Тема 9. Управление результативностью операционной деятельности

1. Производительность операционной деятельности как мера результативности операционного менеджмента.

2. Моделирование процесса управления производительностью операционной системы.

Постоянное повышение производительности – одно из сложных заданий менеджмента, т.к. производительность – это баланс между многими факторами, и только некоторые из них поддаются четкому определению и измерению. Цель не в том, чтобы найти единственную меру производительности, а в использовании системы измерителей.

Производительность операционной деятельности – баланс между всеми факторами производства (материальными, финансовыми, трудовыми, информационными и т.д.), который обеспечивает наибольшее производство ("вход" операционной системы) при наименьших затратах ("выход" операционной системы).

Управление производительностью предприятия – комплекс стратегических и оперативных мероприятий по оптимизации соотношения между произведенной продукцией и затраченными производственными ресурсами.

Иначе, продуктивность – это отношение рыночной стоимости выходов к рыночной стоимости входов.

Р.Чейз определял производительность как отношение действенности к экономичности. При этом под действенностью он понимал достигнутый желаемый результат, который характеризует количество выходов операционной системы с учетом их качества. Экономичность имеет место, когда определенные выходы операционной системы достигнуты при условии минимальных входов.

В общем виде измерение производительности сводится к определению соотношения между объемом продукции и ресурсными затратами в системе. Существуют две основные группы измерителей производительности:

- статичные коэффициенты производительности;

- динамичные индексы производительности.

Внутри каждой группы выделяют группы измерителей производительности: однофакторные и многофакторные.

Показатели производительности предприятия

Однофакторная производительность	Продукция/Рабочая сила	Продукция/капитал	Продукция/материалы
Многофакторная производительность	Продукция/(рабочая сила + капитал + материалы)
Общая производительность	Продукция/затраты, произведенные товары и услуги/все использованные ресурсы

Процесс управления производительностью операционной системы охватывает:

- измерение и оценку производительности;

- планирование мероприятий по повышению производительности на основе информации, полученной в процессе измерения и оценки;

- осуществление мероприятий контроля и повышения производительности;

- измерение и оценка влияния этих мероприятий.

Стратегия управления производительностью может осуществляться в виде:

- независимого управления производительностью, осуществляемого каждым стратегическим хозяйственным центром предприятия, имеющим свой вектор индексов, коэффициентов и измерителей производительности.

- взаимного согласования индексов, коэффициентов и измерителей производительности разных стратегических хозяйственных центров предприятия.

- объединения элементов обеих систем.

Управление производительностью возможно только при четко налаженной системе коммуникаций предприятия, т.к. оперативная передача информации дает возможность скоординировать действия персонала и подразделений. Вместе с тем потоки информации значительны, из них сложно выделить нужные данные, поэтому повышение производительности коммуникационных систем является важной составляющей управления производительностью организации.

Производительность – это только один из семи показателей, в соответствии с которыми оценивают результативность функционирования операционной системы. Кроме него выделяют: действенность, экономичность, качество, рентабельность, качество труда, внедрение новшеств.

Модель процесса управления производительностью операционной системы включает:

1. выбор операционной системы и обоснование ее границ.

2. определение внешней среды данной операционной системы.

3. определение основной цели операционной системы.

4. определение ресурсов, используемых системой.

5. определение основных видов преобразований, выполняемых в операционной системе.

6. определение основных видов продукции или услуг операционной системы.

7. определение желаемых результатов, полученных от реализации продукции (услуг) предприятия.

8. определение показателей результативности системы и их приоритетов.

9. характеристика процесса оценивания, регулирования, обратной связи и планирования улучшения деятельности операционной системы для повышения ее производительности.

71