Оказание социальных, психологических и социально-бытовых услуг

Оказание социально бытовых услуг — наиболее распрост- раненный на сегодняшний день вид социальной работы. В этой сфере деятельности проявляются все закономерности социаль- ной работы, в соответствии с которыми и осуществляются дей- ствия социального работника. Деятельность социального ра- ботника, как и любая целесообразная деятельность, направ- лена на преобразование предмета деятельности, в данном слу- чае — на преобразование условий жизнедеятельности лично- сти (клиента) и положительную трансформацию самой лич- ности, которая выступает наравне с социальным работником как активное начало, субъект деятельности,

В этой сфере деятельности социального работника также дей- ствуют специфические этические нормы и правила.

2. Работая с людьми, социальный работник несет ответствен- ность не только за свое поведение и деятельность, но и за поведе- ние, действия, условия жизнедеятельности и здоровье своих кли- ентов.

3. Деятельность социального работника включает в себя непос- редственное общение с клиентом и его ближайшим окружением, вследствие чего требует полного напряжения сил и отдачи.

3. Несмотря на то, что деятельность социального работника, в профильном учреждении социальной защиты связана, как правило, с одной категорией клиентов, имеющих общие про- блемы, ему следует учитывать конкретные особенности обсто-

¹ Коменский Я А. Великая дидактика // Избранные педагогические сочинения. — М., 1955. — С. 531.

124

125

ятельств жизни и индивидуальные черты личности каждого из них.

2. В отличие от представителей многих профессий, также ра- ботающих с людьми, социальный работник имеет дело не с ка- кой-либо одной стороной жизнедеятельности или личности кли- ента, а с целостностью, совокупностью его личностных свойств и жизненных обстоятельств и в своей работе обязан учитывать все факторы.

3. Эффективность деятельности социального работника слож- но оценить по конкретным результатам работы (например, можно ли сказать, что результат работы положителен, если разводящаяся семья отозвала из суда заявление о разводе — иногда большим благом является расторжение брака, нежели его формальное сохранение), хотя определенные критерии оценки имеются. Результаты деятельности социального ра- ботника зависят не только от него самого, но и от усилий и желания клиента, от деятельности всего коллектива учреж- дения социальной защиты, от возможностей системы соци- альной защиты населения.

Приступая к работе по социально-бытовому обслуживанию клиента (пожилого человека или инвалида, семьи и т. п.), социальный работник обязан ознакомить его с перечнем тех услуг, которые клиент может получить от данной социальной службы, и с порядком их предоставления. Памятка, содержа- щая перечень оказываемых услуг, как правило, разрабатыва- ется социальной службой в расширение федерального переч- ня и может быть предоставлена клиенту. Если у клиента воз- никают вопросы о его правах на количество и качество услуг (бесплатных, полностью или частично оплачиваемых), следу- ет дать ему соответствующие разъяснения; в противном слу- чае клиент имеет право предъявить претензии социальной службе.

Принимая от клиента поручение на доставку продуктов, ме- дикаментов, товаров повседневного спроса, следует уточнить, что именно и какого качества хочет получать клиент. При этом целесообразно вести особую тетрадь заявок клиента, в которую в присутствии клиента с последующей его росписью или самим клиентом заносится перечень товаров, которые дол- жен приобрести социальный работник. Такая мера не является неэтичной по отношению к клиенту — она необходима для того,

чтобы впоследствии между ним и социальным работником не возникло разногласий по поводу ассортимента и количества за- казанных и приобретенных товаров (клиент может забыть, что поручил приобрести, а свою забывчивость приписать невнима- тельности социального работника). Следует также заранее пре- дупредить возможность возникновения разногласий по поводу цен на приобретаемые продукты и товары, сообщив клиенту примерную стоимость каждого из них примерную стоимость всех покупок.

Социальный работник оказывает помощь и в соблюдении клиентом требований личной гигиены. Выполняя эту работу, он не должен демонстрировать свое отвращение к внешнему виду и особенностям телосложения или состояния здоровья клиента, неприязнь к такого рода услугам, хотя объективно они не всегда могут выглядеть эстетично. В таком случае со- циальный работник должен руководствоваться сознанием, что это — его обязанности, а в каждой профессии имеются слу- жебные обязанности, выполнение которых не доставляет удо- вольствия. Клиент же ни при каких условиях не должен по- чувствовать негативного отношения к нему социального ра- ботника.

Социальные услуги в соответствии с Законом¹ могут предо- ставляться пожилому человеку или инвалиду, проживающе- му в семье. Отношения социального работника с близкими клиента должны быть доброжелательными, в этих людях сле- дует видеть своих союзников, единомышленников. Если же клиент страдает от невнимания к себе, то с его согласия сле- дует начать работу с родными, выяснить причины такого от- чуждения и постараться наладить между ними нормальные человеческие отношения.

Довольно часто (и это входит в обязанности социального ра- ботника) клиент просит написать письмо родным или близ- ким. Если клиенту трудно сформулировать свои мысли, сле- дует деликатно предложить ему собственный вариант и уз- нать его мнение; в случае одобрения написать, а затем про- читать клиенту все письмо. Не следует прибавлять что-либо от себя, описывая бедственное положение своего клиента и

¹ Закон Российской Федерации О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов // Российская газета. 1995. 4 авг.

126

127

требуя внимания к нему и выполнения по отношению к нему родственного, дружеского или просто человеческого долга — это можно сделать только по поручению или с разрешения кли- ента.

В случаях, когда пребывание в домашних условиях становит- ся для клиента невозможным, социальный работник оформля- ет его в пансионат для престарелых или аналогичное стацио- нарное учреждение. Следует помнить при этом, что для челове- ка самыми тяжелыми и мучительными оказываются первые полгода пребывания в стационаре: оказавшись в непривычной обстановке, он тяжело переживает по поводу этих перемен. В этот период социальный работник — единственное связующее звено с прошлой, домашней жизнью, единственный близкий человек для клиента. Несмотря на то, что в стационаре имеется свой персонал, учитывающий специфику периода адаптации клиента к новым условиям и принимающий меры к тому, что- бы это время прошло как можно менее болезненно для клиен- та, социальному работнику следует продолжить посещения сво- его бывшего клиента хотя бы в течение первого полугодия.

Оказывая психологическую помощь клиенту, социальный ра- ботник выступает в роли консультанта, советчика, старшего товарища своего клиента. Прежде чем приступить к рекоменда- циям, ему следует изучить клиента и его жизненные обстоя- тельства, приведшие к необходимости консультации у специа- листа. Давая конкретные рекомендации, специалист не вправе задавать вопросы, не имеющие отношения к необходимой ин- формации. Следует избегать штампов, рутинного подхода к ра- боте.

В обязанности социального работника входит также оказание ритуальных услуг. Порой оказывается так, что социальный ра- ботник — единственный, кто провожает человека в последний путь. Средства на ритуальные услуги выделяются в небольшом объеме и перечень бесплатных услуг невелик, но тем не менее, по возможности, все пожелания клиента в части организации похорон и выполнения ритуала должны быть исполнены — этого требует не только нравственность, но и обычай.