5.Правила служебной переписки.

Специалисты по переписке делят ее на несколько видов, некоторые виды переписки могут иметь место в деятельности социальных служб:

• требования и запросы;

• распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы;

• напоминания, просьбы;

• сообщения о проведении мероприятий;

• ответные письма с благодарностью;

• поздравления;

• извинения;

• соболезнования.

Вся корреспонденция делится на два вида: формальная и неформальная. Существуют отработанные схемы формальной деловой переписки. Один из ее вариантов может быть:

Кому:

От кого:

Тема:

Подпись:

Общие правила служебной переписки:

1.Письмо не должно быть длинным.

2.Оно должно быть четким и ясным.

3.Нужно избегать многосложных, сугубо специальных слов.

4.Писать короткими предложениями, не осложняя прилагательными, наречиями.

5.Если вы заинтересованы в адресате, то необходимо приложить творческие усилия, чтобы его заинтересовать.

6.Если даже с вашей точки зрения письмо написано безупречно, отложите его отправление и перечитайте через 1-2 дня, и только тогда отправляйте. Это позволит избежать излишней эмоциональности. Особенно это касается ответов на жалобы клиентов.

7.В деловой переписке нет мелочей, в ней важно не только содержание письма, но и бланк организации, конверт и проч.

8.Даже в формальной деловой переписке в некоторых случаях могут быть использованы прилагательные: уважаемый, прекрасный, отзывчивый и т.п. Они создают впечатление уважительного отношения, признательности, симпатии.

ЛИТЕРАТУРА

1. Анисимов С.В. Мораль и поведение. М., 1985.

2. Бербешкина З.А. Этика социального работника // Теория и практика социальной работы: проблемы, прогнозы, технологии. М., 1993.

3. .Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма // Избранные произведения. М.: Изд-во «Прогресс», 1990. С.136-208.

4. Всеобщая декларация прав человека. М.: Интерпракс, 1994.

5. Гусейнов А.А. Этика. М., 1998.

6. Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы / Пер. с англ. М., Аспект-Пресс, 1995.

7. Зеленкова И.Л. Основы этики. Минск, 1998.

8. Кропоткин П.А. Этика. М., 1991.

9. Медведева Г.П. Этика социальной работы . М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2002.

10. Мур Дж. Э. Принципы этики. М., 1984.

11. Нещеретный П.И. Исторические корни и традиции развития благотворительной деятельности в России. М.: Союз, 1993.

12. Пинкус А., Минахан А. Практика социальной работы (формы и методы). М., 1993.

13. Попов Л.А. Этика. М.: Изд-во «Центр», 1998.

14. Профессиональное общение в практике социальной работы (методические материалы к спецкурсу «Этика социального работника»). – Барнаул, 1998.

15. Психология и этика делового общения. М.: Изд-ое объед. «ЮНИТИ», 1997.

16. Ример Г.Ф. Ценности и этика //Энциклопедия социальной работы. В 3-х т., Т.3. М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1994. С.385-392.

17. Российская энциклопедия социальной работы. В 2-х т., Т. 1, 2. М.: Институт социальной работы, 1997.

18. Склярова Т.В. Этические ценности социальной работы // Социальная работа: методология, теория, технологии. Учеб. пос. в 2-х частях, Ч.1. Саратов: Изд-во ПМУЦ, 1998.

19. Смирнова Е.Р. Нравственно-профессиональные принципы социальной работы // Теория и практика социальной работы. Саратов: Изд-во СГТУ, 1995.

20. Соловьев В.С. Оправдание добра. М. Изд-во «Республика», 1996. С.75-155.

21. Сорокин П. Проблема социального равенства // П. Сорокин Человек. Цивилизация. Общество. М., 1992. С.245-265.

22. Социальная работа за рубежом. М.: Союз, 1996.

23. Теория социальной работы. М., 1998.

24. Фромм Э. Иметь или быть? М., 1993.

25. Хвостов В.М. Этика человеческого достоинства. М., 1998.

26. Швейцер Ю.А. Культура и этика. М.,1997.

27. Шеляг Т.В. Толерантность как принцип социальной работы // Российский журнал социальной работы. 1995, № 2.

28. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М., 1994.

29. Этика социальной работы: принципы и стандарты (принято на общем собрании МФСР) Российский журнал социальной работы. 1995, №2.

30. Юнхолм С.Э. Гуманистические ценности социальной работы. М.,1996.

31. Ярская-Смирнова Е. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. М., Ключ-с, 1998.