1 Кобляков в. П. Мораль и мировоззрение. — л. ,1981. — с. 23 24.

Основой личности социального работника должна являться нравственность как внутреннее, духовное качество человека, его потребность поступать в соответствии с требованиями эти- ки и морали, потребность творить добро, приносить людям

благо.

Неустранимость из социальной работы человеческого фак- тора обязывает социального работника проецировать его лич- ностные качества в этическое измерение. Только оно позволя- ет индивидуальной особенности каждой из сторон свести к общей мере, сохраняя личное своеобразие. В противном слу- чае можно было бы говорить лишь об определенном необходи- мом и достаточном наборе чисто технических сведений — пра- вовых, технологических и т. п., которыми должен обладать индивид, профессионально грамотно выполняющий свои фун- кциональные обязанности и подчиняющийся лишь утверж- денной должностной инструкции, в соответствии с которой он обязан в определенные сроки выполнять оговоренные ею

действия.

Однако в должностной инструкции нельзя предусмотреть сочув- ствия клиенту, сострадания к нему, без которых действия социаль- ного работника превратятся в формальную, бездушную схему. Бо- лее того, социальный работник как специалист может вообще ока- заться профессионально несостоятельным и его знания и навыки окажутся невостребованными, если его клиент почувствует полное равнодушие к себе и своей судьбе или неприязнь. Не доверяя соци- альному работнику, клиент не предоставит нужную информацию о себе и своей проблеме, что сделает ее разрешение крайне затрудни- тельным, или вообще невозможным.

Медицинские работники часто повторяют известную фразу: « если больному не стало легче после разговора с врачом, то это не врач». Это положение в полной мере можно отнести и к социальному работнику. Если клиенту не стало легче после общения с соци- альным работником, если он не заслуживает доверия клиента и не оправдывает его, то такому социальному работнику не место в службе социальной защиты.

Нравственное сознание социального работника содержит три необходимых компонента: нравственные знания, нравственные убеждения и нравственная потребность.

Нравственные знания. Основы знаний об этике, морали и нравственности, в том числе и в области профессиональной де-

80

81

ятельности, социальный работник получает в процессе обуче- ния в среднем специальном, высшем учебном заведении или на курсах и факультетах повышения квалификации. В ходе заня- тий будущий специалист постигает сущность нравственности, получает сведения о ее содержании и функционировании в об- ществе, системе ее требований и санкций за отклонение от ус- тановленных норм, сравнивает собственные нравственные нор- мативы с профессиональными, социально значимыми и коррек- тирует свою нравственную позицию. Практический социальный работник, не прошедший курса обучения в учебном заведении, руководствуется собственным интуитивным пониманием доб- ра и зла, основанном на общественных ценностях и его личном жизненном опыте. Очень часто его собственные моральные ус- тановки дают ему возможность поступать в полном соответствии с требованиями профессиональной этики; однако так бывает далеко не всегда.

Следует отметить, что знание норм морали еще не означает моральности поведения, и поэтому необходимо признать, что относительно практики профессиональной деятельности зна- ния сохраняют значительную самостоятельность — они могут не использоваться или использоваться частично в профессио- нальной деятельности. В этом случае мы можем даже иметь дело с личностью так называемой «двойной морали», которая теоретически может прекрасно ориентироваться в вопросах нравственности, в том числе и профессиональной морали, но не считать для себя обязательным следовать ее требованиям. Формирование и развитие высокой нравственности, попытки сделать ее органичным, неотъемлемым свойством своей лич- ности требуют от специалиста не только знаний, но и посто- янной, в течение всей трудовой деятельности и жизни, рабо- ты над собой.

Нравственные убеждения — это основанная на опыте и знаниях уверенность социального работника в справедливос- ти требований профессиональной морали. Нравственные убеж- дения являются более высокой ступенью развития личности специалиста, его сознания, поскольку основаны на глубокой и всесторонней оценке личностью известных ей моральных норм, проверке их социальной практикой, жизненным и про- фессиональным опытом, их внутреннем одобрении и органич- ном приятии как единственно правильных и возможных. Нрав-

ственные убеждения требуют от специалиста умения взглянуть на свой труд с точки зрения интересов дела, выяснить соотно- шение между тем полезным, что он делает для общества я клиентов, и тем, что он обязан сделать. Нравственные убеж- дения определяют теоретическую и практическую подготов- ленность специалиста к профессиональной деятельности:, являются основанием для его сознательного отношения к сво- ему поведению и действиям в практике социальной работы- Они участвуют в формировании волевых качеств личности и устойчивых форм морального реагирования на окружающую действительность.

Однако нравственные убеждения обладают также относитель- ной самостоятельностью, поскольку в практической повседнев- ной деятельности может возникнуть ситуация, когда личность действует вопреки своим убеждениям, поскольку ситуативно возникают причины, кажущиеся более значимыми, нежели собственные убеждения. В этом случае личность находится в разладе с собой, со своими принципами.

Нравственная потребность — наивысшая степень нравствен- ного сознания социального работника. Она характеризуется наличием моральной потребности в соблюдении требований профессиональной этики. Когда соблюдение требований про- фессиональной этики становится внутренней потребностью че- ловека, он в соответствии с этическими принципами органи- зует все свои волевые и эмоциональные качества, направляет усилия на решение этически сложных проблем именно с точ- ки зрения нравственности. В этом случае соблюдение требова- ний профессиональной этики становится устойчивым каче- ством личности, мощным фактором, мобилизующим ее для организации своего поведения и деятельности, делом долги и совести, чести и достоинства. Руководствуясь своими нрав- ственными потребностями, специалист не может поступиться ими и совершить действия, с его точки зрения не отвечающие критериям добра и зла, но ситуативно обусловленные как не- обходимые.

Нравственность социального работника как личности все- гда подвергается воздействию принятых в данном трудойом коллективе норм морального поведения, причем сотрудншк не просто усваивает их как определенный этический идеал, но и постоянно сопоставляет с реальной действительностью, по-

82

83

вседневной практикой моральных отношений. Эти обобщения, в свою очередь, воздействуют на содержание профессиональной морали, корректируют его.

Роль профессиональной морали в формировании нравствен- ных знаний, убеждений и потребностей социального работни- ка велика. Она помогает ему сопоставить собственные нрав- ственные позиции с теми действиями, которых ожидают от него как от представителя профессии, помогает ориентироваться в многообразии моральных требований и предписаний.

Таким образом, нравственные знания, убеждения и потреб- ность связаны с практической деятельностью, однако они по- разному обусловливают ее. Наиболее жесткая и устойчивая связь наблюдается в случае формирования у специалиста нрав- ственной потребности.

Ситуация, в которой может оказаться социальный работ- ник, не всегда укладывается в рамки абстрактных предписа- ний. Это требует от него творческого подхода к решению мо- ральных проблем, в связи с чем внутренняя потребность по- ступать всегда нравственно, регулировать свои действия с уче- том нравственных норм и усвоенной системы ценностей явля- ется своеобразной формой анализа и синтеза теории и практи- ки и приводит к соответствующей мотивации деятельности или поступка. При этом нравственная потребность и нравствен- ная мотивация деятельности определяют новое качество — они характеризуют социального работника как личность. Мо- тивы деятельности социального работника характеризуют его личностные качества, опосредованно проявляющиеся в соци- альной работе как его интересы.

Таким образом, нравственное поведение социального работ- ника определяется вполне определенными нравственными и душевными качествами его личности.

Честность — необходимое качество для социального ра- ботника. Честность, умение специалиста говорить правду не- обходимы и в большом, и в малом. Социальный работник дол- жен говорить правду о положении клиента, о возможности решить его проблемы, о тех затруднениях, которые встреча- ются в работе, о совершенных ошибках. Однако честность дол- жна проявляться не только на словах — честным надо быть на деле. Социальный работник не имеет права обмануть ожида- ния клиента, если сам дал ему повод к ним, связал себя обеща-

нием помочь. Если по объективным причинам социальный ра- ботник не уверен в желаемом исходе деятельности, он должен сообщить о своих сомнениях клиенту, чтобы не порождать не- сбыточных надежд и не вызывать впоследствии нареканий в свой адрес. Однако если он, продумав план действий, дал слово клиенту, то должен его держать.

Совесть социального работника проявляется как чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими личными представле- ниями о добре, благе и справедливости и содержит в себе как рациональные, так и эмоциональные компоненты. Со- весть как качество личности является индивидуализиро- ванной формой отражения требований к ней общества и профессиональной группы. Совесть выполняет функцию регулятора поведения, побуждая человека к творческим поискам решения и предостерегая его от чисто формально- го подхода к выполнению моральных и профессиональных норм. Когда ситуация (совокупность условий внешних по отношению к личности или внутренних) оказывается до- статочно сложной или нестандартной, совесть индивида под- сказывает ему верное решение.

Объективность: социальный работник — человек, и пол- ностью исключить человеческий фактор в его взаимоотно- шениях с клиентом невозможно; однако по оценке проблем клиента и его качеств социальный работник должен соблю- дать объективность, отрешившись от собственных эмоций. В противном случае он может, переоценив клиента, потре- бовать от него невозможного; недооценив его, — настроить клиента на работу «с прохладцей», вызвать у него желание вне зависимости от личностного потенциала решить свои проблемы целиком за счет усилий социального работника и системы социальной защиты в целом, что, безусловно, не пойдет на пользу ни самому клиенту, ни обществу, ни со- циальному работнику. Объективно должна оцениваться необходимость в помощи группы клиентов — социальный работник не имеет права недооценивать или переоценивать всей совокупности обстоятельств каждого из клиентов и принимать решение об оказании преимущественной помо- щи одному в ущерб интересам другого без достаточно веских на то оснований.

84

85

Справедливость должна постоянно присутствовать во взаи- моотношениях социального работника с клиентами, их близ- кими и коллегами. Социальный работник может иметь свои симпатии и антипатии, но они не должны сказываться на качестве его работы с различными клиентами; какие бы чув- ства клиент ни вызывал у социального работника, отношение к нему всегда должно быть ровным, доброжелательным и внима- тельным, а его проблемы должны оценивается адекватно. Сим- патичен клиент социальному работнику или вызывает антипа- тию — это не должно отразиться на количестве и качестве тех благ и услуг, которые клиенту необходимо предоставить. Спра- ведливость должна проявляться и по отношению к коллегам — каждое действие коллеги должно получать справедливую оцен- ку, без преувеличения или преуменьшения его заслуг или не- достатков, с учетом как объективных, так и субъективных фак- торов. Воплощение в практике социальной работы принципа справедливости предохраняет социального работника от отчуж- дения и от клиента, и от коллектива.

Тактичность — это качество предполагает умение соци- ального работника предвидеть все объективные последствия своих поступков или действий и их субъективное восприятие клиентом, коллегами и другими людьми. Тактичность как ка- чество личности социального работника необходима вследствие того, что его поведение всегда требует одновременного соблю- дения множества нравственных требований, которые могут противоречить друг другу. Учет всех возможных обстоятельств, ведущих к нежелательным последствиям, мера полезности кон- кретных поступков и действий специалиста детерминируют- ся профессиональным тактом социального работника, выра- ботанным на основе тактичности как личностного качества. Умение выстроить свои действия таким образом, чтобы не поставить невольно кого-либо в неловкое положение, не за- деть самолюбие личности, не унизить ее, достигается путем всесторонней оценки противоречивой ситуации, а также тен- денций и динамики ее развития. Как качество личности, так- тичность особенно необходима социальному работнику, кото- рому в силу профессиональной специфики приходится иметь дело с людьми слабыми, больными, униженными, раздражен- ными, чье самолюбие уже в достаточной мере задето теми об- стоятельствами, в которых они находятся.

Внимательность и наблюдательность необходимы соци- альному работнику в его повседневной практической деятель- ности. Работая с клиентом, социальный работник обязан обра- щать внимание на малейшие изменения в его настрое, как по- ложительные, так и отрицательные. Хороший специалист все- гда может заметить неуверенность и колебания клиента, его растерянность, угнетенность, наконец, плохое самочувствие или несогласие с предлагаемым решением, даже если по ка- ким-либо причинам возражения не высказаны вслух. Наблю- дательность и внимательность социального работника дадут ему в данном случае возможность, не упуская времени, дока- зать свою правоту, более веско аргументируя предложения, подбодрить клиента, поддержать его. Наконец, внимательность и наблюдательность помогут социальному работнику уловить неискренность клиента и подтолкнуть к проверке полученной информации.

Терпимость — обязательный принцип во взаимоотноше- ниях социального работника с клиентом и непременное каче- ство его личности. Социальный работник должен быть терпи- мым, если стремится достигнуть соглашения со своим клиен- том. Терпимость — моральное качество, характеризующее ува- жительное отношение к интересам, убеждениям, веровани- ям, привычкам других людей¹. Терпимость социального ра- ботника основывается на устойчивом навыке принимать че- ловека таким, каков он есть, на признании его права быть самим собой, иметь собственные привычки, взгляды, убежде- ния, вести тот образ жизни, который он считает целесообраз- ным, если это не имеет характера уголовно наказуемой или иной социально опасной деятельности. Терпимость не означа- ет, однако, одобрения социальным работником тех негатив- ных идей или действий клиента, которые могут оказать отри- цательное влияние на его жизнедеятельность, его ближайшее окружение или общество в целом.

Выдержка и самообладание являются качествами личнос- ти социального работника, без которых его профессиональная деятельность невозможна. Сталкиваясь в своей деятельности с клиентами, находящимися в трудной жизненной ситуации, социальный работник всегда должен учитывать эмоциональ- ный статус таких индивидов. Даже если клиент раздражен и

¹ Словарь по этике / Под ред. Кона И. С — М., 1981. — С. 337.

86

87

позволяет себе выплеснуть негативные эмоции на социального ра- ботника, то социальный работник не имеет права ответить тем же. Более того, он не должен терять самообладания — в противном случае, отдавшись во власть собственных эмоций, он не услышит того, что говорит клиент, не сможет воспринять информацию и правильно оценить ее- В случае, когда социальный работник об- щается с клиентом, имеющим нарушения психики или функций органов чувств, выдержка и самообладание ему также необходи- мы, поскольку в интересах дела следует наладить контакт даже с таким клиентом, получить от него сведения, предоставить инфор- мацию в доступной форме и добиться ее усвоения.

Доброта социального работника, основанная на гуманизме и любви к людям, имеет специфическое содержание — она дея- тельна. Она воплощается в заботе о человеке, создании благо- приятных условий для его жизнедеятельности, положительно- го эмоционального настроя, в обучении клиента необходимым для него навыкам и действиям, в умении вовремя и в должной мере оказать необходимую помощь. Социальный работник должен быть не добреньким, жалеющим клиентов и потакаю- щим их слабостям, а добрым, — т. е. способным учить клиен- та противостоять негативным явлениям, преодолевать труд- ности, быть ответственным за свою судьбу и судьбы близких. Доброта социального работника обязывает его говорить кли- енту даже неприятную правду, если это необходимо для его блага.

Любовь к людям — без нее социальный работник никогда не станет для клиента другом, наставником, близким челове- ком. Однако, как говорит пословица, «легче любить все чело- вечество, чем своего соседа», и в своей профессиональной де- ятельности социальный работник постоянно сталкивается с тем обстоятельством, что далеко не все клиенты объективно способны вызывать К себе любовь. Тем не менее, социальный работник должен уметь видеть в людях положительные каче- ства — именно они могут стать основой его любви к ним. Работая с клиентом и определяя его положительные черты и качества, социальный работник должен стремиться к тому, чтобы изменить мнение клиента о самом себе и вызвать ту положительную трансформацию личности, которая повлечет за собой позитивное изменение ее жизненных обстоятельств. Равнодушие к человеку ведет к невнимательности, непонима-

нию его внутреннего мира и, соответственно, резко снижает эф- фективность воздействия.

Самокритичность — неотъемлемое качество социального ра- ботника. Умение анализировать свою деятельность, видеть свои ошибки и пути их исправления, давать беспристрастную оценку своим действиям и поведению, не выгораживая себя и не ища са- мооправданий, — одно из качеств, дающих возможность социаль- ному работнику не только честно исполнять свой долг, но и совер- шенствоваться в своей профессиональной деятельности. Только не закрывая глаза на собственные недостатки, а конструктивно критикуя самого себя, можно развивать свои достоинства. Вмес- те с тем самокритичность социального работника не должна пе- реходить в «самоедство» — это качество, обусловленное стремле- нием все абсолютно, и свои, и чужие грехи взвалить на себя, не принесет пользы, а напротив, погрузит социального работника в состояние безысходности, пессимизма, сделает его неуверенным в себе и своих силах.

Адекватность самооценки необходима социальному работ- нику в его повседневной практической деятельности. Специа- лист, работающий с населением в области социальной защи- ты, осуществляет жизненно важные для всего общества фун- кции. Однако при этом он не должен терять чувства реально- сти и переоценивать свои способности и возможности — завы- шенная самооценка приведет к самоуверенности и высокоме- рию, а самоуверенность, в свою очередь, повлечет за собой ошибки и негативно скажется на эффективности деятельнос- ти. Не менее опасна и заниженная самооценка социального работника — неверие в свои силы и возможности отрицатель- но скажется не только на результатах деятельности, но и на состоянии клиента, на общественном мнении о системе соци- альной защиты в целом.

Терпение необходимо в повседневной деятельности соци- ального работника, поскольку он работает с различными кли- ентами, многие из которых трудны в общении. Такие трудно- сти могут быть вызваны как возрастными (например, ослабле- ние памяти), так и эмоциональными (например, раздражи- тельность) характеристиками клиента. Социальный работник должен быть терпелив с каждым, должен быть готов выслу- шать бессвязный рассказ или несколько раз повторить одно и то же, должен иметь терпение выслушать эмоционального кли-

89

ента, даже если эти эмоции беспричинно направлены на соци- ального работника. Для него главное — дать клиенту высказать- ся по проблеме, снять отрицательные эмоции и направить раз- говор в конструктивное русло, чтобы получить и передать ин- формацию в полном объеме, добиться понимания и вызвать мо- тивацию к совместной деятельности.

Коммуникабельность — важнейшее качество социального работника. С общения начинается его знакомство с клиентом, общением работа с ним заканчивается. От коммуникативной способности социального работника во многом зависит в це- лом успех его деятельности, потому что именно в общении он узнает о проблемах клиента, его надеждах и ожиданиях, в общении вырабатывает план совместных действий по реше- нию проблемы и обсуждает ход его выполнения и результаты. В ходе общения могут открыться изменившиеся обстоятель- ства клиента, что позволит внести коррективы в работу, сде- лать ее более продуктивной. В общении с коллегами соци- альный работник перенимает и распространяет опыт работы, обсуждает общие проблемы и решает волнующие его вопро- сы. В общении с представителями других государственных и негосударственных учреждений и организаций решает вопро- сы необходимые для нормального функционирования и раз- вития социальной службы.

Оптимизм — социальная работа является одной из самых трудных профессий, поскольку социальный работник, в ка- кой бы службе он ни работал, чаще всего видит людей несча- стных, обездоленных, обремененных множеством проблем. И он знает, что далеко не все проблемы можно разрешить — и по объективным причинам, и по субъективным. Вместе с тем социальный работник несет людям помощь, хотя бы частич- ное облегчение их страданий, а следовательно, и добро — и это обстоятельство служит источником его оптимизма. Спе- циалисту, наблюдающему постоянно вокруг себя человеческие страдания, трудно сохранять оптимизм, веру в справедливость и торжество добра, однако это необходимо, так как помимо ма- териальной, бытовой и любой другой помощи, социальный ра- ботник должен нести людям радость, надежду и веру в лучшее, а это невозможно осуществить, если сам он не имеет ни веры, ни надежды. Социальный оптимизм социального работника имеет своим источником убежденность в возможности осуществления

социальной справедливости, способности человека к постоянно- му саморазвитию и самосовершенствованию. Отсутствие оптимиз- ма у социального работника не только «заражает» клиента безыс- ходностью, но и делает нецелесообразными всякие попытки из- менить положение к лучшему, т. е. делает социальную работу бес- смысленной тратой времени и средств. С учетом того обстоятель- ства, что от настроя социального работника во многом зависит и активность клиента, оптимизм может считаться одной из основ- ных черт личности социального работника.

Сила воли всегда необходима социальному работнику в его практической деятельности. Сознательная волевая нацелен- ность на выполнение объективно необходимых действий, спо- собность не отступать перед препятствиями, возникающими в процессе деятельности, и доводить начатое дело до конца — являются качествами, развивающимися в результате накоп- ления опыта работы и осознания своего профессионального долга, преодоления самого себя, своей слабости.

Сила воли необходима социальному работнику не только для того, чтобы преодолеть себя, но и для того, чтобы преодо- леть пассивность клиента, обусловленную его неуверенностью в себе, разочарованностью в своих силах и возможностях, сло- жившимся в его сознании мнении о себе как о неудачнике, неспособном успешно функционировать во враждебном соци- уме. Именно сила воли социального работника может заста- вить клиента вновь поверить в себя, преодолеть слабость и неверие в собственные силы, активно подключиться к дея- тельности и тем самым повысить свой личностный потенциал и социальную активность.

Эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — пости- жение эмоционального состояния, проникновение — «вчув- ствование» в переживания другого человека¹. Способность к эмпатии в форме сопереживания и сочувствия является необ- ходимой чертой личности социального работника и во многом определяется его умением поставить себя на место клиента. Это качество развивается по мере накопления специалистом жизненного и профессионального опыта.

Клиент социальных служб — это человек или группа лиц, попавшие в трудную жизненную ситуацию, — как говорит определение. Но за рамками определения оказались такие ха- рактеристики клиента, как его негативный эмоциональный на-

90

91

строй, растерянность, угнетенное состояние, потребность в уте- шении, понимании. Практика показывает, что, обращаясь за помощью в социальные службы, клиент в первую очередь ищет сочувствия, сострадания, сопереживания.

Уже при первой встрече со своим клиентом социальный ра- ботник вольно или невольно демонстрирует свои способности сопереживать чужому горю. Никакое вежливое внимание не сможет обмануть клиента — он интуитивно почувствует равно- душие и фальшь, которая ранит его. Подлинное сочувствие и сострадание всегда будут оценены клиентом. Результаты мно- гочисленных исследований говорят о том, что наибольшим ус- пехом у клиентов пользуется не тот социальный работник, кто профессионально выполняет свои обязанности, но при этом ос- тается равнодушным к клиентам, а тот, кто всегда готов выслу- шать и посочувствовать, даже если он выполняет свои обязан- ности не так профессионально.

Стремление к самосовершенствованию должно проявлять- ся не только в постоянном стремлении специалиста к професси- ональному росту¹, приобретению практического опыта, навы- ков, умений и новых теоретических знаний, но и в совершен- ствовании духовном и нравственном, повышении своих мораль- ных качеств и преодолении недостатков, особенно тех, которые могут отрицательно сказаться на качестве его работы.

Самосовершенствование социального работника — не са- моцель, хотя для любой личности совершенствование своих профессиональных и духовных качеств является одной из важ- нейших потребностей. Как специалист в области работы с че- ловеком, социальный работник свою деятельность во многом регулирует не только законодательными актами, но и мораль- ными нормами, принципами и правилами, которые наиболь- шую ценность и значимость приобретают тогда, когда стано- вятся частью сознания его как личности. Нравственность со- циального работника направлена не только на него самого, но и на клиента, и в этом ее высокое назначение. Как говорит недавно появившаяся пословица, «социальная работа — это не профессия, это — диагноз». Высокие моральные качества позволяют социальному работнику самостоятельно регулиро- вать свое поведение и действия, осуществлять самоконтроль и моральную самооценку. Стремление социального работника к