предоставляет поставщикам Web-интерфейс; постав­щики через этот Web-интерфейс имеют доступ к списку своих зака­зов и могут скачать эти заказы в удобной для себя форме, как прави­ло в Excel; поставщики сами находят способы ввода заказов в свои системы, обычно делают это вручную.

После того как эта схема была реализована, оказалось, что никаких существенных положительных результатов ни одна из сторон не получила, поскольку нововведения коснулись лишь способа переда­чи заказов розничной сетью. Раньше они отправляли заказы по эле­ктронной почте, то теперь — по протоколу FTP на некий удаленный сервер. При этом бизнес-процессы для заказчика не претерпели ни­каких видоизменений. Для поставщиков результаты этого проекта оказались негативными. Во-первых, для них усложнился процесс фактического получения заказа — если раньше менеджеры по прода­жам получали заказы в свои почтовые ящики, то теперь они вынуж­дены периодически проверять Web-интерфейс, чтобы узнать, не по­явился ли там новый заказ. Во-вторых, за это неудобство им еще и приходится платить — ведь EDI-провайдер берет с них деньги за передачу заказа и за пользование интерфейсом.

Для сравнения: в случае внедрения классической EDI в описываемом случае у поставщиков должно быть установлено и интегрирова­но с их учетными системами специальное программное обеспечение, которое самостоятельно по заданному расписанию осуществляло чтение входящих сообщений по мере их поступления и автоматичес­ки создает заказ в учетной системе с одновременным уведомлением менеджера по продажам о том, что заказ получен и его необходимо принять в обработку. Это позволяет поставщикам исключить из­держки, связанные с ручным переводом заказов в систему, а также существенно снизить ошибки. Кроме того, специальный программ­ный модуль на стороне поставщика периодически проверяет состоя­ние заказа в учетной системе и при наступлении определенных собы­тий (заказ скомплектован, отгружен, доставлен) автоматически уведомляет ритейлера-заказчика.

Дальнейшие шаги по все более глубокой интеграции EDI в отношения поставщика и ритейлера позволили бы поставщику в режиме реального времени следить за продажами своих товаров в магазинах ритейлера и формировать заказы, самостоятельно запрашивая у ри­тейлера лишь подтверждение. Такой подход позволит значительно снизить обоюдные затраты, повысит общую эффективность логисти­ки поставок.