ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

ЛЕКЦИЯ 1.Введение. Сущность и история развития электронной коммерции

Введение

В общем смысле торговля имеет два аспекта рассмотрения:

1. Торговля — это звено системы общественного разделения труда.

2. Торговля — это процесс обмена товаров продавца на деньги покупателя.

Этот обмен может происходить как при наличии личного контакта, так и при его отсутствии. Таким образом, купля-продажа това­ров может иметь форму прямого обмена и форму опосредованного обмена.

Первая форма торговли базируется на прямом личном контакте покупателя с продавцом или покупателя с продавцом и кассиром. Это традиционная форма торговли, возникшая в эпоху варварства как прямой товарообмен, а затем как обмен то­варами через определенный товар-посредник обмена (таким по­средником во многих странах был скот), и применяемая сегодня в магазинах, ресторанах, на ярмарках и т. п.

В полном объеме технология этой формы торговли состоит из следующих операций:

1. Ознакомление покупателя с товаром путем наглядности товара, демонстрации его в действии, рекламы, консультаций и др.

2. Выбор покупателем товара;

3. Денежные платежи за товар;

4. Комплектование, оформление (упаковка) и отпуск товара покупателю;

5. Доставка покупателю на дом крупногабаритных и тяжелых товаров (мебель, холодильник, телевизор и др.);

6. Приведение доставленных товаров длительного пользования (в основном технически сложных товаров) в вид, готовый для его конкретного потребления (сборка мебели, подключение холодильника и т. п.);

7. Послепродажное обслуживание покупателей некоторых товаров.

Например, гарантийный ремонт, так как стоимость оплаты ремонта в период гарантийного срока уже заранее включается в цену товара

Вторая форма торговли — это различные виды внемагазинной торговли. К ним относятся:

1. посылочная торговля;

2. торговые автоматы;

3. телевизионная торговля;

4. электронная торговля — она осуществляется через сеть Интернет в виртуальных магазинах;

5. мобильная торговля — она осуществляется с помощью мобильного телефона в виртуальных магазинах и в торговых автоматах. Мобильный телефон — это карманный подвижный телефон в виде небольшой телефонной трубки с видеоэкраном, готовый к быстрому перемещению и действию, напри­мер сотовый телефон.

Электронная торговля представляет собой электронную систему, позволяющую покупателю общаться с продавцом с помощью компьютера. Покупатель также может выбрать себе товар по имеющимся каталогам, т. е. без общения с продавцом. Электронная торговля осуществляется через виртуальные магазины, называемые еще «Интернет-магазины».

Виртуальное (от лат. virtualis — возможный, т. е. такой, какой может или должен появиться при определенных условиях) предприятие представляет собой сообщество территориально разобщенных сотрудников, которые обмениваются продуктами своего труда и общаются исключительно электронными средствами связи, при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте.

Виртуальный магазин, как и обычный магазин, имеет торговый зал. В качестве торгового зала выступает сервер.

Сервер (от англ. serve — обслуживать) — представитель хозяйствующего субъекта (фирмы, предприятия и т. п.) в сети Интернет.

Покупатель, щелкая мышью, ходит по серверу с одной страницы на другую, как в обычном торговом зале и выбирает нужный ему товар. Выбрав нужный товар, покупатель переходит на другую страницу сервера и заказывает товар. Он получает счет на оплату товара. Оплата покупки может быть осуществлена с помощью банковской карты или путем списания денег с банковского счета поку­пателя.

Таким образом, технология обслуживания покупателя при электронной торговле включает в себя следующие операции:

• выбор товара;

• заказ товара;

• оплата товара;

• поставка товара покупателю.

Главным преимуществом электронной торговли по сравнению с телевизионной торговлей является то, что покупатель видит то, что он хочет увидеть сам, а не то, что ему предлагает продавец.

Интерактивность открывает потребителю новые возможности в доступе к услугам: банковским, консультационным, торговым, не­которым медицинским (типа диагностики).

Благодаря возможностям сети Интернет увеличивается степень свободы выбора в индивидуальной организации потребления. В конечном итоге это приведет к существенной структурной перестройке экономики. Например, сократится сеть розничных магазинов и число работников торговли за счет появления виртуальных магазинов и торговых автоматов, снизится потребность в автомобилях так называемого «повседневного пользования», так как предпочтение будут отдавать автомобилям для путешествий в дни отпуска и т. д.