2.Основные документы, регулирующие деятельность и отношения в системе социальной работы.

На российской конференции членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994 г.) был принят профессионально-этический кодекс социального работника, в котором сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социального обслуживания.

Эти нормы зафиксированы в «Профессионально-этическом кодексе социального работника России» и в международных этических стандартах социальных работников: «Этика социальной работы: принципы и стандарты». Международный документ состоит из двух разделов: «Международной декларации этических принципов социальной работы» и «Международных этических стандартов социальных работников». Основное назначение кодекса – быть эталоном нравственного поведения в профессии.

Принцип моральной ответственности перед клиентом:

• работники социальных служб должны относиться к клиентам с присущей их профессии гуманистической направленностью;

• интересы клиентов являются приоритетными для работников социальных служб; благополучие клиента должно рассматриваться в качестве основного фактора при принятии любого решения работником службы;

• работники социальных служб должны соблюдать конфиденциальный характер отношений с клиентами и заботиться о неразглашении полученной информации;

• работники социальных служб должны способствовать свободному, самостоятельному и осознанному решению клиентом своих проблем.

Принцип моральной ответственности перед обществом:

• деятельность работников социальных служб должна способствовать росту благосостояния всего общества;

• работники социальных служб должны откликаться на просьбу любого клиента вне зависимости от его образа жизни, происхождения, пола, сексуальных ориентаций, возраста и состояния здоровья.

Принцип моральной ответственности перед профессией и коллегами:

• работники социальных служб обязаны накапливать и углублять свои знания и полноценно их использовать в профессиональной деятельности;

• работники социальных служб должны поддерживать и укреплять все то, что способствует осуществлению ими своего назначения;

• работник социальной службы должен стремиться к сотрудничеству со своими коллегами в интересах своих клиентов; отношения между работниками социальных служб должны строится на взаимном уважении и доверии (Топчий Л.В., 1997).

В качестве примера приведем:

Десять заповедей из этического кодекса Ассоциации социальных работников США, составленные для практических работников.

1.Люди имеют право на услуги и возможности улучшить качество своей жизни.

2.Безопасность клиентов является первым условием.

3.В целом люди делают лучшее, что они могут, и не нацелены на причинение вреда.

Однако зачастую они все же наносят вред друг другу в своих попытках справиться с ситуацией, когда у них недостаточно знаний или умений. Следовательно, обучение необходимым навыкам существенно для снижения риска возникновения конфликтных ситуаций между людьми.

4.Сложные ситуации могут дать шанс для изменений.

Когда люди страдают в трудных ситуациях, чаще всего они становятся более открытыми к новому, если осознают, что прежние реакции, поведение, действия причиняют им боль. Сложные времена можно рассматривать как возможность привлечения людей к обучению новым альтернативным формам деятельности в трудных условиях, которые могут привести к положительным результатам.

5.Неподходящие действия могут причинить вред.

Многие из нас, социальных работников, хотели бы думать, что помогают клиентам. Очевидно, что мы не будем целенаправленно выбирать те действия, которые являются скорее вредными, чем полезными в той или иной ситуации, поэтому едва ли не самым важным является предусмотрительность, осторожность, постоянный анализ и оценка предложенных вариантов. Важнейшим требованием является вовлечение самого клиента в этот процесс обсуждения и оценивания с целью получить более обстоятельную картину улучшений или потерь в результате выбранной стратегии.

6.Наиболее полезным является применение «пробного, экспериментального» подхода в работе с клиентами.

Это подразумевает признание следующего тезиса: то, что работает в одном случае, не обязательно работает всегда. Если мы (социальный работник и клиент) будем рассматривать предпринятые нами попытки изменить что-то в ситуации как эксперимент, мы не будем особенно расстраиваться в случае неудачи. Нам также некого будет стыдить за отсутствие видимых перемен в проблемной ситуации. В случае научного эксперимента, отрицательный результат, на подтвердивший наши ожидания, дает дополнительную информацию, которую возможно применить в будущем.

В контексте этого убеждения содержится также желание и способность социальных работников применять разные альтернативы к одной ситуации, вариативность подходов, в свою очередь, требует от профессионала владения целым рядом методов и множеством техник.

7.Вы не можете говорить о клиентах, что они «безнадежны».

Многие опытные социальные работники могли бы перечислить определенные индикаторы, по которым они предполагают, что тот или иной случай с клиентом будет успешным. Из моего личного опыта я могла бы привести несколько примеров, когда я начинала работать с клиентом, думающим о себе как не имеющем никакой надежды найти свой путь на этой земле. Однако вскоре происходили первые позитивные изменения, а затем я становилась свидетельницей невероятного прогресса! Я уверена, что предугадать отсутствие изменений невозможно, поэтому по поводу перспектив каждого нового клиента нужно быть настроенным как можно более оптимистично, невзирая ни на какую ужасную информацию о них. К тому же, этот позитивный настрой передается клиенту, в свою очередь помогая ему приобрести надежды.

8.Клиенты – это наши коллеги/партнеры и требуют уважения и конфиденциальности.

Когда я работаю с клиентами, я не просто делаю свое дело, - каждый из нас на равных основаниях участвует в процессе и влияет на него. Следовательно, очень важно признавать этот факт и обращаться с клиентом так же, как со своим коллегой. Это включает конфиденциальность всей информации, которую я запрашиваю у клиента на протяжении нашего общения. Я не имею права обнародовать эту информацию до конца моей жизни! Конечно, если человек находится в опасности, и разглашение тайны предохранит его, может вступать в силу исключение из этого правила, но и в этом случае, уважая своего клиента, я обязана проинформировать его о своих обязательствах и условиях нарушения конфиденциальности.

9.В нашу работу входит мотивировать клиентов и вселять в них надежду.

Слишком часто мы ожидаем от клиента радостного трепета по поводу вторжения в его жизнь социального работника со своими предложениями по изменению жизни. Изменения трудны, и клиенты, порой, имеют веские причины, чтобы не дрожать от счастья при нашем появлении. Поэтому для всех было бы полезно отдавать себе отчет в существовании естественной склонности остерегаться социального работника. Запомните, что если вы делаете свою работу добросовестно, то должны использовать все, чтобы получить поддержку и одобрение осуществляемых изменений со стороны клиента.

10.Клиенты имеют право на изменение собственных убеждений и жизненных стилей без всякого давления с нашей стороны (если они, конечно, не представляют опасности для самих себя и для остальных).

Это значит, что они имеют право сделать свой выбор, даже если их вариант радикально отличается от предложенного нами.

3.Нравственно-профессиональные принципы социальной работы.

План:

1.Понятие «нравственно-профессиональные принципы».

2.Уважение достоинства каждого человека как принцип.

3.Уважение доверия каждого человека, с которым связана профессиональная деятельность социального работника.

4.Соблюдение профессиональной честности.

5.Уважение права человека принимать собственное решение.

6.Соблюдение разумных интересов клиента.

7.Ценности, выражающие внешнюю форму взаимоотношений.

1)Моральные принципы – наиболее обобщенное выражение моральных требований и норм.

2)Моральная норма – это правило, определяющее то, как человек должен поступить в той или иной конкретной ситуации. Моральные нормы реализуются в нравственной деятельности и нравственных отношениях.

3)Если требования морали воспринимаются людьми как нечто необходимое обществу и им лично, то эти моральные требования выступают как ценности. Ценности представлены моральными нормами, принципами, идеалами. Такие общечеловеческие ценности как справедливость, гуманизм явились основанием для выработки профессиональных принципов социальной работы.

В определенном смысле можно сказать, что профессиональные ценности проходят проверку на свою этическую «правильность» только если они соответствуют высшим общечеловеческим ценностям.

Социальная работа осуществляется в условиях, которые несут на себе отпечаток времени, места, социального окружения. Поэтому социального работника нельзя «вооружить» определенными инструкциями, которые бы абсолютно могли регламентировать его деятельность. Клиенты, с которыми работает социальный работник, - это люди с особым психическим складом характера, определенным нравственным и социальным опытом. Все это обусловливает необходимость разработки особых профессиональных ценностей социальной работы.

Профессиональные ценности ориентируют социального работника на необходимость следовать в работе тем принципам, на основе которых социальный работник может принимать в различных ситуациях единственно правильное с моральной точки зрения решение.

Профессиональные этические принципы социальной работы – это ценностные установки, определяющие смысл и направление деятельности специалиста.

Социальная работа по своему содержанию многогранна, как мы уже говорили, ее нельзя ограничить рамками профессиональных взаимоотношений социального работника с клиентом. Кроме того, она является элементом государственной социальной политики и, следовательно, должна строиться на принципах, которые бы определяли характер нравственных отношений социального работника и по отношению к клиенту, и по отношению к обществу, и по отношению к государству.

Социальный работник в своей профессиональной деятельности тесно связан с людьми, которые, как и он, являются представителями одной и той же профессии. Работу отдельного социального работника невозможно представить вне той организации, того коллектива, в котором он работает. Поэтому профессиональные моральные принципы должны быть ориентиром для него и в этой сфере его деятельности. В этой связи следовало бы уточнить содержание понятия «профессиональные моральные принципы» социальной работы.

Профессиональные моральные принципы – это ценностные установки социального работника, определяющие смысл и направления его деятельности как представителя профессии, реализующего государственную социальную политику. Исходя из этого, основополагающими моральными принципами социальной работы являются следующие:

• уважение личности клиента и достоинства каждого человека, с которым социальный работник профессионально связан;

• уважение доверия каждого человека (клиента, коллег и др.);

• соблюдение профессиональной честности;

• уважение права человека (клиента, коллеги, руководителя и др.) принимать собственное решение;

• соблюдение разумных интересов клиента;

• уважение достоинства каждого человека. Уважение достоинства каждого человека является исходной ценностной установкой этики социальной работы.

Какой смысл несет в себе «достоинство» как этическое понятие?

В словаре С.И. Ожегова достоинство – это совокупность свойств личности, характеризующих ее высокие моральные качества. Достойным человеком называют человека доброго, справедливого, честного и т.д. Достойный человек поступает только достойно, он уважает свое достоинство и не унижает достоинство других людей.

Исходя из этого определения, просматривается мысль о том, что не всякая личность обладает положительно значимыми качествами и, следовательно, достойна уважения.

В этической литературе начало рассмотрения проблемы достоинства связывают с И. Кантом. Достоинство человека, как считает Кант, это то, что поднимает его над природой, которая подчиняется законам природы. Человек же наделен разумом и свободой и должен на этом основании испытывать самоуважение. Жить с самоуважением – значит уметь противостоять своим низменным, с точки зрения морали, влечениям, побуждениям. Жить с самоуважением – это уметь стойко переносить житейские невзгоды, выпадающие на твою долю. Встретить такие испытания с достоинством – значит пытаться найти их эффективное решение. Человек, обладающий внутренним достоинством, испытывает ответственность перед самим собой за свои чувства и мысли.

С точки зрения Канта, люди не могут различаться на «более значимых» и «менее значимых». Они принадлежат к единому человеческому роду, поэтому достоинство – их общее родовое качество. Человек, как разумное существо, обладающее свободой воли, никогда не может выступать средством, а всегда является лишь целью.

Итак, человек обладает достоинством, являющимся безусловной ценностью любого человека.

В религиозной и философско-религиозной традициях достоинство человека связывается с его богоподобностью. Человек, как духовное существо, обладает бессмертной душой, свободой творчества. Понятие «достоинство» близко понятию «гордость».

В словаре по этике гордость определяется как моральное чувство, в котором находит выражение человеческое достоинство, а также самодостаточность и независимость личности. Существует и другое определение гордости, в котором гордость рассматривается как высокая оценка своих или чьих-либо достижений. В этом смысле можно говорить о родительской, сыновней, профессиональной и прочей гордости.

Применимо это понятие и к профессиональной гордости социального работника, которая является свидетельством того, что мы отождествляем свою профессиональную деятельность с профессией, имеющей высокую ценность в обществе. Это связано с осознанием того факта, что я как социальный работник, являюсь частью этой профессии и, следовательно, причастен к тем достижениям, которые для нее характерны.

С понятием «гордость» тесно связано понятие «скромность». Скромным называют сдержанного в обнаружении своих достоинств человека. Скромность – моральное качество человека, заключающееся в отказе от особых претензий, подчеркивающих его внутренние достоинства. Скромный человек считает свои достоинства чем-то естественным. Скромность, понимаемая в этом смысле, является дополнением гордости. Однако гордость, переходящая свои границы, переходит в гордыню. В христианстве гордыня рассматривается как тяжкий грех. В обыденной жизни гордыня проявляется в высокомерном, презрительном, надменном отношении к другим людям. Таких людей также называют чванливыми людьми. Чванство – это тщеславная гордость, важничанье. Часто бывает так, что люди, обладающие такими качествами, не имеют соответствующих достоинств. Достойный человек никогда не будет кичиться достоинствами, которых не имеет.